近年来来，“赋能”这个词被屡屡提及。苏宁易购、天猫、京东等国内头部零售企业，纷纷在各自的商户大会中强调“整合供应链各个环节，构建全渠道的生态”，赋能商户的构想。而在零售中占关键份额的智能3C产品，自然成为了市场角逐的焦点，一场更为深入的智能3C大战即将拉开序幕。

赋能商户 苏宁构建零售“护城河”

3月21日， 苏宁易购2018年商户大会智能3C事业群专场在南京总部召开。会上，苏宁推出“星河计划”，将通过云平台和大数据等方面IT能力，及苏宁多年深耕零售线上线下数据的积累，打造完整的智慧零售解决方案。同时通过定制流量方案，打通行业高端资源，提升流量变现能力等手段，培养超级用户，全生态赋能商户，让平台成为商户转型升级的基地。

目前我国零售市场已经进入下半场，进入深化竞争阶段，任何“单打独斗”都难以在激烈的竞争下站稳脚更，苏宁易购等零售企业在完善自身生态链条的基础上，赋能商户，与商户一起构建和拓宽“护城河”。

“兵马未动，粮草先行”，坚实商户后盾

兵家有云“兵马未动，粮草先行”。要让商户打好这场硬仗，首先就要解决其后顾之忧，而这主要包含物流和售后两个方面。

物流方面，自建仓储，完善配送体系，提高时效。苏宁拥有628万平方米的仓储面积，覆盖全国2810个区县，50个城市配送当日达，150个城市次日达，部分地区甚至还提供半日达。据苏宁易购智能3C事业群负责人顾伟介绍，苏宁易购的物流体系，将全面向商户放开，提供完善的配送服务。

售后方面，苏宁还同时开放售后服务共享。在7天无理由退货的基础上，提供上门取件服务。同时，苏宁O2O快修服务网络，苏宁60城、500店和1000+认证工程师，承诺10分钟响应，20分钟快修+，均向商户开放。

2、从发挥平台效应，为商户减负

为鼓励商户提高服务质量和壮大经营规模，苏宁方面则直接免除平台使用年费，采用T+0的结算方式,并提供月度、季度、半年等不同的返佣方式。同时，苏宁还会根据商户的历史贡献程度、店铺服务水平及与平台共同成长情况等，有选择性地对商户进行扶持，提供相应的优惠政策另外，企业在扶持商户的同时，也对商户治理做出了规范。苏宁方面也对外宣称，商户服务的好坏决定资源的倾斜，如果商户出现二手、假货、翻新产品，一经查实，立即封店。

3、场景化支持，增强用户体验

随着线上零售迅速发展，随之引发的问题也暴露无疑，尤其是在品质方面。由于线上零售无法看到实物，用户只能依靠网上图片信息及用户评价选择产品，至于产品的好坏需要等收到实物才能进行判断，这样的方式对于用户来说，严重影响其体验，消费者开始慢慢回归线下购买。随着新零售的兴起，更加快了企业线上线下融合的步伐。苏宁凭借其双线优势，在早几年就开始布局线上线下融合之路，如今已具备一定的规模。据苏宁官方消息，苏宁2018年将开设5000家线下店，预计到2020年，门店数将达到2万家。谁能先形成规模优势，将意味着谁能决定未来5-10年的零售格局。

4、大数据支撑，挖掘用户需求

在“互联网+”的背景下，新零售怎能少了“大数据”呢？当智能3C产品不再是生活必需品的时候，当流量更趋向于饱和的时候，怎样挖掘用户需求，找出用户痛点，从而提供满足其需求的产品，成了商户比较头疼的问题。为帮助商户解决这个问题，众企业可谓加足了马力。京东方面，整合京东、社交、门户、搜索等方面的流量，提供一站式数字营销服务。苏宁方面，在其最近的商会大会上指出，不仅整合其金融、文创、体育等8大产业的流量，同时通过构建全产业会员营销产品矩阵、打造“流量生态矩阵”和“超级内容营销”等，为商户提供营销策略定制、店铺会员运营及实时数据可营销的解决方案，帮助商户提高营销效率，提高流量变现能力。

总结

针对“赋能”一词，近年来越来越多的被企业推到了风口浪尖之上，但如何为商户“赋能”，往往还是要看平台的实力与能力。但不管怎样，众企业纷纷入局，并对“赋能”发力，创造需求，挖掘潜力，一场新的智能3C大战在所难免，然而谁能在这场战争中独领风骚，目前还是未知之数。

（完）

曾响铃（微信ID：xiangling0815）

钛媒体、品途商业评论等2016年度十大作者。

AI新媒体“智能相对论”创始人。

作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】、【趋势革命 重新定义未来四大商业机会】等畅销书作者。

《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人，近80家网络媒体专栏作者。

“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业。

现为“今日头条问答签约作者”、多家科技智能公司传播顾问。