文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

零售业的变化从未停止，零售商们从最初的迷茫、彷徨到如今已经能够坦然面对，在追随“新零售”的队伍中，永辉、乐语的案例证明传统零售完全能够在这个浪潮中站在前端。

毋庸置疑，较为成功的新零售案例都改变了过去纯线下的商业模式，永辉打通线下线上SKU、乐语与妙健康CRM体系结合构建大会员体系，这一过程中零售商无法离开经营与管理的信息化建设，而恰恰，快速崛起的云服务又最能够切中零售商的这种转型需求，精斗云就是如此。

4月20日、21日，金蝶精斗云V5产品发布会在广州、南昌、杭州、拉萨四地举办。以“智慧经营，无限可能”为主题，精斗云正在过往丰富零售服务经验基础上再度发力，中小零售企业借助云服务转型的历程正在深化。

从行业大势及精斗云V5产品身上，我们或许可以发现一些零售与云服务结合的真相，给予行业借鉴。

零售行业处在新零售往上、消费升级往下的交汇关口

即便是零售的革新形态“新零售”，其本身也在不断进化，面临新的问题。

1、新零售已经从模式探索转向快速复制

2017年阿里、腾讯在零售领域大肆跑马圈地，事实上标志着新零售的模式讨论告一段落，以快速复制为运营核心，商业最原始的“数量”比拼逻辑开始盖过“模式”的风头，成为新零售的主角。

小米之家3年1000家、永辉生活今年1200家、乐语今年500家、罗森1000家新模式店面……零售业“思考要怎么做”的时间已经过去，观望、缓冲的机会消失，大的变革正在发生而不是即将发生。

2、消费升级正在回归理性

零售面对的市场也在发生变化，过去，人们常常谈论的消费升级正在被理性消费所替代。经济快速发展带来的消费者收入迅速增长，直接推动了消费升级，而移动互联网熏陶多时后，人们的消费理念逐渐走向理性。

也即，消费者对品质与价格的要求终于平等，既不像PC互联网时代只讲低价不讲品质，也不像移动互联网时代早期只讲品质盲目为品牌溢价。消费者的消费关注点变得十分多元，价格、品质、品牌、功能对消费者决策的影响变得十分复杂，对市场分析提出了更严苛的要求。

3、交汇关口的零售正面临“三大矛盾”

由此，零售也实际上处在了一个交汇的关口：新零售真正向上深化，消费市场却回归理性，高溢价的冲动型消费急剧减少。这种交汇给予了零售业三个矛盾：

①复制与个性化体验的矛盾：快速做大、标准化复制的模式如何保证愈发重要的消费多元化个性化体验。

②品质与支出保守的矛盾：消费者既需要更高的品质，却在超出品质的产品溢价上趋于保守，品牌、品质、价格与消费者之间的匹配更为复杂，数据分析更难。

③更短取货要求与更复杂供应链体系的矛盾：线上、线下融合，店面快速扩张，多入口订单……供应链更加复杂，但消费者对消费的即时性需求却一直在提高。

云计算、大数据与AI都成了传统零售商“座上宾”

处在交汇的关口也意味着零售业迫切需要新鲜的破局力量，同样在时代大潮中的云计算、大数据与AI就成了零售转型最好的伙伴。

1、云计算、大数据与AI伴生

虽然看起来概念各不相同，但云计算、大数据与AI之间却有着紧密的关联，云计算本身可以作为企业服务内容而存在，大数据亦可服务于需要数据分析的企业，但对最为火热的AI来说，前者是解决算力问题，后者解决数据原料问题，三者是三位一体的。

这也意味着这些新潮技术服务传统零售时能够形成合力，既能够独立服务于零售企业，也能够在一同服务过程中产生“奇妙的化学反应”，实现强大的技术协同力量，超越单一技术运用的效用。

2、零售早已经成为大数据、AI最佳落地场景之一

新零售把零售由注重生产、供货转向注重消费者体验，这意味着它需要更强大的消费者大数据分析能力，而这些能力在新零售发展初期就被阿里电商、乐语等品牌拿去精准刻画自己的消费者。

