消费者都是讲情义的。显然，对男装专卖店而言，优质的服务能让消费者形成良好的印象，增加反复购买本品牌产品的机率，甚至从此让该名消费者对本品牌产品挚爱一生，成为本品牌产品每年雷打不动铁定消费的老主顾。毋庸置疑，优质服务是一种力量，是一种增值手段，更是男装专卖店快速实现火爆销售业绩的强烈助推剂。显然，男装专卖店不是流动的商贩，而是雄据一方的乡邻——与区域市场上的广大顾客为邻——做的是数年甚至是数十年的生意。因此，男装专卖店必须狠下心来，花时间花精力创建甜在顾客心的五星级销售服务系统，形成优良的全年服务口碑。如此，男装专卖店的销售业绩就会越来越火爆。

　　那么，男装专卖店如何优质地创建甜在顾客心的五星级销售服务系统，让更多的客户对本品牌产品从此挚爱一生呢?针对这个问题，终端火爆销售专家、《专卖店火爆销售特训营》培训专家沈海中老师建议男装专卖店可以从五个方面来高效的完成。具体如下：

　　第一、树立优质服务意识。意识决定行为，心态决定成败。树立优质服务意识，才能实现优质的服务。因此，男装专卖店的所有成员首先要树立优质服务的意识，并牢记在心，且执行到位。一般情况下，男装专卖店成员可以从三个方面来树立自己的优质服务意识：一是明白导购的职责，即站在专卖店的角度来看，导购的职责是做好终端销售，而站在顾客的角度来看，导购的职责是做好顾客服务——只有让顾客满意，销售业绩才能喜人;二是明白顾客是朋友，因为顾客是专卖店火爆销售业绩的源泉;三是懂得服务可以创造价值，因为优质与专业的服务能够吸引更多的顾客和创造更多的销售机会，即一流的服务创造一流的销售业绩。

　　第二、规范优质服务标准。销售服务要合理到位，要让顾客感觉舒服自在，愿意沟通和乐意选购产品。因此，男装专卖店要对导购顾问的服务标准进行统一要求。尤其是以下三方面，一定要规范到位。具体为：一是仪容仪表，即要注意着装形象，一般要保持服装整洁、合身，上岗时必须着工作服和佩戴工牌，要勤换衣袜，尤其注意保持衣领、袖口、上衣前襟等易脏处的清洁等系列内容;二是肢体语言，肢体语言包括微笑、目光、站姿和手势，显然，标准专业的肢体语言能体现品牌的形象，恰到好处的肢体语言能够让顾客感觉到舒适和快乐。

　　例如微笑的标准，要求真实和自然。其中，真诚的微笑应该具备一定的微笑幅度，通常以露出八颗牙齿为准，即甜笑。而富有亲和力的“三笑”是指眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。由此可见，肢体语言表现到位，就能使顾客轻松地购物，最终销售成交率会更高。三是语言交流，即要求使用礼貌用语，如尊称“您”，多用“请”，而且还要注意语速适中，因为语速过快顾客未必能听懂，相反，语速过慢则会影响顾客购物的心情，只有语速适中为最佳。这一点，广大导购顾问也是要注意的。

　　第三、服务标准在销售中的运用。服务标准在销售过程中的优质运用，是实现优质销售服务的关键环节。男装专卖店的所有成员都应该扎实地执行到位，尤其是以下四个销售阶段的服务要求。具体为：一、准备期，主要有三项要求：1、检查自己的仪容仪表是否符合规范;2、保持卖场的整洁美观，做好开店前产品陈列的检查;3、调整心态，即不管开店前心情如何，开店前五分钟必须将心态调整到轻松、开心与自信的良好状态，就像等待心上人到来一样，保持好最佳状态，给顾客留下最美好的第一印象。

　　二、接触期，主要要做好两点：1、热情亲切的与顾客打招呼;2、确保处处有服务，即使这个顾客不是你接待的，在与顾客目光接触或者碰面的时候都应真诚的打招呼。三、接待期，主要分两个方面：1、接近顾客，即抓住最佳时机接近顾客，因为大多数顾客都不喜欢导购顾问一直紧密相随，唠唠叨叨，因而必须给顾客(更多沈海中老师的营销文章请搜索“沈海中新浪博客”点击相关栏目阅读)自由挑选产品的空间，随时注意顾客的动态，适时接近并为其提供服务;2、及时把握准顾客，敏锐发现成交信息，这是实现销售成交的关键环节。四、结束期，主要包括下单、收银和道别三个方面。要注意的是，最后一步为道别工作，也是加深顾客对男装专卖店良好服务印象的重要步骤，如果在顾客购买了产品后导购顾问的态度就冷了下来，顾客会有上当的感觉，不利于老顾客和潜在顾客的维系。这一点，男装专卖店成员要十分的注意。

　　第四、制定五星级的服务内容。五星级服务除了要在着装、礼仪等方面达到“五星级”水平外，更需要在产品服务标准上达到五星级的水平。因此，男装专卖店要创建实实在在的五星级服务系统，即除了在常规的产品退换货等服务标准优质表现外，更需要将产品服务标准再度深化，让广大顾客感到意外，并由此更加喜欢和信赖本品牌的服务。

　　终端火爆销售专家、《专卖店火爆销售特训营》培训专家沈海中老师建议男装专卖店从以下几大方面来深化产品服务标准，从而形成“有血有肉”的五星级服务系统。具体为：贵宾服务、购买优惠、配套优惠、团购优惠、凭旧换新等方面。当然，男装专卖店详细的五星级服务系统需要根据其实际产品情况来确定。这一点，男装专卖店专员需要扎扎实实地做好。

　　第五、优质做好售后服务。售后服务主要包括产品换货、退货、电话回访、顾客抱怨处理等内容。对于产品换货、退货、电话回访等内容，男装专卖店可按照公司制定的对应标准去执行。其原则是：在保障厂商自身利益和尊严的前提下，尽量满足每一个客户的要求。一般情况下，多数客户也不会过分挑剔，所以按照换货退货等相关标准操作即能完美地解决此类售后服务问题。

　　此外，男装专卖店在做好售后服务工作过程中，要重点处理好顾客的抱怨，因为顾客的抱怨对男装专卖店而言是最为珍贵的礼物。事实上，并不是每个顾客都会把不满意的情绪表现出来，大多数顾客会选择不再光顾，4%的顾客会说出来，5%的顾客会默默离开，91%的顾客会永远也不买这个品牌或关注这个公司，而且这种不满情绪会传递给8至10个潜在的顾客。因此，男装专卖店一定要及时将顾客的抱怨问题处理完美。

　　显然，男装专卖店创建甜在顾客心的五星级服务系统，不是十天半月也不是三五个月可以完成的事情，而是需要快速完成服务体系的基础建设，再加上全年和数年的持续坚持，才能创造巨大的服务价值。因此，男装专卖店创建五星级服务系统不是为了表面的风光，更不是要蒙骗广大顾客，而是要实实在在地服务好广大顾客。这才是真谛。

　　事实证明：只有男装专卖店的服务系统是实实在在的，是优质实用的，才能高效点燃火爆的销售业绩。毋庸置疑，当男装专卖店拥有了五星级服务系统，并且优质地执行到位，就能够让越来越多的客户对本品牌产品和本男装专卖店从些挚爱一生，那么，本男装专卖店实现全年火爆的销售业绩就会越来越容易了。