双11正如火如荼。

小郝子被圈内朋友问得最多的是：李佳琦、罗永浩带货又破纪录了？交易额会超过去年5403亿吗？电商的竞争会变成什么样……

大家都聚焦于向“钱”看齐，种种狠活，却忘了社会学家孟德斯鸠说的：商业能够治疗“偏见”，哪里有商业，哪里就该有善良的风俗。

是的，商业讲“大利”，更讲“大义”。这真不是唱高调，按天猫家装家居行业总经理萧勇的话说：“双11不只是商业探索，也关注更多重要的社会问题。”尤其是老龄化问题。

数据显示，我国60岁以上的人口已经超过2.64亿，占18.7%，2025年将达3亿。10月26日刚举行的民政部第四季度例会显示，我国老年人口中空巢老人占比已超过一半，农村地区空巢老人比例甚至超过70%。按此计算，我国空巢老人数量超过了1.3亿人。

毫无疑问，老龄化正在加速。大部分人只是知道它是问题，却不知道如何解决问题。

比如，国内90%的老年人选择居家养老，但本应最安全的家，对老人而言，却可能充满危险。数据显示，跌倒是中国65岁以上老年人伤害死亡的首位原因，平均每10位65岁以上的老人中，就有3至4人发生过跌倒，一半以上跌倒都发生在家里，卫生间、客厅是最常见的场景。

很多老人，躺地上长达1小时以上，才被发现，70岁以上老人，跌倒的几率、致死的可能更是大幅上升。

小郝子80多岁的奶奶、姥姥就曾跌倒在家，万幸被家人发现，也万幸并未受伤，但发现间隔也超过1小时，不禁后怕。此后我曾在网上翻找能解决问题的产品、方案，可惜靠谱的很少，所获寥寥。

直到最近，参与天猫、中国老年医学学会发起的“黄扶手计划”，小郝子才发现：卫生间装个安全扶手，浴室加个助浴椅，墙边装几盏起夜感应灯，客厅多个带拉绳的呼救器，都能让危险大大降低……让人直呼“大开眼界”。

而双11力场强大，正可以放大这一切认知。

去年，天猫双11“长辈会场”交易增长30%，今年，为了让更多人关注家居适老化改造，天猫联动20个品牌，送出5万个适老扶手，扭转认知，努力改变扶手安装率只有16%、夜灯安装率不足14%、呼救器安装率仅3%的适老化窘境。

知之愈明，则行之愈笃；行之愈笃，则知之益明——就是这么个道理。

5万把扶手，对于中国上亿老年人而言，不多，但正如阿里巴巴董事长、CEO张勇所说：双11是商业的大巡礼，也是解决社会难题的加速器。借双11这个场，是希望更多人看到问题。过去搞定了支付、物流，如今双11希望更多人看到老年群体，由此聚焦难题、共解难题，让适老化的“正解”，虽迟但到。

差距，怎么弥补？

人同命不同。

2017年，B站、小红书等年轻人社区突飞猛进，互联网又迎来一场年轻人浪潮，大家用《下流社会》、《格子裙经济学》去理解Z世代，巨头大佬甚至警告互联网玩家：不懂年轻人，就会在沉默中沉没。

于是，资本蜂拥而入，互联网努力讨好年轻人，烧钱换市场、亏损求关注，激发消费主义，满眼都是新流量、高收益的生意。

几乎同时，同样人口数的老年人刚刚适应手机支付，境遇大相径庭。大多数互联网平台，嘴上喊着关注“银发经济”，真身却诚实站队年轻人消费。用一位行内大咖的话说：开发适老市场太费劲，投入产出比太低，做为生意“不上算”。

他们看不见，全球6万种适老产品，欧美日有2-4万种，而国内才2000多种，这巨大的数差下，是严重的供给不足，创新落后。

当时，只有阿里提出数字技术要讲“温度”。

淘宝不仅开发“长辈模式”，更大字体，简化界面，解决老人“看不清”“看不懂”“不会用”的难题；还35万年薪聘请刘艳萍这样的退休教授加入“小二（客服）”团队，帮老年人解决买买买的难题。

而阿里云工程师，为老人定制了一套智能家居系统“乐居”，借助物联网传感器，家人可以随时记录老人在家的行为，对异常的起居、跌倒进行预警。智能手环则实时监测心率等指标，协助定位，防止走丢，智能药箱会提醒老人及时吃药，不吃错药。

