文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说（xiangling0815）

四年前，马云在云栖大会上提出新零售将取代电子商务，“数据越用越值钱”的观点时，很多人不以为然。

四年后，数字浪潮席卷之下，数据成为驱动整体经济发展的关键动力。

国新办发布会公布的数据显示，2019年我国数字经济增加值达35.8万亿元，占GDP比重达36.2%，对GDP增长贡献率达67.7%。

特别是今年突如其来的疫情，更是为数字经济迎来了跨越式发展的“窗口期”，在零售行业，数智经济时代正在以超乎想象的速度加速到来。

站在数智转型的十字路口，零售企业既满心渴望，又心存隐忧，向前迈出的这一步到底是万丈深渊，还是坦荡如砥，关键在于通过探索和实践找到正确的转型姿势与破局点。

12月22日，阿里云举办的2020新零售全链路数智化转型峰会上，各行各业的数字化转型标杆企业们一起展现了一个全新的零售场景商业新纪元。

疫情下的思考，零售企业的数智拐点

疫情之初，束手无策和彷徨无力是大多数零售企业的感受。

2月初，西贝餐饮董事长贾国龙的一条“疫情致2万多员工待业，贷款发工资也只能撑3个月”的求救信息刷爆朋友圈。

与西贝餐饮类似，拥有众多线下门店的护肤品牌林清轩，初一到初七的线下业绩崩盘，337家线下门店暴跌只剩下5%，林清轩创始人孙来春甚至一度认为自己不到两个月就会破产。

西贝的“自救”从两个方面入手，一是转战线上，将资源调入外卖、在线商城以及团餐等业务；二是采取“共享员工”模式，将待岗人员分流到盒马鲜生等企业。

林清轩的转折也来自于业务的上线，从2月1日开始，林清轩进行了第一场淘宝直播，2月14日，孙来春亲自上阵，做了他人生的第一次直播。业务全部上线后，林清轩的业绩半个月后达到了去年同期的145%，用孙来春的话来说，“我们至少活过来了”。

相比之下，由于很早就布局了数字化战略，在全国拥有2400家门店，在湖北就有800多家门店的良品铺子将疫情影响降到最低，反而在疫情最严重的时候，成为首批“云敲锣”上市的企业之一。

2014年，良品铺子就引入了线下门店的信息化管理系统，仓库信息化系统到OMS升级，今年来，与阿里云合作也打通了线上到线下的渠道。

疫情期间，良品铺子在天猫旗舰店增设“附近门店”按钮，提供线上下单、门店自提服务。在配送方面，良品铺子与阿里合作，支持顾客预约配送，实现无接触配送模式等等。

良品铺子信息技术事业部负责人罗轶群

虽然疫情减少了线下客流，但良品铺子与阿里云携手打造的数字化服务，将线下流量引到全渠道交易，部分门店的线上订单量占到总订单的80%，成为央视网系列纪录片“云栖数字样板间”中的一个典型。

在产业数智化大潮之下，有的企业就如上文所举案例一样，利用数智化技术与自己的业务相结合，有的企业则把数智化的技术作为它的业务，比如阿里云。

对此，阿里云智能总裁张建锋在峰会上演讲时表示，阿里云主要做了四件事情。

第一个是IT平台，即云服务的基础设施。

第二个是中台。

第三个是打造了很多IoT平台，在生产制造领域将物理世界和数字世界联系起来。

第四个是基于钉钉做了一个协同平台，在云钉一体下，钉钉既是企业协同办公的沟通平台，也是企业的应用开发平台。

在这套体系内，阿里云将laaS、PaaS、SaaS的能力全部打通，构建的是一个完整的闭合生态，在其中阿里云既提供基础设施这样的底层能力，又有阿里的信息部门、合作伙伴或者第三方供应商为企业在应用层提供营销、生产、制造、研发等一系列的服务，阿里云也由此成为新零售的数智底座。

成为零售企业的数智底座，阿里云凭什么？

或许有人会有疑问，张建锋说的那四件事，阿里云的做法有什么特别吗？

其实问题的答案很简单，就像传统武术见招拆招一样，阿里云作为数智底座，在企业数智转型的过程中实实在在发挥了作用。

1、数智转型不是简单的业务数字化，而是通过数据驱动实现价值增值

很多企业转型存在认知上的误区，单纯认为就是业务的线上化、数字化，只要做几场直播、在平台上开几个网店就能卖更多的东西，获得更高的营收，然而实际情况是，这些企业只注重业务展现形式的数智化，获取数字之后，没有去挖掘数字对业务的驱动能力，因而数字能够实现的价值增值就没能释放出来。

张建锋分享阿里云的实践心得时表示，数字化是一个整体，包括组织的协同化、业务流程的敏捷化、管理决策的智能化，以及产业生态的一体化。

阿里云智能总裁、阿里巴巴达摩院院长张建锋

比如在服装行业，为了满足消费者的个性化需求，需要承接大量定制类订单，雅戈尔就通过3D量体系统用技术手段解决了这个问题；为解决在营销上的互通互融，雅戈尔又采取了“七星联动”方案，对进店客流、试衣率、转化率等核心指标进行精准统计，然后根据数据完成从营销到交易的最高效率转化，最精准消费者体验，最佳的人货匹配，形成线上线下客户行为双漏斗管理，从而实现全域营销。

