【深几度·中小企业数字化】

撰稿｜燕玉涵

编辑｜吴俊宇

审阅｜梁欣婷

「摘要：中小企业需要全方位的转型，不仅仅是政策、营商环境等大环境的打造，还包括人才培养、企业发展等企业紧密相关的业务，甚至连企业医疗、知识产权保护这样的“后勤”业务也会涉及到，而这些恰恰会成为推动产业数字化重要一环。」

深圳是国内智慧城市建设的标杆，也是民营经济和中小企业最活跃的城市之一。

智慧城市建设对广东省地方政府而言事实上有几个层面的意义：

• 通过智慧城市这一新概念进行管理体制改革，帮助地方招商引资；
• 借助头部企业的技术推动政府信息化改造以及企业数字化转型；

智慧城市概念目前处于超前传播阶段。智慧城市与其说是终极目标，不如说是推动本地社会治理和市场改革的重要手段。

一方面，深圳通过制度创新，为企业营造公平的市场竞争环境。另一方面，深圳正在展开的智慧城市建设，可以为中小企业打造提供基础设施。

中小企业是数量最庞大、创新最活跃、带动就业能力最强的企业群体，不仅是推动产业经济发展的中坚力量，更是城市中的主力。

因此，数字化转型正成为当下中小企业的重点发展方向。

去年，深圳举办了APEC中小企业工商论坛，吸引了来自18个APEC成员经济体的政府机构、商会协会、企业界1500名代表参加。

在今年的APEC中小企业工商论坛，各成员经济体继续围绕大中小企业融通发展、中小企业健康发展法律服务、AI赋能中小企业、数字经济、医工交叉等议题进行业务探讨和政策交流。

这既是为了更好地服务中小企业数字化，也可看做为智慧城市热潮下更切实的议题讨论。

作为深圳本地企业，平安一直与深圳市政府有紧密合作。今年，平安智慧城市联席总经理兼CTO胡玮也参与了这次论坛。

这是平安深耕政企市场，把目光投向中小企业的一个重要信号。

平安原本就可以为中小企业提供金融服务，借助金融服务延展至政企市场应用层服务，依托平安2万研发工程师帮助中小企业转型升级。

这是目前平安最有机会的方向。

01

应用层切口

智慧城市产业链主要包括四个层面。

• 感知终端层：通过深层感知全方位地获取城市系统数据；
• 通信网络层：通信网络基础设施，包含固网宽带、移动网络、物联网、专用网络等，作为信息数据传输的管道；
• 服务平台层：数据平台基础设施，用于储存、交换和分析处理数据信息，通过高度共享、智能分析将信息变成知识；
• 城市应用层：把数据与信息技术融合起来应用到各行各业，为公众、企业、城市管理者等提供整体的应用和服务；

智慧城市的核心是通过物联网、云计算等新一代信息技术手段，感测、收集、分析和处理城市运行核心系统的各项关键信息，为城市运行、服务、工商业活动等提供更智慧的解决方案。

