优社摘要：有朋友问UrShop小优，B2C电子商务行业如火如荼，竞争对手层出不穷，如何才能保证自己的B2C网站能够在这市场中占有一席之地？

B2C电子商务网站是什么？B2C是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写，目前的行业内天猫是B2C电商网站领域的老大，是B2C电子商务行业的经典案例。有朋友问UrShop小优，B2C电子商务行业如火如荼，竞争对手层出不穷，如何才能保证自己的B2C网站能够在这市场中占有一席之地？

UrShop小优认为，电子商务网站想要在众多竞争者中突围而出不仅仅需要足够强大的设计创意和专业水平，还要有足够的专业团队在背后扶持，不断的出谋划策做出与当下符合的改变，产品固然重要，如果导向错误，只会埋没好的产品。B2C电子商务网站没有捷径可以寻找，不能急功近利，只有扎实的网站基础和好的产品，才实现B2C电子商务网站的盈利。细节决定成败，让我们来看看你的B2C电子商务网站有哪些需要进行优化改进的吧。

（一）丰富电商网站的个性化服务 

B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，对于在第一次进入网站的客户需要定制“产品价格适中、常见产品在此网站有折扣”的概念，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好给人一种真实、真诚的感觉。B2C电子商务网站需长期培养消费者对商品虚拟展示的信任度，因此在电子商务网站有必要先推广廉价和传统的商品，这些商品对消费者常见，让客户尝试性的下单，建立账户关联是成功的第一步，再根据客户的喜欢定制个性化推荐。现在的B2C电子商务网站数不胜数，我们可以通过任何搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和吸取。对B2C电子商务网站而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。 

（二）增强网上购物信任感 

由于互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化与互动性强的客户服务将成为B2C电商主要的发展方向。B2C电子商务网站为了提高顾客的黏度和忠诚度，可以利用网络技术开发出类似活动盒子的营销推广游戏，以此增强客户服务的个性化程和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。此外，向顾客提供自己的RSS源也定会受到顾客欢迎。为了更有效地培养顾客的忠诚度，采用积分制是远远不够的，可以试着为注册会员开放BLOG系统，这样以来，商品专一性强的B2C电子商务网站将会从中受益匪浅。对客户服务质量的改进有助于将自身打造成强势品牌，从而摆脱陷入价格战的尴尬局面。

（三）提供良好的商品信息查询和比较工具

B2C电子商务网站还应该使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的。对男士而言，希望尽快找到自己所需要的商品，然后离开;对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。

因此，B2C电子商务网站需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。目前国内B2C电子商务网站都能提供快速查找功能，同时也已经出现了比较购物引擎，如好图书网，它就提供了同一图书在不同网站的价格比较。比较购物引擎更有利于消费者对商品的性价比进行比较，然后选择购买。B2C网站在建设中应该加强在这方面的研发，真正便利消费者的网上购物行为，也利于B2C电子商务网站的发展。

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