文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

导语：2020年，一场面对全人类的“黑天鹅”事件出现，改变了无数人的命运，也一定程度重构了许多场景与行业的底层逻辑。可以预见，此次“黑天鹅”事件将会进一步加快全社会数字化发展的进程。

毫无疑问，线上与线下融合一体的商业模式已经成为各行各业发展主流方向。对于各企业而言，如何尽快地实现线上与线下的融合，是其能否抓住数字化浪潮的关键。然而，对互联网技术认知的钝感，无疑是大多数传统企业线上化转型普遍存在的一大阻碍。

这自然就给以提供互联网技术服务商们带来机遇。小鹅通凭借其扎实的技术根基以及快速进化的产品功能，让其在SaaS领域一直保有一席之地。尤其是近两年在教育领域的深耕，让其对行业的需求洞察尤为精准。

如近期小鹅通为打破内容课堂“1对1”、“1对少”的思潮局限，正式推出“大班课”产品，让一名优质内容生产者影响更多的学员，有效摊薄成本，提升毛利率，产生强大的规模效益。与此同时，启动“千万补贴计划”，助力商家实现全场景营销。

那么，作为一家专注新教育领域的技术服务商，小鹅通究竟是如何从教育领域延伸至全领域的？又是如何帮助企业商家完成了一轮又一轮的品牌价值跃迁？

始于内容，不止于内容

回溯小鹅通的发展史，吴晓波频道、十点读书、樊登读书、张德芬空间等知名自媒体一直伴随其共同成长，自然而然也沾上了一些“书生气息”。对于小鹅通而言，其区别于其他技术服务商之处，便是在于它拥有更强的“内容”服务的基因。

1.形式拓展：围绕“内容”挖掘品牌传播深度

百万年前，当人们有了盈余的货物的时候想要卖出去时，就出现了市场。而“叫卖”便是一种利用内容的品牌传播方式。现阶段，各行各业都有其独特的内在逻辑，针对不同的内容，需要有更合适的传播方式。

为此，小鹅通提供了丰富的内容承载形式，如图文、音频、视频、专栏、直播、电子书等等，充分满足不同领域的传播需求。另外，小鹅通还利用这些课程形式，为企业搭建起营销漏斗，逐渐过滤出高净值用户，强化品牌价值。

以中航健康时尚集团为例，在小鹅通的技术赋能下，其线上核心平台在一周内便快速完成搭建，并发展出三条主营业务线，为不同水平、不同需求的学员都提供健身训练服务。其中包含用于引流转化的直播公开大课，用于开展健身训练营以及私教一对一的服务的直播小班课程，以及服务于企业客户的知识付费内容。

2.场景拓展：满足日益弹性化的客户需求

据了解，截至2020年5月21日，小鹅通已经服务超过100万商家客户，行业覆盖教培机构、K12教育、公立学院、医疗健康、互联网科技、财经金融、快消零售、咨询服务、广告传媒、文化出版、文体旅游、企业内训、公益组织、自媒体人等。

然而，随着服务领域的逐渐宽泛，客户的需求也变得更为多元，更为弹性。为此，小鹅通着力打造多个应用场景，丰富直播课堂应用，并搭配多种教学互动功能，真实还原教师、讲座、大型会议等场景。

以清华大学五道口金融学院为例，疫情期间，小鹅通帮助高管教育中心在微信生态中搭建直播课堂，一边针对校友开展线上讲座，另一边面对公众开设公益讲座，落地包括在线大讲堂、在线学习包、校友专属资源在内的“清华五道口在线学习计划”，目前已经成功运营了十余场公开直播，线上观看人次超千万。

承载流量，驾驭流量

从小鹅通的服务主要对象角度来看，主要是具有传播品牌、拓客、变现需求的各领域企业机构、内容生产商、教培机构、公校等。能否帮助客户创造出比软件系统费用更高的溢价和超额回报，或许才是小鹅通在这市场上“行稳致远”的核心竞争力。

