人是敏感的动物，尤其是HR管理者，因此优秀HR管理者的敏感性应较高，才能无微不至地关心员工，才能发现工作存在的各种问题，预见事物的发展趋势，当然也包括对各种信息的敏感。

　　赵安林/金浦购物广场

　　HR，顾名思义是和人打交道的，因此HR管理者的胜任力无疑是其工作能力中重中之重。苏果HR良好的职业发展平台，使得无数人摩拳擦掌，准备进驻这个领域。但这并不能说明人人都能胜任这个职位，人人都能做好这项工作。优秀HR的表现体现在以下胜任力：

　　具备战略眼光和宏观视野

　　门店HR管理者的工作执掌不仅仅限于常规事务性工作，还必须具备战略眼光和宏观视野，不但熟悉公司人力资源状况和门店状况;而且还要熟悉了解公司、门店营运基本情况，及未来将要遇到的挑战和机会，使自己成为公司的战略伙伴。借助公司的HR管理平台，构建门店关键岗位(KPI)能力素质模型，让员工参与考核，真实反映员工业绩、配合公司优化各岗位职位体系薪酬结构，完善福利制度，加大对员工的培训力度，分层对员工职业生涯进行规划和指导，帮助员工获得提升，提高员工的满意度。

　　有高尚的职业道德和操守

　　在门店从事HR工作必须要有较高的行为标准和道德判断。要知道什么是正确的、什么是不正确的。(1)准确无误。为门店领导和员工提供具有高度准确性的信息和建议;(2)保守机密。对所从事接触的工作内容做到保密。如：员工个人档案内容、人员薪资保密情况等;(3)平等机会、一视同仁。对于门店可发展机会及竞争岗位要给与所有人员同等机遇，同时在他们竞争过程中发现他们的闪光点。在处理问题时要就事论事平等对待无偏歧。

　　积极进取的责任意识

　　责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。因此，要提高执行力，就必须树立起强烈的责任意识和进取精神，坚决克服不思进取、得过且过的心态。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严，认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应对、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。

　　勇于挑战与实践

　　作为门店HR管理者在门店工作中，时常遇到各种各样的问题，有些问题大多是始料不及的，如何处理好这些问题就必须要求在平时多参加富有挑战性的实践工作，努力去参与解决问题和克服困难的过程，就是增强个人的应变能力的过程同时还要努力扩大个人的交际范围，只有首先学会应变各种各样的人和事，才能应付各种复杂环境。

　　卓越的持续学习能力

　　现代社会提倡终身学习，停止学习就意味着淘汰，因此这对学习力提出了更高的要求，对于HR来说尤其如此。门店HR管理者，必须不断更新自己的专业知识。如果不能跟上这种步伐，不要说是服务员工、管理员工，即使是最基本的工作要求可能都难以满足。因此，优秀HR管理者必须具备卓越的学习力。

　　创造性与影响力

　　作为专业的HR，要随时了解掌握国家政策并深刻了解其精髓所在，在日常工作中能够随时给门店负责人提供必要的人力资源方面的意见，给员工进行必要的政策解答。要有良好的判断和倾听能力，要有很强的语言表达能力和文字表达能力，还要具备信息沟通的技巧。只有生动、准确地将自己的思想、问题分析的结果表达出来，其观点才有可能被领导所启用。与上级、同事、及员工经常沟通交流，让它们了解你的工作、你的工作思路，使自己的影响传递出去，从而使自己的人事工作得到有效的持续。

　　杰出的组织和协调能力

　　HR的工作如招聘、培训、考核等离不开公司门店其他部门的支持和配合，需要各种资源，这需要优秀HR管理者具备良好的组织能力，尤其是跨部门的沟通能力，否则不仅影响到工作效率，而且影响HR在其他部门中的地位。

　　良好的情绪控制能力

　　HR直接面对的是员工个人，其工作直接影响到员工的切身利益，也就可能成为了门店投诉较多、抱怨较多的部门。此外，HR的工作成果一般是段时间难以直接量化的，有时难以得到有关部门甚至门店负责人的认可，但只要出现差错，则必然会受到多方的指责。优秀HR管理者必须具备较好的情绪调节和控制能力才能处理好上述情况，满怀激情地投入到新的工作中去。

　　较高敏感度和解决问题能力

　　人是敏感的动物，尤其是HR管理者，因此优秀HR管理者的敏感性应较高，才能无微不至地关心员工，才能发现工作存在的各种问题，预见事物的发展趋势，当然也包括对各种信息的敏感。对各种问题必须要有“发现本质，以简驭繁，解决问题”的能力，实现“业绩、价值、职业、专业、坚持、表率”的职业HR人价值导向。