政府办事人员该是补补微笑这一课
2013年03月23日
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因单位的事情，被街道办的工作人员叫到了社区办公室，正在交谈时，一社区居民敲门进来，她是想出去几天，在这期间刚好发放低保费，看能不能把低保本放到社区，让社区的工作人员帮助办理一下，只见这位社区工作人员耷拉着脸，没好气地说，你想得美！对方没听清，问了一句，工作人员又说道，没时间领不领不就行了，这位居民听了此话，气愤地摔门离去。
社区是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构，是政府的一级基层组织，所触及的是群众的柴米油盐酱醋茶，净是婆婆妈妈的事，群众所需政府办理的事几乎都要通过社区来解决，而且，所管区域的居民形形色色，性格不同脾气各异，着实令社区的工作人员大伤脑筋，难免产生情绪，像上面所述问题，大可不必生硬对待，和颜悦色地作一解答，相信，这位居民会理解，不至于气愤不已，发生口角上的不悦，因此，还会给我们造成负面影响，对我们开展工作产生不利。
脸难看，话生硬，是我们一些政府办事机构的一大特色，群众到这里办事多多少少都心怀胆怯，蹑手蹑脚，甚至连大气都不敢出，就这样，时不时地还会遭到横眉冷对，群众就跟干错了事的孩子给人家回话，待出了这个门，一腔怒火，声声哀叹。
我们缺乏的是微笑，是和风细雨，同样的脸，不同的脸色，人们接受的感受就不一样，所产生的效果也不同，同样的话，不同的语气，不同的语调，人们听起来有的很舒服，有的就那么的刺耳，给人造成的心理感受就截然不同。根本上，我们是要有为群众热忱服务的心，要明白，我们代表的不是一个个体，所展示的是政府形象，不是脸色，话生硬的那么简单，是如何营造社会和谐，履行好人民赋予的责任。微笑不难，难的是发自心底的笑，一腔热忱服务于民的心，把群众的事无小事落实到实际工作之中，让群众微笑而来，满意而归，是群众的期盼。
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