当前，时代正在经历巨大的变革，商业格局也因此迎来翻天覆地的演变。

新的时代趋势正在形成

消费升级。随着我国城市化进程的不断加快，中产阶级迅速崛起。据《经济学人》数据，2016年中国的中产阶级(家庭年收入在7.66万-28.6万人民币之间)人数达到2.25亿。同时，80后、90后正在成为社会的主流消费人群。这群消费者前卫、时尚、多元、个性至上，并且消费能力较强。他们已不再满足单纯功能性的产品消费，而更加注重产品、服务、精神等综合性的体验。

互联网+。当前，基于“互联网+”的消费场景正在发生深刻的变革。传统零售时代的消费场景是线下实体门店，电商时代的消费场景是线上交易平台，而“互联网+”时代的消费场景是线上与线下交互融合，是实体与电商界限的消弭。随着物联网、虚拟现实、人工智能等技术的进一步发展，这一趋势将更为明显。如美团、大众点评、饿了么等公司，从原来PC团购商业脱胎演进，向更多元的O2O交易服务平台转型

大数据。随着新一轮的信息技术与产业、经济和社会的深度融合，大数据日渐成为社会发展的战略性资源。2015年大数据上升至国家战略，中国正在不断加快推动大数据产业的创新发展。大数据通过数据整合分析和深度挖掘，发现规律，创造价值，进而建立起物理世界到数字世界到网络世界的无缝链接。当下，大数据正在开启一场新的产业突进与经济转型，并日益体现出巨大的经济和社会价值。如滴滴总裁柳青在一次访谈中就表示，滴滴的优势源于数据。自2012年运营以来，滴滴收集了大量数据，包括用户打车点、目的地、打车峰值时间以及400个中国城市的繁忙路线。这些数据成为了滴滴公司资产中不可或缺的重要部分。

每一次时代趋势的兴起必然对当下的商业格局造成冲击。而零售业作为上接生产、下接消费的重要行业，与社会生活密切相关，掌握着商品流通的最终环节，势必在时代趋势的触感方面反应更为强烈，也最易受此影响而催生变革。新的时代趋势正在形成，新的零售业态也因此步入重构。

零售业变革的驱动力：供给侧和需求侧的革新

为什么零售业的变革容易受到时代趋势的影响？因为零售业的变革从来都是由上游的供给侧驱动的，同时也受到下游需求侧的影响。

我们先从近代零售业的多次变革谈起。

第一次零售业态的变革，主要依赖建筑及电气技术，包括电梯、空调、照明、陈列和包装等，使得百货公司成为当时的主流业态。百货商店在生产端支持大批量生产，降低了商品的价格；在消费端，则像博物馆一样陈列商品，减少奔波，使购物成为一种娱乐和享受。

第二次零售业变革，则在条形码、计算机、扫描和通信技术以及信用卡等支付手段的影响驱动下，诞生了超级市场。超级市场将各类食品分门别类地标明货架上，任顾客自行挑选，然后出门一次付款，强化了消费的自由和自主性，创造了一种全新体验。

第三次零售业变革，则得益于互联网信息技术的发展和联网的信息平台建设，使得电子商务迅速普及。由于不受物理空间限制，更大程度上集合了消费品类，也大大拓宽了商品的选择范围，并有送货上门的物流配送技术，电子商务使消费者拥有了更多的选择，进一步提升了消费体验。

由此，我们可以发现，零售业态在发展中经历的几次变革，都与供给侧的技术创新有关。从工程技术到扫描通信技术，再到互联网和物流网等信息技术，每一次技术的革新都带来了零售业态的变化，并在满足消费者需求中得以迅速普及，并最终带来零售业态的进化。

自我升维式的商业变革：新零售

新零售的出现，或者说第四次零售业变革是由供给侧和需求侧两方合力驱动的，其中的关键因素便是互联网+和大数据云计算技术的提升和飞越，而消费升级则加快了此次零售业变革的步伐。除此之外，移动通讯、移动互联网、人工智能、虚拟现实、物联网等大量新技术的研发运用则让零售业态的变革更为多元化。

不过，新零售与前三次零售业相比将有很大的不同。如果说前三次零售业的变革是同一维度的业态突破，那么新零售便是自我升维式的商业变革，也即是维度拓展的业态革新。

如何理解呢？我们可以从三个方面来认识：

1

产品传达维度

一般来说，在传统零售业中，商品从商家传达至消费者都离不开三个环节：物流供应链、仓储管理、辐射区域。无论在百货、超市还是电商，要保证商品的流通消费，都少不了完整的物流供应链。顺丰、申通、韵达等物流企业都是依赖这条物流供应链生长起来的。而仓储管理则保证了物流供应链有充足的货源，并且运转有序。辐射区域则是物流能够覆盖的区域，它决定了商品能够传达的范围。

然而在新零售，产品传达环节将产生维度上的拓展，升维至“全流通传达”。在新零售，仓储管理将与实体门店融合，呈现仓店一体化的格局，无论线下场景式体验还是线上的虚拟式体验，都可在消费时实现互联融合，而物流和辐射区域将呈现更为灵活的形态。