1.聚合流量：基于微信生态打造私域流量池

对企业而言，微信依然是兵家必争之地，超11亿的用户池、超强的使用粘性，尤其是相对于很多中心化流量分配的互联网平台而言，微信对广大中腰部企业而言其流量处在“无为而治”的状态，企业凭本领获取自己的客户。而小鹅通凭借其深耕微信生态多年的优势，为商家企业打造起一座座私域流量池。现如今，小鹅通自成立已经陆续研发了超过200多个功能，可以全方位满足客户在微信生态之中各种场景化需求。

以广发基金为例，为了维护老客户，获取新的客户线索，广发在微信生态中上架了《心桥之旅大讲堂》、《广发投资进化论》、《闻经“武”略》等一系列的投资理财课程，用户在微信生态中就能点击课程，进行理财学习。据了解，广发基金已在小鹅通上架了超过220期专栏课，80余场直播课，累积收听的观众数量超过百万。

2.激活流量：一站式解决营销获客、运营管理、品牌传播难题

流量固然可以带来可观的资金流，但若要维持流量变现的能力，还需要形成一个闭环的运营生态，达到流量反哺的良性循环。

对此，小鹅通充分利用标签维度建模、大数据智能匹配、锁定用户画像以及精准营销等功能，数据化辅助各企业进行经营决策，选择合适的用户触点、触达方式，在合适的时机触达特定的用户人群，并通过核心的用户数据洞悉用户偏好，引导用户发现产品价值，形成使用习惯，促进用户留存，活跃和忠诚，达到精准化营销效果。

由此可见，小鹅通SaaS服务拥有获客转化、在线课堂、用户沉淀三大优势，可以一站式解决营销获客、运营管理、品牌传播难题。

以美团点评为例，其联合创始人穆荣均此前表示：“未来十年，美团将转向培养数字化人才，让行业学会用科技来经营，解决相关从业者长期职业发展问题。”为此，美团点评选择小鹅通作为核心线上平台，搭建美团大学餐饮学院。课程内容涵盖经营、管理、营销、外卖、财务等餐饮类业务知识，单场课程观看人次最高可达18万，盘活了自己的私域流量池。

生于社交，源于分享

物以类聚，人以群分。市场经济是一场伴随着生产率的解放，大规模的商品通过市场营销活动找到它的消费者，互联网经济大潮下的电商，也不外如是。百年工业史背后是标准化、规模化、流水线的产业逻辑，而互联网经济是一种长尾经济、范围经济。工业时代过去了，规模逻辑结束了，社交逻辑开启了。

不难发现，小鹅通的一个重要特质就是具有较强社交属性。

一方面在前文中提及到的“小鹅通基于微信生态打造私域流量池”，本身就是在一个社交商业生态中；而另一方面则是其以社交商业为圈层流量运营逻辑，为商家客户搭建线上线下一体化线上化解决方案，打造营销获客、教务管理、学员管理、线上课堂、线下课堂、交流互动、经营分析、口碑传播等功能为一体的闭环生态。

值得注意的是，小鹅通为各商家客户提供的诸多工具服务，也是在遵循社交逻辑的基础上促进付费转化，如裂变海报、优惠券、拼团、推广员等等。甚至，除微信生态之外，小鹅通还打通了QQ、各类社交APP等多个内容生态，试图为商家客户提供更广泛的获客渠道，促进全场景社交转化，最大程度的扩大内容的影响能力。

例如，特殊时期，全国有2万多家旅行社，超过10万家酒店，接近100万间的住宿设施，几乎一夜之间陷入停顿。为帮助旅行行业一起度过寒冬，同程旅行选择小鹅通搭建行业网上大学——零程大学。与此同时。同程旅行正式启动“30万+旅游人自救赋能计划”，由同程集团创始人、董事长吴志祥发起，邀请行业内外50余位重量级嘉宾导师，在小鹅通平台连续进行16小时直播，分别从政策、实战、联盟、投资角度为旅行社业者答疑解惑，助力行业复工复产。

结语

回顾，小鹅通的成长轨迹，从单点出发，建设起‘SaaS服务’的一条线；再从线起步，构建了一个‘流量服务’网状结构；再从网出发，形成‘生态服务’面式赋能，层层递进。现如今，小鹅通的产品服务已经延伸至全行业、全场景，已然建立起一个立体的赋能体系，在堆栈中摸索，在客户的需求中不断完善自己，或许这也是其商家客户数突破100万的关键所在。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。