而AI与零售方面的应用早已有之。进销存的复杂财务体系中，可以看见财务机器人的身影，供应链效率优化、自动化处理中都有AI的身影。

只是，这些应用在中小型零售企业中还见得很少。

3、零售云服务的重要价值之一，在于让中小零售企业对新技术触手可及

云服务的价值除了让中小零售企业上云实现便捷运营和效率提升，还有让大数据、AI这类在“头部”零售企业已经成熟应用的尖端技术更低门槛地被利用到了中小零售企业身上。

云计算、大数据、AI的应用，也许我们可以从金蝶精斗云V5产品上有所借鉴。秉承“以客户为中心，以订单为驱动”产品理念的精斗云V5产品，其产品宗旨说得很明白，运用最新的“云计算”和“大数据”技术帮助小微企业构建在线化、智能化的经营管理体系，实现数据驱动下的线上线下一体化、财务业务一体化。于是，通过精斗云V5，那些过往“高大上”的技术应用于中小零售企业而言不再高不可攀，而成为了触手可及的服务和应用。

例如，在精斗云V5上，聚合支付、移动社交等来自外部合作伙伴的内容也得以便捷实现，大幅提高购物体验、大热的人工智能技术人脸支付也可以被中小零售企业“享受”，在过去，高额的开发成本或合作费用让这成了不敢想的事。

最终，一个以消费者为中心、创新商业思维和新兴 ABC 技术（AI、云计算和大数据）相结合的零售服务模式出炉，最尖端的技术应用通过云服务的方式被“平民化”，商业价值链被重构，从终端零售到上游的生产环节，精斗云与零售商共同为消费者提供更有品质、更便捷、更高性价比的服务和体验。

回过头来看，加上以年为单位自由租赁采购、无需服务器架设注册即用、移动端PC端无缝连接使用、7*24h全自动维护更新、永远在线的协作平台……无论从什么角度，笨重的传统软件服务都已经不再是云服务的对手。

零售的云服务，除了技术更需要解决方案

被零售商请上“座上宾”位置后，反过来，如何服务好零售商就成了云服务面对的核心问题。从精斗云V5身上，至少可以发现云服务在零售企业的经营管理中的4大服务逻辑。

1、双重大数据分析是精细化运营的基础

传统零售向新零售转化，既有传统方法论的升级，也有新的方法论需要补充和完善。例如，精斗云V5通过大数据、AI等方式，既把传统的门店经营分析再造，也引入全平台的用户大数据分析。

①传统门店经营分析再造方面，精斗云V5可以帮助解决经营模式复杂多样、促销活动方式单一、多店异地协同性差的问题。例如，精斗云V5的“智慧门店”特性提供了前后双端提升门店经营的大数据及AI功能，必要时可以出具各类基于大数据分析的可视化报表。

前端：围绕门店现场，建?以会员为中心的极致服务体验，其中，尤其融合了业界领先的?脸识别和轨迹跟踪技术，建立智能门店客流分析，为门店货架摆放和会员精准营销提供智能化、大数据支撑；

后端：提供高效的统?配送和核算体系，涵盖门店管理、促销管理、营销分析、商品管理等数据化功能。

②全平台用户大数据分析方面，通过云上统一的会员体系及与之配套的用户大数据，精斗云V5提供了围绕消费者的会员识别、客流识别、精准推荐、积分促销、售后关怀等功能，打通会员引流、会员注册、会员消费、会员服务等全流程环节，解决传统零售最苦恼的无会员管理或者会员管理粘性差的问题，除了多平台会员统一管理、高互动外，还能针对性分析用户数据给予个性化服务更多想象空间。

2、零售云服务更需要重构供应链

“工厂-代理商-门店”的传统铺货模式已经被新零售重构。转型的零售商往往面临多渠道订单管理、动态库存管理、复杂物流调度的供销存问题。

在加入线上模式后，零售商的供应链事实上呈现了几何级的复杂度递增，很多时候仅靠过去运营部门人工调配已经难以完成。这时候，云服务的价值就体现出来。

在获客层面，精斗云V5能够整合线上、线下渠道，实现电商订单、微信订单、门店零售单、渠道批发等各类订单的统一协同，由此，零售企业内部有了统一的订单出入口，借助精斗云V5统一记录和运营客户信息、收货信息、商品信息，并与绩效、成本、核算等内部运营流程和策略对接。

