2012年08月13日
在一些基层经理和员工心目中，所谓人力资源管理就是管管招聘和人事档案等杂事。后来，设立了人力资源部，有了人力资源总监，招来一批斯斯文文的“知识分子”，上来就大谈战略，说是要成为公司发展的战略伙伴。左一个战略，右一个战略。大家还没搞清楚这是怎么回事，又开始大谈特谈企业文化，说人力资源部是公司文化的倡导者和代言人。到后来，又说要做公司的人力资源咨询顾问。再后来，又说要当基层经理的管理助理。 从战略伙伴----文化代言人----到咨询师----管理助理，公司业务部门的人不免心理嘀咕：“人力资源部的那些家伙到底是干什么的，简直一帮大仙啊！”（也就是神通广大,无所不能的能人吧）。 人
2012年08月13日
众所周知，商场首要的是客流量，有客来才有销售，才能提升业绩，可有哪些因素导致我们的客逐渐下降呢？为何外资企业甚得人气，而我们内资企业不得人心呢？商品是一样的，价格甚至低于外资商场，服务是同等的，人同样是黄皮肤，为何我们会失去先机？我从事商场人力资源管理几年来，深得如下体会与各位共勉：
首先，提一下我们的防损抓单处理方法。内资企业是抓到一个贪小便宜的，就好像老鼠见大米一样，非要罚你个商品价格的百倍，有的甚至更高。顾客被你商场的人狠狠地整了一次，下次看见你们
2012年08月13日
我们先从什么叫管理？管理的真谛在哪里？你认为管理到底是艺术还是科学？如果是艺术，我们训练管理人员时就应该像训练艺术家一样；如果是科学，寻我们学管理就要用科学方法跟科学态度；如果是两者兼而有之呢？那我们就要分析出来，哪个部分是科学，哪个部分是艺术，然后我们才有办法来学管理。
为什么中国人对这个概念一直弄得不太清楚呢？其实，原因是中国人把管理跟领导是混杂在一起来看的。从英文里面Leadership跟Managerment概念是非常清晰的，但在中国人里面反正企业的事就管理，企业里面的事就是领导。如果没有理清楚，那么，就会使得我们在采取手段跟工具上的应用，就会有所模糊，所以我们要辨
2012年05月18日
从事营运管理的人都知道，客单价直接影响销售业绩及个人的考核工资，但应该从哪里着手做好并提升客单价呢？我们应该从二个方面做起：
第一；内部抓好管理。
1、卖场的气氛有没有做好？
商场内要经常做些促销气氛，安排营业员进行场内宣传促销商品，让顾客感受有足够的热烈气氛。
2、商品陈列是否有联动性？
如米油佐料是否在一个动向？做营运的这是基本常识。
3、营业员的服务态度是不是大部分能达到要求？
上班员工精神是否饱满
2012年05月18日
我们是连锁超市，上个月老板不知发什么疯，将自营的蔬菜转为联营。自转型后我一直在观察销售情况，发觉生鲜部的整体销售业绩直线下滑，简单举个例子，平时节假日生鲜都是龙头位置，今年的五一就一反常态，销售业绩就是最好的证明，位居第二。
超市是靠生鲜的果蔬来带动整个超市，特别是蔬菜，民以食为天，果蔬又占居一定不变位置。联营承包者不可能没有盈利的情况下来做促销，也不可能考虑整个超市的状况来进行调价，这样是联营承包者、经营者都不会受益。并有可能失去一些顾客（包括新老顾客）。唉，
2011年12月22日
绩效管理是所有企业都要面对的问题，但许多企业都没有真正意义地使用到绩效管理的真谛，而人力资源管理人员大多都是片面了解绩效管理，把绩效考核当作上方宝剑来蒙蔽企业负责人（当然企业负责人也不懂绩效管理才导致此现象发生）。
企业要做绩效管理，我个人认为最重要的是有如下五个方面值得注意；
1、找对人；
2、做对事；
3、用对方法（80/20原则、简化原则、行动原则）
4、分配时限；
5、明确结果。
特别是人力资源管理者，要好好地去理解这五个环节，如有不明可随时与我联系沟通，也希
2011年06月28日
自从2011年3月份兼职店长后，我首先将团队组建起来，也就是收买人心吧，让分店的部门负责人都只听我的，我做到了，这也是成功的第一步。
第二，我从商品结构着手，当然都是以前看理论，从来没有实践过，这次有机会实践下，内心是无比高兴，在我总结商品结构后，立马召集部门负责人一起开会，讲出店内目前所存在的不足，并告诉他们我的想法，以及要调整的思路，他们有不同意的意见必须在此次会议中提出来，并要说服我。乖乖没有人提出反对意见，他们都抱着试试看的态度去落实我的
2011年06月28日
1. 别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。 2. 别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。 3. 有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。 4. 心情不好，再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。 5. 睡眠不好，会使人说话语无伦次，反应迟钝，黑眼圈突出。 6. 别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事。 7. 被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。 8. 女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。。 9. 吃完饭
