联商网前言：如今，购物中心到了靠内容提升竞争力的时代，除了提供产品和服务，也包括提供什么样的文化内涵给消费者。对购物中心来说，品牌是“内容”。为此，联商网特别策划“重来，购物中心‘新内容运动’”，去挖掘寻找新锐、特色品牌的最新发展和案例，供行业参考。

购物中心作为实体商业的航母，近年来趋势是越做越大，当然顾客向购物中心聚拢的原因是它有内容和体验，商业航空母舰的打造者为了里面的内容可谓费尽心机，而有互联网特色自带流量的“黑科技”、“新奇特”类专业店，成了“新内容”的有力补充，已然成为购物中心的新宠。

杭州城西银泰城的“奇客巴士”便是其中一个代表。据奇客巴士CEO李晓鹏透露，奇客巴士自去年10月开业的100天内进店人流达278906人次，总销售额762.5万元，其中1月11日会员日销售额达到43万元，以360平米的实际营业面积算，坪效高达211元，今年已经确定新开店3家，且有许多购物中心争相与之谈判进场。

其实，奇客巴士的现象只是全国“黑科技”类专业店的一个缩影，同类型的店还有宏图Brookstone，乐语Funtalk爱情海店，小米之家等。笔者认为它们受购物中心追捧的原因有三点：客群、体验和内容。

吸引年轻客群

购物中心的兴起是因为它代表时尚潮流，它所希望的客群是年轻人，能给购物中心带来年轻客流的品牌都是它所需要的。而年轻人需要时尚前卫有趣，带有新奇特互联网标签的“黑科技”类门店正好可以满足年轻人这一特征。据了解，奇客巴士的商品全部是市面上最新而有趣的商品如：VR产品、机器人、平衡车、360度全景相机、无人机等。做天使投资人出身的李晓鹏称：“未来的世界是万物互联的，黑科技代表未来的方向，年轻人喜欢是应该的。”

能静，能摸，能玩的体验

购物中心除了让顾客一站式购物以外，还能让顾客享受良好的购物体验。这就要求购物中心内的门店无论是在灯光设计、购物环境、商品陈列上都要有一定要求，简单的说就是要“能静，能摸，能玩”。

据悉，奇客巴士的灯光设计师是书店御用的，走进店内灯光柔和宁静，让人可以由烦躁变安静，而且店内还增设了轻餐饮休闲区，这就满足顾客的“能静” 的要求。

店员的存在是为了门店商品的销售，正常情况下当顾客触摸或者接近某商品时门店服务人员应该凑上去为顾客介绍商品且尽量让顾客成交。而笔者发现，奇客巴士的店员并不会主动与顾客打招呼，而是顾客有疑问的时候才会上前解惑。李晓鹏说，”黑科技类的产品是高冷的，顾客来看不一定买，年轻人都喜欢自己去试去玩，我们要放开空间让顾客能摸，让顾客在门店待得久一点才好。”据统计，开业以来到奇客巴士店里的顾客所待时常平均为8分钟。

据了解，与传统门店陈列商品用模型代替以防损耗不同，奇客巴士内的产品都是真机，且90%以上的产品都拆开了包装能让顾客立刻试，立刻玩，还鼓励玩。按李晓鹏的说法，就是要让顾客能在店里体验商品就像买回家一样。

笔者曾采访过另一家“新奇特”代表Brookstone中国董事长辛克侠，他也表示，在他们店里就是要让顾客玩，并且店员也要鼓励顾客玩。

“能静，能摸，能玩”这种“黑科技”类门店让顾客拥有了良好的购物体验，顾客就会喜欢来，门店的人流就会有保证，这个购物体验和所带来的人流自然也是这家购物中心的。

好的内容

购物中心是由品牌累积而成，品牌的内容就是购物中心的内容。在这个内容为王的时代，内容即流量，购物中心对内容的渴望就是“黑科技”类专业店的动力。在奇客巴士，它的内容就是真实且唯一。

据介绍，奇客巴士全店SKU数有1000多个，并且基本上是整个浙江找不到的“新奇特”类商品，还会随着时常更新而更新。所有商品的信息功能牌不是原厂家附带的而是由店内员工试用后根据真实功能自己制作的。李晓鹏认为，这种体验是对行业对顾客的一种基本尊重。我在这里甚至发现了一代人的记忆：苹果第一代笔记本，诺基亚砖头机……无独有偶，辛克侠对Brookstone的评价也是，”只要我有好的内容，顾客就会来，管他开在线下还是线上呢，开在月球上也会有人来。”

有体验，有内容，有特色客群，这就是购物中心在内容竞争中所渴望的，同时也是现在的品牌需要努力做到的。以“新奇特”、“黑科技”为特色的可以满足顾客体验，又能给购物中心提供特色内容带来特色客群的专业店在购物中心中大放异彩，不难！

（联商网 木鱼）