如智慧政务、智慧交通、智慧医疗、智慧金融等，这些解决方案实际上都是产业链的应用层。目前阿里、腾讯、平安等企业最容易入手的领域集中在应用层。

平安进入智慧城市这个赛道的主要切口恰恰正是应用层产品。

1、政府层面

政府层面目前在智慧城市建设主要强调一网通办和一网统管。目前最容易入手的是应用层解决方案。

阿里云浙江主导的“云钉一体”数字政务平台正是以应用层为切口帮助政府进行信息化建设，钉钉服务的领域是“一网统管”。

腾讯云广东推动的“粤省事”便民服务平台的同样集中在应用层，借助微信、小程序平台，“粤省事”更强调“一网通办”。

平安为深圳市政府打造的全市统一的移动政务服务平台“i深圳”APP，同样是“互联网+政务服务”的一个典型案例。

“i深圳”项目更大的意义在于，它由深圳市政府倡导，由平安在应用层牵头，而且得到了华为等企业在平台层的支撑。

2019年1月上线后，i深圳汇聚了7750项服务以及74类电子证照和电子证明，全市95%以上个人事项和70%以上法人事项已实现掌上办理。

目前，“i深圳”推出了区块链电子证照、AI智能客服、无感申办、千人千面、秒批服务等创新模块，市民在“i深圳”即可一站式与市民息息相关的服务。

“i深圳”也致力于营商环境的优化。例如，提供企业从注册到经营的全生命周期服务，为企业提供政策查询、企业扶持服务等各类涉企服务等，打造了掌上惠企利企平台。

为进一步方便市民和企业办事，优化营商环境，从2020年10月10日起，深圳市依托“i深圳”等一体化政务服务平台，推出了政务服务“免证办”。

同时，平安智慧城市基于“商事信用大数据分析平台”方案，在深圳市场监督管理局落地了“深圳市商事信用信息全视通”。

借助商事信用大数据分析平台,可以从政府数据、商业机构平台数据、社会化公开数据三大维度，全面归集信用数据，帮助政府建立覆盖企业全生命周期的信用信息大数据库。

在实现智慧信用监管的同时，还能提升市场对商事信用数据的准确性、权威性和时效性的需求服务水平，加大信用信息披露力度，提高经济运行顺滑度，为深圳优化营商环境。

2、中小企业层面

在深圳，平安还为企业端打造了一个“企业服务平台”。

这个统一服务门户，线上整合了企业服务的各类应用系统，实现统一入口、统一界面、统一账号。

为企业提供一站式政策服务、政务服务、政企互动、融资服务、资金扶持、创新创业、企业培训等全方位服务体系，为企业提供了一站式的解决方案。

02

体系化方案

深圳的智慧城市发展指数在全国名列前茅，创业密度也连续几年居全国首位。

深圳之所以成为全中国乃至全世界最具创新力的城市，最重要的经验有一条：为民营经济，为中小企业创造最宽松的发展和生存环境。

截至今年6月，深圳市工商登记注册中小企业约215.26万家，占全市企业总数的99.94%。受当前国内国际经济发展环境多重因素影响，中小企业正处在转型的关键阶段。

平安智慧城市联席总经理兼CTO胡玮曾提到：中小企业在起步阶段往往不太重视数字化体系构建，因为一般中小企业是以销售为导向的，还有些则是以产品为导向，但是等它快速壮大以后，就会意识到发展的瓶颈，没有数字化的支撑，中小企业会出现盲目性和管理不高效等诸多问题。

近年来，平安投入大量的科技力量，探索数字科技在中小企业层面的应用。

目前，平安目前已打造出多个场景化应用平台，从人才培训、企业发展环境、员工健康保障、知识产权保护等方面出发，在助力深圳中小企业数字化转型方面形成了体系化方案。

1、培训：

人才培训是提升企业竞争力中的重要一环，如何进行高效、有针对性的培训是很多企业面临的痛点。为了解决这个问题，平安搭建了“知鸟”平台，为企业培训提供了智能化解决方案。

依托平安知鸟，企业可实现培训管理高效化，将培训各个环节进行线上化管理；AI、大数据等核心技术加持，平台支持100%全流程数据监测，可实现自适应反馈优化，支持培训全流程自动化处理、培训数据和效果实时跟踪。

平安知鸟还打造了多样化、智能化应用，例如个性化推荐、智能陪练等AI引擎，不仅能为企业节省大量培训成本，还可帮助企业员工更好、更有针对性地实现职业技能提升，同时促进企业整体效率提升。

2、园区：

城市是由园区组成的，智慧园区可以说是“智慧城市”的重要表现形态和缩影。

在智慧园区建设方面，平安以多年积累的金融实力以及产业分析和运营管理等经验，实施“金融+科技”双轮驱动战略，协助政府、园区运营者打造智慧园区一体化平台。

平安智慧园区正在建设以大数据平台、物联网平台和业务集成平台三大基础平台为底座，数字孪生平台、园区服务平台、园区运营管理平台、园区智慧招商平台、园区金融服务平台、园区智慧支付平台和园区智能机器人为七大业务平台的一体化平台。

基于这个智能园区一体化平台，可实现产业园区招商精准化、运营管理智能化、园区服务标准化、园区金融便捷化和专业应用差异化。

3、医疗：

在智慧医疗领域，平安也一直在不断加大投入。

员工的医疗健康保障一直都是很多企业关注的问题。今年8月， 平安智慧城市发布了企业员康平台。

企业员康是基于平安集团在医疗领域的长期积累，顺应疫情发展需要而诞生的。疫情期间，平安智慧医疗持续向15省市政府同步疫情预测分析报告，提前7天和提前24小时动态预测。

新冠肺炎智能阅片系统可以15秒出AI分析结果，准确率高达97%，覆盖全国约1500家医疗机构，累计筛查出超过2万名疑似患者，阅片量超过400万张。

企业员康平台可以为企业提供员工健康预警及档案管理，为员工提供心理咨询、眼科筛查、慢病管理、健康智能问答等服务，帮企业实现员工关怀和员工健康管理，提升员工的满意度和忠诚度，为企业运行再次提供了一个有力的智能“后勤保障”服务，这也是平安智慧城市在智慧医疗服务的延伸。