在供应链和物流层面，消费者收货被供应链延误的情况大大降低，而引入外部的支付，又让成本、现金通道畅通，财务明晰，顺便实现了更优的消费者体验。

说白了，精斗云V5在零售供应链这里的贡献是是让一切“井井有条”，不再混乱，规模、时效、体验得到统一。

3、赋能式云服务还要从管理层面激活组织

内部管理一直是新零售较少谈及的话题，转型的零售商常常把目光集中到外部，例如供应商、消费者等，内外匹配问题的优先级并不高。

事实上，新零售的出现本身就意味着当下企业面临的外部环境瞬息万变，企业增强适应能力的最好方式，就是从内部“赋能个体、激活组织”，企业柔韧度越高，越不惧怕外部的变革。

精斗云V5除了从云计算、大数据及AI这些尖端技术出发支持零售商，其产品理念和架设还带有强烈的管理理念。在V5版本中，既有数据看板、库存查询、智能记账等服务于高效业务协作的的功能，也有待办、语音会议、工作汇报等移动办公功能，用移动社交化管理的方式赋能员工，高效协作。

优化业务流程、激发个人活力的结果，就是让零售企业永远有活力去面对未知。

4、整体解决方案走向台前

数据分析、供应链管理、流程优化、员工协作等都是从某一个特定的角度切入零售运营。正如前文所言，当下的新零售战争中，巨头们已经走向快速复制，开始拼起标准化和速度来。

对于中小零售商而言，大企业的快速复制意味着竞争局势更为复杂严峻，大数据、供应链、AI、内部管理与运营等单一的优势可能难以抵挡巨头的“海陆空”全面进攻，唯有全盘解决传统零售的痛点问题，提升企业的整体化能力，才能在大浪潮中追赶新零售前进的步伐，并伺机取得领先。于是，如何把各方面都优秀的云服务模块整合到一起，形成合力就成为精斗云这样的云服务商需要思考的问题。

在V5版本中，精斗云构建了一个“以客户为中心，以订单为驱动“的经营体系。这个解决方案提供商品、多渠道订单、会员、仓储等一体化高效管理，财务成本精准核算及数据智能分析，实现线上线下融合、财务业务融合、以及在线化、智能化经营管理。具体如下图：

毫无疑问，未来的云服务业务架构方向一定是整体式解决方案，而不是单个的强业务。

新技术、新工具后，新零售还会有新理念

讨论完当下云服务与零售商的合作，剩下的就是二者如何携手面对长远未来的问题，而应对“变化”将是永恒的主题。

1、消费理念有三个演化方向

消费理念不是一成不变的，消费升级理性化也不是唯一的逻辑。至少在目前看来，零售面对的消费市场有三个演化方向。

①大健康观念渗入消费过程，这意味着生鲜、低保质期、低添加或无添加的产品会更受欢迎。

②过程取代目的，消费者更在意购物过程，购物本身带来的娱乐休闲体验越来越重要。

③心智战争取代体验和个性化，新零售大战完结后，市场仍将回到“更高水平”的同质化时代，从竞争战略角度，占领用户心智将比体验、个性化更为重要，例如唯品会在消费者心中就代表“特卖”而不是其他零售，使其实现了快速增长，尽管购物体验、品类丰富度、特卖折扣这些词汇所有人都在讲。

2、云服务要从基础设施升级

马化腾为自己腾讯云站台时，抛出的“云计算要做水电一样的基础设施”的观点已经成为经典，常常被引用。

事实上，云计算发展到今天，已经逐渐脱离技术特征，而转向企业服务的特征。工具属性已经逐渐从云计算身上剥离，购买云计算服务的客户更希望能够获得全方位的赋能和帮助。

精斗云V5之所以被拿来作为案例探讨云服务与零售的协作关系，从根本上还是因为精斗云这个产品从一开始就带着与客户共同成功的心态在做产品，不论是大数据、云计算、AI、管理赋能还是整体解决方案，都体现它作为一个外部服务者正在深入零售企业内部，尤其是在消费市场面临上述各种复杂变化时，以与零售商共同应对市场的姿态优化产品。更健康、更有过程体验、更能占领用户心智的零售运营在这种协作下并非难事。

如果你只研究如何让你的零售商客户签合同付款，这是做生意；如果你与你的零售商客户一同成长，一同优化应对消费市场的运营和策略，这是在打造“共同体”，精斗云V5显然属于后者。

（完）

曾响铃（微信ID：xiangling0815）
钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。
AI新媒体“智能相对论”创始人。
作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命  重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。
《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人，近80家网络媒体专栏作者。
“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。
现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。