联商网消息：随着阿里在电商行业中的霸主地位确定，快递的地位随之水涨船高。马云一手促成的菜鸟网络因携带大量快递配送资源大有力压群雄之势，其他诸侯明里暗里表示不服。随着昨日顺丰与菜鸟的开撕，腾讯云加入骂战，国家邮政局劝说，这场“三英战吕布”的战局随之展开。

第一回合：顺丰突然开撕菜鸟 菜鸟表示突然

6月1日凌晨，顺丰突然宣布关闭对菜鸟的数据接口。中午，顺丰又进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传，双方正式开撕。

关于顺丰此次行为，菜鸟方面称：

1、菜鸟与顺丰的关系是合作，不是竞争。菜鸟不碰具体的物流配送，没有一辆快递车，也没有一个快递员。

2、一些物流合作伙伴希望深入到电商领域，菜鸟欢迎和支持，但是反对为了一己私利，影响到商家和消费者利益。

3、顺丰关菜鸟数据之前，菜鸟曾对全网物流数据进行升级，但顺丰和丰巢等拒不配合。顺丰本次做法，可能会对商家和消费者形成重大损失。

4、仍在与顺丰紧急沟通中，建议商家改用其他快递发货。

顺丰遂紧急回应：

顺丰表示，并非顺丰关闭数据接口，而是菜鸟在6月1日下线丰巢接口信息。菜鸟之所以封杀顺丰，背后原因是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云改用阿里云。

菜鸟要求所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟（包括非淘系订单），丰巢难以接受以上合作条款。因此5月菜鸟提出，以数据安全为由停止对丰巢的合作，并在6月1日0点下线丰巢接口信息。在顺丰看来，“不顾消费者利益体验，为了自己的商业利益封杀的其实正是阿里方面”。

第二回合：刘强东声援顺丰 称菜鸟吸血且违法

马云当时组建菜鸟并出任菜鸟网络董事长时，对四通一达与顺丰等快递为中国物流做出的贡献，表示了极大的肯定。同时也表示菜鸟不会抢快递公司的生意，阿里是永远不会做快递的。

但刘强东一直对菜鸟网络心存疑虑，在2016年央视财经《对话》栏目中直接称，菜鸟物流就是在为几家物流公司上搭建系统，说得好听是提升这几家快递公司效率；说得难听点，最这几家公司的大部分利润都是被菜鸟物流给吸走，关于这个事实，这些加入菜鸟联盟的快递都心知肚明，只不过是被“套牢”了而已，只有一个例外，那就是顺丰。

顺丰与菜鸟开撕以后，6月2日中午，刘强东再次在微头条表示，“我相信顺丰的品质、王卫的为人！现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”

随后，又爆出京东自营货物可以投递顺丰旗下丰巢自提柜。对此，京东物流的相关负责人表示，京东与顺丰旗下的丰巢早在一年前就开始了业务对接，并在今年5月底正式开始全面合作。目前双方的合作已经覆盖了13个城市，日均订单超过5万单。双方计划在年底之前将合作范围扩展至全国26个城市，接入一万台的丰巢智能快递自提柜。

第三回合：腾讯云声援顺丰  再谈数据安全

据顺丰回应拉黑菜鸟的原因可以看出，矛盾焦点是菜鸟要求顺丰在阿里云和腾讯云之间做出选择。

6月1日晚间，腾讯云在微博表示，腾讯云赞同“开放的云计算”理念，全力保障数据安全，更保障客户业务安全。腾讯云助力顺丰布局云端，无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。

事实上，腾讯与阿里自近年来都加大在“云”领域的市场争夺。今年双方在市场争夺中更是到了殊死拼杀的地步。3月9日，腾讯云以0.01元竞标厦门市政务外网云服务项目，引起业内讨论。

第四回合：政府劝说 要讲政治 顾大局

正在顺丰菜鸟争执正酣的时候，快递主管机构国家邮政局在6月1日晚间表态称，国家邮政局对此事高度重视，及时与当事双方高层进行沟通，强调要讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益，决不能因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应。并要求各地邮政管理部门保持高度警觉，强化调度，积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能，努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。