这套系统打开了“技术助老”的新世界。在此基础上，2019年阿里还成立了“技术公益委员会”。

但“乐居”这套系统需要门磁、红外传感、报警装置，成本很高，且被动于“照护”，缺乏防患于未然的“治本”。随着高龄老人比例高升，90%居家养老，居家环境的适老化改造更迫在眉睫。

于是，天猫专门成立“适老产业”组，从低价易安装的安全扶手入手，加速培育市场，笼络潜在人群，让老人、子女，从鞋服、食品、保健品的消费“茧房”里走出，聚焦到每天生活10多小时的室内。

统计显示，银发经济中，老年人消费大都用在了旅游、吃喝、保健上，从年支出上看，很多老人仅相机、服装就消费6000元+，完全有能力做家装改造。

他们真正需要的，是跨越认知鸿沟，从一只安全扶手、一把助浴椅、一张防滑垫起步，明白改造做对，实用不贵，还能让危险屏退。

当然，双11这个“引爆点”加持一把，一切会变得更容易。

按《第四消费时代》总结：请相信，老人家在新消费环境、场景下，会“自我醒悟”。当需求进一步迸发，那些过去的差距，很快就能被蓬勃的供给治愈。未来不足惧，过往不须泣。

纠偏，需要合力

只是，看到风口并不等于高枕无忧。

要为银发经济纠偏，回归到适老改造的硬需求，解决社会难题，真不是一家平台，几家企业就能搞定的。

适老改造这个系统工程，少不了系统建设。它需要消费洞察、技术进化、供给侧变革，指望制造服务的全链路响应。只有政策、专业机构、企业三方合力，才能在这个创新比Windows更新还难的年代，力有所逮，业有所成。

政策面上，2015年起，事关养老的“意见、规划、通知、纲要”就陆续发布。

潜在产值3.25万亿元的适老产业早早就被指明了方向。但为何适老产品、适老改造还是发展缓慢？

这就涉及市场方面：“急需专业机构参与，制定标准，加速升级。”中国老年学和老年医学学会副秘书长张劲松向小郝子解释。

以老龄化更早的日本为例，国内“银发经济”，就起源于其1970年代提出的“银发市场”，那之后，许多政策、机制接力发展，直到1994年“金色计划”推出，2000年《护理保险法》正式实施，一切才走向完备、进入成熟期。

期间，银发市场也是从鞋服、保健品、旅游等最易变通的行业起步，最终才拓展到“生活自理”范畴，轮椅、拐杖、步行器、助浴椅、如厕装置、防摔扶手等“福祉辅具”才百花齐放。

而最难的就两点：安全、实用。

比如，安全扶手握把直径多少合适，助浴椅高度如何、是否折叠，如何防霉……很多细节都事关老人体验。

但传统适老产品供给碎片化、体验差、质量参差不齐，销售路径更多是医院、药店，用户需求无法反馈给生产者。怎样让用户需求与生产者、卖家联动？

对症下药，就需要阿里这样的大平台、老年医学学会、产业链企业合作，如日本松下、护老机构那样，重构一套适老经济体系。

之前，阿里已经利用自己的数字化洞察，帮服装、美妆等行业改造升级：

前者，从大订单生产，变成了敏捷供应链的“小单快返”，其效率超过Zara；而后者，新品开发周期从2年缩短到6个月，品牌能快速试错、迭代，推陈出新，这才让那么多“新消费品牌”异军突起。

同理，类似的数字化洞察也可以用于适老行业，改进防滑地砖的材质、安全扶手的握把设计、助浴椅的构造……进而，压缩快进海外10多年的适老进程，解决老龄化加速带来的重重困难。

所以，TOTO、箭牌等家装大品牌，也都早早加入这个联盟，大家共生、共营，做好“倚老卖老”。

用阿里人的说法：从去年起，不计回报，拿出双11的珍贵流量，投入这萌新业务里，就是想唤醒老人、子女、行业的共情、共识。

毕竟，国内千位老人只有35-40张养老床位，90%的老人居家，难以改变；毕竟，每个人都会老，老吾老，扶人之老，人同此心，心同此理。

一切就像管理学家德鲁克说的：“现代企业不仅是赚钱做生意的组织，更是满足社会经济需求的社会组织。”在关键阶段，它就该给予，买单，扛事，担当责任。

格局打开，以产业链为基础，深化银发经济，带动适老行业，是全社会适应老龄化挑战的客观需要，也是让老人享受高质量养老的必然选择。

别忘了，社会学家孔德说过：“人口是一国的命运。”做出银发经济的黄金时代，昨天是历史，今天是起始，明天才能什么都好使。