#2014有奖征文#如何获得顾客的青睐

       顾客是什么？顾客是上帝，顾客还是财神爷！！想出优秀业绩，没有忠实的顾客那就是一个瞎话！！怎么样才能有真正的忠实顾客？我认为核心就是：全心全意为顾客服务，以亲情相待,获得顾客的信任，并忠实于你的顾客！！

       我管理的品类是女装，女人的天性是敏感、多疑却又有很强的依赖性，因此在推荐商品的时候，一定要讲真话！！恭维和花言巧语是无法长久的，依据顾客的需求，选择适合其的商品，请她试穿，从顾客穿着后的外形、风格及与其气质的匹配度等方面来点评，不能简单地说“真好看”“太合适了”等空洞的词语，让其产生不良情绪，而是要实话实说（语气委婉），为顾客设定一个具体的场景,如：“会议场面”“旅游”“休闲购物”等，力争激起顾客的共鸣，这时就可以适当地指出商品存在的优点及不足，使顾客能很清晰地认识到自己着装的形象，并且对导购产生了一些好感，至少不会拒绝其接下来的话题。很可能经过了多次试穿后，顾客并未成交，这时，导购绝对不可以把服务的温度降下来，从炎炎三伏变成冰冰三九，而是首先向顾客表示感谢，感谢她对品牌的认可，并对于她未获得满意的购物效果表示遗憾，请她指出商品存在的不足，并尽可能留下她的联系方式，一方面体现对于她的关注，另一方面为再次销售打下良好的基础。

        定期利用顾客留下的联系方式（微信、QQ等）与其联系，而且大多数的联系都不应当谈及商品，而是关注顾客的健康、美容、养生等高关注度的话题（最好是高可信度的）及客观环境不正常时发送的问候性短信，建立起感情渠道，使顾客提高对于导购的认可度，从而对于其推荐的内容产生兴趣，当商品在穿着、保养过程中出现问题时，在第一时间内快速将问题解决，不会影响到顾客的日常心情，使其没有后顾之忧。最后，对于导购产生一定的购物依赖性，顾客的忠诚度会有很大的提升，并且开始在她的朋友圈子中对于品牌进行现身宣传，形成病毒式的传播，恭喜您，核心顾客诞生了！！！

         只有诚心待客，客才会对你青睐有加！！！