2014年01月01日
顾客识别ID是线下商业需要掌握的非常重要的客户资料，通过能够唯一性识别顾客的ID，商业场所可以了解顾客的光顾历史、购物历史、交互历史，进一步的如果此ID是可以寻址的，例如家庭住址、邮件地址、手机号码、微博号、微信号等，线下商业就可以向此顾客发布信息，例如投放新品和促销信息。线下商业拥有一个顾客的多个识别ID，就可以通过全渠道与此顾客进行无缝交互，这是传统零售商目前正在努力追求的目标，通过不同的“通道”，不同的“方式”与顾客之间建立无缝的互动关系，第一时间将“信息”精准推送至..
2013年12月24日
随着城市之间高速公路和高铁的建设，一个中心城市的购物中心、商场等往往可以覆盖周边的城市，例如上海的大型购物中心经常会有周边太仓、昆山等地的客流光顾，南京的大型购物中心经常会有周边马鞍山、扬州、镇江等地的客流光顾。分析一个线下商业中心客流的地域分布，对于地域辐射的评估、地产货品的准备、广告的设计和投放目标等都有非常重要的数据参考价值。传统的线下商业场所客流地域分布分析手段一般使用顾客抽样调查的方法，安排工作人员在线下商业场所的门口或者内部随机抽取一定数量的顾客，调查其居住的区域。这样的传统客流地域..
2013年12月23日
促销活动可以引来新的客流，相对于活动期间的客流增加，活动后的顾客留存率（新客转老客）对商家的后续经营收入贡献更大。任何商业形式（包括线上和线下）都非常担心促销用户就来，停止促销用户立刻消失的状况，相对于粗放式的运营，数据化营销和精细化运营需要对促销的留存效果进行深入的分析，而不光是评估促销期间的客流拉动效果。使用基于终端WiFi信号采集的线下客群行为分析解决方案，可以利用客群携带智能终端MAC地址唯一性的优势，对线下客群的促销留存进行后续分析，更加完整的评估促销的效果。图1-促销活动后两个月顾客留存分析..
2013年12月22日
促销是线下商业场所常用的一种吸引客流的手段，通过促销可以帮助增加客流，对线下商业场所的销售产生直接的影响。促销活动增加的客流在以后的一段时间内的会有一定比例的留存，这些促销留存也会对线下商业场所下面一段时间的营收产生积极的影响。但是传统的线下商业度促销导致客流增加效果的评估缺乏“数据”的手段，POS系统只能够统计收入的增加，但是对这次促销对新客的引流效果的评估，老客的引流效果的评估，在不同时段，相对于往日的客流情况此次促销导致的客流增加率的增加比例等都缺乏详细的分析和研究手段。进一步的，..
2013年12月20日
在讨论顾客动线之前，首先要了解室内定位技术，购物中心内顾客动线的分析依赖于室内定位技术，在对顾客持续定位的基础上，进行数据处理和数据挖掘（例如聚类等），从而分析购物中心内典型的顾客动线。到目前为止室内定位已经有了多种技术：1）蓝牙室内定位技术，例如Nokia推出了HAIP的室内精确定位解决方案，采用基于蓝牙的三角定位技术，除了使用手机的蓝牙模块外，还需部署蓝牙基站，最高可以达到亚米级定位精度。但由于蓝牙基站的不普及，室内精确定位成本较高，在目前公开报道中，尚没有大规模推广的报道。2）超宽带定位技..
2013年12月19日
顾客忠诚度是可以用来衡量消费者对线下商业场所忠诚程度的量化指标，评估消费者对线下商业场所的提供的产品或者服务的偏爱，并长期重复去该场所消费的程度。保有和提高消费者的忠诚度对线下商业场所的经营者来说，是相当重要的任务。下面我们会以某CBD区域餐饮广场两个月的数据对顾客忠诚度进行一个简单分析。1.常客比例及变化图1-某餐饮广场两月常客及顾客变化从图1可见，在10月15日到12月15日这段时间内，相对于顾客数量的平稳（或略微变化），在关顾的顾客中，常客的数量变化更加明显，绝对数量和占比都有有一定的上升趋势，显示出该餐..
2013年12月18日
线下企业也非常希望了解其店内外的客流特征，以便提高自己的管理效率，给消费者提高更好的服务。使用线下客流分析方案（例如基于WiFi信号的客流分析方案）,可以获取下述基本的客流特征数据，在这些客流特征数据的基础上，可以进行进一步的数据分析和挖掘，给门店的经营提供决策指导。1.店内外客流变化图1–某餐饮广场一周店内外客流比较如图1，店内外客流放到一起分析，一方面可以用来评估线下门店所在区域客流情况（门前经过的人流情况及时间段发布），另一方面可以评估同一时期店内的客流情况。将店内客流除以店内客流能够得到进店..
2013年12月17日
消费者在线下商业场所消费时，留下了非常丰富的数据，客流数据是其中最为重要的数据类别，线下商业场所内外客流数据的分析和挖掘对于线下商业场所的数据化营销和精细化运营有着非常重要的指导意义，例如：顾客动线设计应该如何调整；商业场所里面的业态应该如何调整；商业场所内铺位的租金应该如何调整；设计什么样的促销对客流的拉动效果比较好，顾客留存率比较高；设计什么样的促销对客流的拉动效果比较好，顾客留存率比较高...
2013年12月16日
随着近年来互联网、移动互联网的高速发展，线上商业(淘宝、天猫、京东、易购等)对传统的线下商业(零售、连锁、百货、商场、购物中心等)形成了巨大的冲击，目前看来线上商业的发展依旧咄咄逼人而线下商业还在节节败退。马云(线上商业的代表人物)和王健林(线下商业的代表人物)在线上商业和线下商业的发展和市场占比方面做了一个世纪对赌，线下商业和线上商业的竞争在未来较长的一段时间内依旧会激烈的开展和延续。