2011年04月02日
现大多企业都是按国外的绩效考核进行抄袭复制，根本没有根据自身企业的实际情况来量身定做。比如购买衣服，你不可能随意选择，不论大小、颜色等等，我们一定要选择适合自己的尺寸，穿起来才得体。那么，我们该如何提高自己的管理能力呢，我们可以从如下几点开始：
1、定义部门的目的。找出这个部门存在的理由，企业存在会有企业的宗旨跟愿景，为什么要这个部门存在？如果不需要就可以撤掉，如果需要，那存在的目的是什么？这个时候你就要考虑三点：A）从上层的角度来看，为什么需要？B）从客户端来看，C）从横向的需求来找。比如人力资源部，可以从老总对这个部门的期望是什么？营动部门对这个部门的期望是什么？员工对
2011年01月16日
随着企业之间竞争的日趋激烈及国家建设学习型社会的号召，企业越来越认识到“人才”的重要性，对于员工和团队的素质越来越重视，相关的培训规划也摆在了老总案头的显著位置。
根据以往的经验，当前企业培训主要集中在以下几个方面：
1、从培训针对的群体来看，包括针对营销人员和针对管理人员两种培训；
2、从内容来看，主要集中在营销管理、战略管理、企业人力资源管理、质量管理、执行力、成功学等方面。而企业通过培训的最终目的无疑是使销售人员应能够实实在在有效提升工作效率，提高企业赢利能力。
而目前，培训市场顺应时代的潮流也呈现出异常火暴的景象，各种方式的培训和各种来头的名师让企业难以取舍，那
2010年09月14日
想用人的话，你得有包容心，乾隆说：不聋不瞎，不配当家。用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。用人所长，必容人所短。没有完美的个人，只有完美的团队。你再优秀也不会有一个组织优秀。
2010年09月14日
很多时候，女人抱怨男人是一种缺乏温柔的动物，事实是否真如此呢？也许只是因为男人在表达温柔时，和女人的方式有所不同。所以聪明的女人应该是那些懂得破译男人的温柔密码，及时抓住他的心的女人。
◎ 成龙张口接住章子怡喂他提子时，眼睛是温柔的；周润发给广告中的女主角洗头时，笑容是温柔的。梁朝伟在《重庆森林》里对着滴水的毛巾说：你真是一条感情丰富的毛巾！那一刻他的柔情近乎忧郁；陈凯歌面对赤足下楼的太太陈红说：“地板很凉，要穿鞋子！”这种貌似严肃的温柔，入木三
2010年08月23日
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。 二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。 三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。 五、没有不对的客户，只有不够的服务。 六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。 七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老
2010年08月10日
绩效管理的几个“七”？
我们都说绩效管理与绩效考核，但同行的能分清楚这二者之间关系的有几人呢？绩效考核只是绩效管理当中一个环节，我将绩效管理的第一个“七”说出来，也许大家就知道了。
绩效管理系统的七大关键：IMPDECA
1、 塑造绩效管理新理念 ( Idea )
2、 绩效机制与制度设计 ( Mechanism )
3、 绩效计划与绩效协议 ( Plan )
4、 绩效辅导与培育下属 ( Do )
5、 绩效考核方法与实施 ( Evaluation )
6、 绩效沟通与反馈面谈 ( Communication
2010年06月08日
升级主菜单：战略决策
升级障碍：业务经理执着于市场机会，不过多考虑人员储备是否支持新业务的开展管理学界反复提倡的人力资源应该成为战略伙伴的理想境界，可能会因为《劳动合同法》的实施而提前到来。
“如果企业的战略决策再像以前那样看到机会就出手，机会就很可能变成陷阱了。”联想集团中国平台招聘总监卫弘持此想法。
这想法当然不是空穴来风。
联想那场历史上有名的滑铁卢战役刚好印证了这一点。当年，在计算机领域取得巨大成功的联想哪能坐视不管互联网的江湖，而且，可以预想得到的，互联网领域该是多么大的一块蛋糕。
现在难以还原当时联想的决策过程，只是很快地，联
2010年06月01日
口仍心之门户也，与人沟通，重要的开口讲话，从你口中说出的话是正面的或者是反面的，全取决于你的心是怎么样的。比例：二个人同样有五根香烟，悲观的人会说：唉，只有五根了。乐观的人会说：不错还有五根。同样的问题，消极的人考虑的是负面情绪，而正面的人对什么事情都有乐观和积极的心态对待事物。看问题的出发点不同，结果就不同。
相随心生，一个人的面色可以看出这个人的心境，心胸广阔，没有纠结的人，面上的笑容是很自然的，并且给人的感觉是很真诚的。如有心结或解不开的事情，那么面上的微笑便出现不自然、不和谐的笑容，也就是所谓“皮笑肉不笑”了。