就在天猫“双11”创纪录的912亿元成交欢呼后，网上流传着一个段子：“英国一位爵士在谈到中国电商问题时，毫不客气地说，电商摧毁了实体店的生存环境，那是社会的灾难。”

后来这个段子被证明是谣言。但与此同时，国家发改委也罕见的表态：“尽管网上商品零售、快递等新兴业态创造了部分新的就业岗位，但也必须注意到网店对实体店带来的冲击和显著的替代效应。”

上边的两个事不管出于何种目的，但确实说明了一个问题：互联网的发展势不可挡，但实体经济必不可少，必须在新环境下寻找新的出路。

有朋友调侃说，既然互联网这么火，大家都搞互联网不就行了??

这个逻辑是盲目无知的，多年经验积累的实体经营不好，去一个完全陌生的领域竞争，生存的几率基本为0，更何况存在技术、市场、思维模式等等壁垒，绝大多数人是做不到的。

我们在竞争机制下谈生存和发展，还是要从最根本的经营问题出发：效率、空间、员工、产品服务，寻求改变和突破。

一、提高“效率”从减少浪费开始

实体店经营中有太多说不清，道不明的东西，这对员工来说已经成为常态，但却是老板的噩梦。互联网的出现，让经营的一切变得透明，透明就意味着可以把不必要的东西节省下来。

1、降低金钱的浪费

花了几百块，安排了二三个人上街发传单，发完后效果怎样，只能静静等待。如果借助互联网技术，我们可以清晰地了解到发什么传单有效、什么时间发给什么人能带来更多消费，而这一切并不需要人力来完成，这是不是一种节俭和创收?

2、降低精力的浪费

发动员工搞分销，涉及到储值卡办理、产品销售等等，到了月底结算，统计算账成了麻烦事，一旦搞错，员工闹情绪。如果借助互联网技术，把每个分销轻松记录，月底自动统计提成额度，这是不是一个管理的提升?

3、降低热情的浪费

多年的老客户打电话过来，由于新店员不熟悉，导致问来问去，根本没有VIP的体验。如果借助互联网的识别技术，在接电话之前能够了解客户的信息及喜好，一句亲切的“李哥”会不会让客户的关系更进一步?

二、扩展“空间”，24小时不打烊

实体店实体店，就是有特定的位置和空间，好处不多说，弊端就在于房租和营业时间。房租是经营的第一成本，去掉员工休息时间、商场闭门时间、客户吃饭时间等等，留给老板们可赚钱的机会少之又少。

1、扩展“门店”空间

店铺就那么一亩三分地，能摆放的产品就那么多，放在橱窗里的产品能不能对上客户的口味，这个全凭经验和运气，如果借助互联网技术，我们可以把所有能拿出手的产品都上架，而且不需要额外扩充店面，这是不是多了更多的销售可能?

2、扩展“营业时间”空间

营业员下足功夫讲解产品，客户却在纠结中离开了，等下定了决心门店却打烊睡觉去了。如果借助互联网技术，我们给客户提供一个不打烊，离店后依然可以浏览和购买的地方，并且引导客户到店取货，这是不是争取了更多的赚钱机会?

3、打造“圈子”吸引潜在客户

我们可以对进店的客户施展营销战术，但那些路过门店的客户呢?如果我们借助互联网技术，让客户通过微信就能摇到我们的活动，更甚者，让已经进店消费的客户通过朋友分享，传播我们的活动和优惠，这是不是强化了我们的影响力?

三、“善用”员工，“多用”技术

员工是经营的根本，做个假设，如果每个员工都能像老板那样的责任心，生意会是什么一个场景?激发员工责任心不二之法：制造竞争危机，提高利益刺激。

1、用“智能设备+软件”取代固化工作

以前我们用本子记账，现在我们起码会用表格或软件，效率高了，就少了人力投入。随着技术的完善，我们是否让永不犯错和永远听话的技术取代更多人力。

办理会员卡，我们是否考虑过让客户自助申请，自动奖励?

不同岗位之间的信息传递，是否在网络上流转，而不是靠人扯着嗓子在那里大喊大叫?

客户的回访和提醒是不是可以让电脑自动完成，而不是隔三差五的去提前员工?

让员工更少，让更加优秀的员工去做更重要的事，这是不是一种管理的提升?

2、让“利益”成就员工的责任

我们总是认为员工这里做的不好，那里为什么不多用些心，怪只能怪无利可图!

如果员工通过自己的关系和网络介绍人成为会员，我们能不能知道，能不能给出相应的奖励?

如果员工多卖了一份产品，一张储值卡，一次高价的服务，我们能不能清晰的统计出他们利益回报?

四、把对的产品卖给所有人

产品和库存的挤压永远是实体经营的软肋，客户到店就是为了看到东西，享受服务。如果我们的库存不是客户想要的，那再好的推广都是无济于事。

1、统计客户的消费习性

客户买过什么类型的产品?喜欢什么款式?接受的价位区间是怎样的?家里的人员关系如何?。。。如果能借助互联网技术统计并分析出这些，你认为采购产品或制定服务内容时，我们是不是可以更加精准?

2、恰当的时机做恰当的事

产生一次有效的消费后，我们如何规划下次的销售?当客户产品或服务即将到期时，我们能否借助于技术手段自动将我们设置好的提醒精准传达?当客户生日或纪念日时，我们能否准确及时的送出我们的祝福?这些做到了，客户能不把你当朋友看待么?

说了这么多，实体店的电商化归根结底是在用新的互联网思维来改造升级，实体固有的优势一定坚守，把卖方的姿态转向买方姿态，一切围绕“客户”体验来做，这就完成了一半的创新，同时借助互联网和移动互联网手段实现上经营上改变，异军突起指日可待。

那句老话：眼界决定境界，善于学习，用心做做会员管理和营销吧!