《联商网》了解到，此时正是时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品收获季节，电商是农产品销售重要渠道。顺丰和菜鸟的开撕，在一定程度上对农产品快递产生影响。国家邮政局的表态就是站在民生角度，提醒双方不要扩大影响。

到底为什么而争？

此次开撕，双方都聚焦在一个点上，那就是数据。菜鸟方面称为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议对全网物流数据进行信息安全升级，加强对海淘，快递柜等物流数据交叉验证。顺丰称菜鸟所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟（包括非淘系订单）。

事实上，随着商业发展到今天，数据已经成为未来商业的重要支柱，掌握了数据就掌握了未来商业的话语权。

联商网友茧数科技表示，“未来零售的关键，是用户数据的抓取和挖掘，借助大数据技术可以很容易分析有关用户地址等基础信息、商品信息（购买品类品牌消费喜好等）、购物频次客单价等（根据保价等信息）建立用户画像，并针对不同用户进行个性化推荐；分析平台竞争对手的销售数据，知己知彼在市场竞争中把握先机；根据客户购物信息并结合地理位置，可以分析出可以推荐购买的关联商品和服务，这背后一系列商业价值举不胜举，细思极恐。”

顺丰作为国内快递行业老大，掌握大量国内高端快递用户，阿里作为国内电商龙头，市场份额超过70％。双方所掌握的数据都极为可观，双方在数据的交换上引起争端也可以理解。

联商网新零售顾问团秘书长云阳子认为：1.如果我是菜鸟，整合物流信息是必须的。2.如果我是顺丰，快递老大怎肯与菜鸟合作，早就应干一仗。3.顺丰想做老大，就必须开放，做物流平台，消费端也要有一支部队。可惜的是，顺丰布局不成功。4.顺丰不结盟阿里，就必须结盟腾讯，这几乎是必然之路。5.中国商业之争，就是阿里与腾讯之争，其它都是小弟，良性竞争，挺好。

“神仙”打架，别殃及消费者

顺丰与菜鸟的背后都有海量快递用户，虽然，双方都打着为用户利益好的大旗。但是，城门失火殃及池鱼，商业巨头之争总会祸及无辜。

菜鸟表示，为保护消费者隐私、电话信息安全，菜鸟根据安全团队的建议正在对全网物流数据进行信息安全升级，任何事情都可以谈，但信息安全不能有任何折扣，这一点菜鸟不会有任何让步。

顺丰表示，菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，此类信息隶属于客户，丰巢本着‘客户第一’的原则，拒绝这一不合理要求。并呼吁所有快递行业同仁警惕菜鸟无底线染指快递公司核心数据行为。对菜鸟不顾消费者体验和商家权益的行为深表遗憾。

6月2日，顺丰再次发布公告称，“客户第一”是顺丰一向秉承的理念。目前，因此事受影响的客户依然可以从顺丰官方渠道(顺丰微信公众号、APP、官方网站)及其他第三方信息查询平台查询到物流信息。公司将尽一切努力减低对客户正常服务的影响，以维护和保障市场秩序和消费者的合法权益。

随后，顺丰再度表示，将以国家大局和消费者利益为重，不折不扣地遵照国家主管部门协调，自即日起不再对外界对事件的评论作任何回应，集中精力服务客户，切实维护市场秩序，保证寄递渠道畅通。

不管怎样，双方互相切断数据的行为，确实让用户遭受了无妄之灾。一位淘宝上的生鲜卖家表示，淘宝和顺丰闹掰，他们也很头疼，由于品类的特殊性，他们的商品几乎使用顺丰快递，现在只能一一向进店的消费者解释，如此一番折腾，对订单的转化率有一定影响。

此次顺丰与菜鸟的开撕，让人联想到7年前的3Q大战，腾讯和360让用户在两者之间做一个选择，最后腾讯虽然获胜但是落得一个让人厌恶的名声。

最后，希望双方保持克制和理性，切莫把用户的信任当做争夺的本钱，任何竞争都不该是以践踏和牺牲消费者利益为代价。

（来源：联商网 木鱼）