以阿里巴巴的盒马生鲜为例。盒马鲜生定位于以大数据支撑的线上线下融合的新零售模式，以线下体验门店为基础，并将之作为线上平台盒马APP的仓储、分拣及配送中心。因此，盒马鲜生采用前店后仓的模式，在卖场顶部设置了传送带，线上订单通过传送带传至配送仓，做合并订单、打包，然后交给配送员送出，门店附近3公里范围内可实现最快30分钟送达。基于此，消费者在门店内看到的任一生鲜产品都可在线上APP找到同款，并下单邮寄到门，实现消费者“所见即所得”的愿望。同时，盒马鲜生不仅能够为用户提供足够新鲜的生鲜商品，还能够让消费者选购海鲜后在现场餐厅制作，享受“边吃边逛”的消费乐趣。

2

体验传达维度

产品选择、人工服务、产品接触，这是传统零售中消费者进行消费体验必不可少的环节。无论是电商还是实体零售，消费者首先需对商品进行选择，以购买符合自己需求的产品。客服员工则是连接商品与消费者的桥梁，起到了产品服务传达和交换的作用。至于产品接触，则是购买产品后的使用体验。因此，传统零售中的消费体验是涵盖产品选择、人工服务和产品接触三个层面的。

在新零售，体验传达也将实现维度上的拓展，升维至“全服务传达”。所谓“全服务”，是指服务无处不在，然而你却感觉不到它的存在。新零售在满足消费者需求时将能够做到“随时随地随意”。

近来，以“消灭收银员、消灭导购员、消灭服务员”为特征的无人零售店悄然兴起，亚马逊Amazon Go、深兰TakeGo、欧尚中国缤果盒子、阿里巴巴淘咖啡、 京东3C体验店……众多无人零售项目如雨后春笋般涌现，零售行业的智能自动化势不可挡。“全服务”的体验传达也将在无人零售中体现得淋漓尽致。

以亚马逊Amazon Go为例。消费者一进入Amazon Go便利店，店内人脸识别便主动确认顾客身份，其他智能设备也随之开始运作：摄像头识别确认商品，手势识别判定商品状态，用户购买轨迹跟踪……在经过这些基于物联网的智能识别步骤之后，能够得出精确的结算信息，并据此对相应用户的亚马逊帐号进行扣费。 “视觉刷脸”和“拿了就走”是人们对无人零售最完美的体验。在这一过程中，消费者不会感知服务的存在，然而实际上，从他踏入店中的那一刻，服务便已如影随形。

3

品牌传达维度

在零售行业，品牌商、渠道、消费者是品牌传达中的基本元素。品牌要触达消费者，需要通过渠道。之前，实体门店是品牌与消费者联系的主要渠道，电子商务崛起之后，淘宝、天猫、京东等电商平台便成了主要渠道。然而这种联系是单方面的。品牌无法实现与消费者的互联沟通。

在新零售，品牌传达也将升维化，面对面交互将成为品牌与消费者沟通的主要形式，实现“全交互传达”。所谓“全交互传达”，是指品牌与消费者将能够实现随时随地双向沟通交流。在这种传达中，品牌方将能够实时掌握消费者的需求，创造更精准的产品和服务，消费者也可以将体验心得直接与品牌方沟通，促进产品与服务的优化改善，实现良性的互动。比如小米手机三分之一的改进见意来自于用户，就是品牌与用户交互传达的结果。

随着物联网和大数据云计算技术的飞速发展，“全交互传达”将呈现更为智能的形态，比如一品一码、人工智能、AR和VR。以复购物联的“一品一码”为例。所谓“一品一码”，是基于物联网和可变二维码技术，通过为每一个产品赋码，实现产品的可追踪、可交互的运营模式。在“一品一码”模式中，顾客通过扫码便可实现扫码优惠、正伪识别、产品溯源等多种操作，完善用户体验之余，也能提高顾客的消费信心。同时，企业可据此将顾客聚拢在自家的微信公众平台，实现品牌与用户的面对面联接，并可根据沉淀的用户数据池实现大数据分析，实施高效的精准营销，提高复购率；也可实时监控产品走向，有效防止压价、窜货等现象。东鹏特饮、康师傅绿茶、加多宝的“开盖扫码”或“开罐扫码”营销便是这种模式的体现，其背后的逻辑都是构建基于物联网的全交互式零售体系，实现用户与品牌的共生共存。

任何一家成功的零售公司都是基于两点，要么成本效率大幅提升，要么用户体验提升。随着供给侧技术革新和需求侧的消费升级，零售业也将迎来自我升维式的商业变革。无论是产品传达维度上的“全流通”、体验传达维度上的“全服务”，还是品牌传达维度上的“全交互”，都将在成本效率和用户体验上实现大幅提升，这种提升甚至是颠覆性的。

相比于传统零售，新零售具备高纬度的优势，能够将对手碾压在一个非平行的竞争维度中，实现对其的“降维式”打击。在这种打击中，固守僵化或来不及应变的零售企业将无一幸免。这就要求企业经营者必须以虚心和前瞻的姿态，积极拥抱变化，并勇于自我革新。