再比如，上文提到的良品铺子，研、产、销的数据都实现了通联。

阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能新零售事业部总经理肖利华

研发前期基于消费者对于食品的需求及市场动向；研发中，通过仪器感知及数据洞察对食物的口味形成标准化的测算和分析，从而让良品铺子的口味始终能保持较高的竞争力。

从案例可以看出，真正有效的数字化转型并不只是从技术层面出发，通过某一个单独的系统解决某一个问题，而是通过规模化、整体性的数字化部署推动数字的驱动力量形成一套完整的解决方案。

2、数智转型是一项长期的过程，但企业构建数字架构的速度可以很快

数智转型是一项专业的、长期的过程，也正是因为如此，很多企业缺乏数智方面的技术能力，认为转型的门槛过高，自己难以跨越，从而却步不前。

还有一种情况，有些企业做数智转型，会采用某一个行业的大型应用系统，比如ERP，虽然ERP可以定制，但是其中还是会有几十个系统，但对于采购的企业而言，有用的系统可能只有三五个，另外其他很多流程是不适应，于是企业会觉得“不划算”，如果对所有流程进行改造，那么付出的代价又太大了。

阿里云用云钉一体为企业开发应用提供了一个全新的平台，企业数智转型的门槛不但大大降低，转型的速度也得到提升。

过去我们使用钉钉，更多用的是钉钉在沟通方面的能力，为了满足不同企业在内部管理、业务流程等方面的不同诉求，阿里云通过云钉一体让企业可以像玩乐高积木一样，用“拖拉拽”的方式就能建立自己的企业应用，快速构建自己的数字架构，获取云服务，当企业经过创新提速，更加敏捷之后，其内部协同的效率也获得了提升。

雅戈尔集团股份有限公司、副总经理章凯栋

目前钉钉上的企业应用已经超过60万个，有超过20万企业应用开发者在钉钉开发平台上帮助企业定制属于自己的应用，越来越多的企业通过“云钉一体”进入数智化的云时代。

3、数智转型要当心数据孤岛，用数据中台构建数字生态圈是转型内核

上文提到企业要通过数据驱动实现价值的增值，很多企业也意识到数据驱动的重要性，但在实际落地过程中，由于忽视了数据中台的作用，导致企业各系统之间的数据不能流通，形成数据孤岛。

像国货美妆品牌自然堂的伽蓝集团，其实很早就开始探索数智转型，但由于旗下有自然堂、美素、植物智慧、春夏、COMO等6个美妆品牌，每个品牌又有商场渠道、KA渠道、电商渠道等，品牌与品牌之间封闭独立，同一品牌下的不同的渠道之间，又各自有一套运营体系，伽蓝内部烟囱式的系统建设难以发挥数据效益的最大化。

一个非常常见的例子，比如对流失客户的定义。在A品牌，用户N天没有买将被定为流失客户；但在B品牌，可能要X天没有购买才能被定为流失客户。定义的不同，会造成运营做整体分析的时候不准确。

伽蓝为此与阿里云合作，专门启动了数据中台项目，除了以消费者运营作为主轴，从人货场的三个维度将数据打通之外，伽蓝还将对供应链进行数字化改造，从生产、铺货、调拨、出入库等方面通过数据进行洞察设计。

我们可以注意到，数智转型的内核实际上是利用数据中台的能力，在企业的运营流程中建立一个闭环的数字生态圈，保证数据的全产业链流通，然后基于数据的分析与驱动，这样运营效率才能得到提升。

“人货场”被重构之后，装上“数智大脑”的零售业还有更多可能

从上文的分析可以看到，零售行业经过数智转型之后，“人货场”的传统概念也在被重塑。

我们可以从今年双11中出现的一些新的增长现象来窥视一二。

其一是，过去我们都说流量红利到顶了，但今年双11用户总量比去年多了3个亿，增加的都是50后、60后这样的用户群体。

其二是，用户的消费升级了，并且还产生了很多新品牌，今年双11有474个品牌成交过亿，其中包括28个新品牌，另外有30个品牌过10亿，在这里面海外品牌非常多。

其三是，新制造的出现，以前传统零售企业备战双11，可能要提前18个月做设计开发，提前12个月做商品企划，提前3个月把所有货品准备妥当，但今年双11，很多用户11号下单，但商品还没生产出来，在阿里发布的犀牛智造中，可以发现好多12号、13号才生产出来的货品。生产模式已经在改变之中了。

其四是，新零售的渗透与普及越来越大，今年双11有200多万线下门店参与，这也意味着线上线下、全网全渠道打通的时代已经到来了。

此外还有数智化所带来的直播、新消费、新的全球化等新增长。

事实上，“人货场”重构之后，红星美凯龙构建了一个贯穿线上线下的超级流量场，从线下的场全域主动获客，到私域更好地做流量运营，红星美凯龙成功的在家装建材这个低频到客的行业中制造了极强的营销势能。

另外一个案例，数智化驱动之下，诞生了像泡泡玛特这样的新物种。

泡泡玛特通过阿里云的数据中台，支持各种业务场景快速落地，一方面实现降本增效，提高营销的精准性和效率，另一方面以数字化推动业务创新和增长，如以数据挖掘潜在用户，以及和天猫合作进行新品开发。

以上都给了我们足够的想象空间，当所有的零售企业都装上“数智大脑”之后，还会有更多的可能与惊喜产生，对于零售企业而言，这是一首华彩的乐章，亦是一场饕鬄盛宴。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。