[为了正面宣传企业形象，我们积极主动地与当地报社电台保持联系，将企业开展的各项活动宣传出去。经过多年的努力，我们的经营环境越来越好，消费者对超市的关注度不断提高，苏果品牌的竞争力与认知度与日俱增。]

　　马鞍山城市公司是外埠区域最早实现直营和加盟网点整合的外埠公司之一。目前经营业态涵盖购物广场、社区店、生活超市、标超店、便利店五种形式，网点数已达 75 家。后勤部门下设五个科室，具体为财务管理部、标超便利管理部、大业态管理部、人事资源部、行政管理部。

　　行政管理部是总部相关机构设在城市公司的前沿，承担着联络、指导、督促、反馈的重任。同时也承担着协调外部环境，争取政策支持，密切关注媒体，控制负面报道的责任。除保障门店正常经营外，客诉中的消费者、新闻媒体以及与政府职能部门之间的沟通也是岗位所需，如何维护与处理好外围关系是我们日常工作的重点。在这里，我以马鞍山城市公司为例，简单向大家汇报一下我们行政管理部对外围关系沟通维护及行政工作的体会、理解。

　　一、消费者：莎士比亚在剧作《李尔王》中说过：“为失败找借口，最后只会使伤口越撕越深。”遇到顾客因质量问题投诉，商家死不认错，或者百般推诿，只会令民怨不断加深，让事件进一步激化，赔付成本增加。如果你继续寻找诸多借口，只会更易撩起对方的好胜心，与你狠狠地再斗一场，把局面愈弄愈僵。即使真的要解释，也待雨过天晴，大家心平气和之后再说。

　　只要不涉及法律问题或实质损害，在生活中如遭遇责难，明智的做法是道歉。别人对我们的抱怨，可视为是我们持有的急速贬值的股票，道歉等于是及时抛出，虽会造成损耗，却可因止损而变相受益，而找借口就是继续持有，辩驳则是想让股票上涨，等于是想借一己之力而操纵股票走势，那一定是难上加难。

　　二、新闻媒体：个人还是相信那句话“商战中没有永远的朋友，也没有永远的敌人，但是有永远的利益。”企业和媒体天生就是一对互相依赖、互相需要的主体：没有企业大量的投放广告，媒体无法生存；而没有媒体的宣传报道，企业难以创品牌、创利润。为了正面宣传企业形象，我们积极主动地与当地报社电台保持联系，将企业开展的各项活动宣传出去。经过多年的努力，我们的经营环境越来越好，消费者对超市的关注度不断提高，苏果品牌的竞争力与认知度与日俱增。

　　三、政府职能部门：政府职能部门是我们企业的父母官，有困难、要资源找政府。但市区商贸企业不是仅此我一家，凭什么政府职能部门非要帮我们企业解决呢？我想政府本着对企业运营的了解，基于双方的长效沟通，知道我们不会瞎搞给他们带来麻烦，才会在适当的时候向企业伸出帮扶之手。通过运作，我们的门店数不断攀升，市场份额也做得越来越大，得到了政府职能部门的一致认可。2012 年市商务局授予苏果超市（马鞍山）有限公司为年度市级商贸流通领域“诚信兴商示范企业”称号；市商务局组织申报 2012 年省级内贸发展资金项目，已到财政拨款 25 万元，另有25 万元正在验收阶段；省商务厅奖励我司发展“万村千乡”工程 JAC 冷凝车壹辆。

　　从事行政工作已有八个年头，在以往的工作中，虽然外围关系的协调与处理牵涉的精力不多，但其因工作的重要性，我们必须要用真心去做事，建立长效沟通，最终才能水到渠成。

　　钱军霞 / 马鞍山公司