4、法律：

创新可以说是中小企业的发展的源动力之一，因此知识产权保护等法律层面的智能化也可以为企业发展保驾护航。

针对这一层面需求，平安研发了“平安智慧法务”，主要为企业提供合同、知识产权智能管理和风险管理工具等在线法律服务。

对于企业来说，它更像一个专业复合型的管理工具，包括了法律、合规、风险管理等管理范畴。

比如，通过平安智慧法务一体化平台，企业可以打通合同全流程，实现合同全面线上化、智能化、数字化管理，还可实现诉讼案件全流程100%线上管理。

平安智慧法务内置多项风控组件，可对交易对手进行资信情况综合分析，线上检视交易对手风险。

企业如需进行维权，平安智慧法务还可实时搜索侵权证据、定位侵权主体 、智能匹配维权策略，从而提供高效的品牌维权解决方案。

03

未来的方向

智慧城市是当今世界发展的大趋势之一，作为民营经济主体，中小企业则成为完成这一使命的重要切口。

随着云、AI、5G、IOT、大数据发展，数字经济成为经济发展的新动能，数据、算力等核心生产要素将引发产业变革，中小企业进行数字化变革也势在必行。

在海外，助力中小企业数字化转型的代表企业是Salesforce。

其总部位于旧金山，是全球最大的SaaS提供商，主要提供基于云端的客户关系和数据管理、分析与服务，从而使得企业可以管理外部客户情况，目前市值超过1140亿美元。

Salesforce最早以销售自动化工具(SFA)和Web端的CRM（客户关系管理）工具进入到企业级软件服务市场。

Salesforce从工具型CRM出发，在已经相当成熟的企业级市场中找到了未被充分满足的客户需求。

实际上，Salesforce纷繁复杂的产品可以总结为，以销售云(Sales cloud)、客服云(Service cloud)、营销云(Marketing cloud)和电商云(Commerce cloud) 为前台，以平台云(Platform Cloud)为支撑，以数据服务能力为底座，同时综合了人工智能、大数据和物联网等技术的闭环系统。

四朵“云”分别对应不同的功能侧重：

• 客服云通过客户服务控制台对所有客服人员进行统一调度和管理，同时 聚合客服人员解决客户难题所需要的所有可得信息，客户的个人信息有助于客服提供个性化的反馈；
• 销售云可以通过销售自动化 (SFA) 技术自动搜集数据、即时获得见解，同时连通销售、服务、营销和 B2B 商务等方面数据，简化销售人员工作难度；
• 营销云中的B2B营销服务更注重营销流程的优化和控制，而其B2C营销更注重用户画像精准刻画、跨渠道触达和精准投放，以及后续的效果评估；
• 电商云则是帮助品牌方打造全渠道智能购买体验。

在当下中小企业需要快速适应不断变化的市场环境之际，像Salesforce这样可以帮助企业实现数字创新和发展的平台将会越来越受到市场的青睐。

在深圳，平安在应用层也可以扮演类似的角色定位。

在刚刚公布的三季度财报之中，平安在深圳本地中小企业营商环境建设方面取得了两个重要进展：

• 中标深圳智慧市场监管 一体化平台建设项目，合同金额达1.8亿元，为全国智慧市场监管第一大单；
• 中标深圳人社局职业技能培训监管服务平台项目，平台上线 运行首周完成逾1.4万人次数据化培训智能监管；

无论是为全体市民打造的掌上移动政府“i深圳”，还是为中小企业创造良好营商环境打造的商事信用信息全视通，以及从企业各方面考虑打造的体系化方案都在为企业乃至城市铺垫好智慧化道路。

中小企业需要全方位的转型，不仅仅是政策、营商环境等大环境的打造，还包括人才培养、企业发展等企业紧密相关的业务，甚至连企业医疗、知识产权保护这样的“后勤”业务也会涉及到，而这些恰恰会成为推动产业数字化重要一环。

目前，平安在产业数字化应用层布局已经非常广泛，包括智慧政务、智慧交通、智慧环保、智慧医疗、智慧法律等方面。

在今年的APEC中小企业工商论坛上，胡玮还介绍了平安最新打造的针对疫情的全链条追溯的智慧冻品监管一体化平台，可实现冻品流向追踪、接触人员监测，到监督检查、风险预警等全链条风险闭环管理，有效阻隔了疫情通过冷链输入。

在助力中小企业转型的过程中，我们已经看到了平安在智慧城市建设方面的思考。与此同时，平安还在不断纳入新的模块。

比如针对人事管理的平安智慧人事管理系统HR-X，充分利用新一代信息技术，打造了数字化人力资源一体平台；“智慧口岸”则通过科技手段打通口岸业务流转环节，大幅降低货物与人员的通关时间，提升海关监管效能和口岸运转效率，优化营商环境。

未来，在城市和产业智慧化建设的版图上，平安还将不断扩张。其步伐将从应用层开始，从帮助遍布城市的中小企业进行数字化转型开始。

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主理人 | 吴俊宇 公众号 | 深几度

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