前几天去了趟台湾。

感觉：

湾，很文艺

湾，很规范

更重要的是，处处体会到带着温情味儿的礼貌。

捷运电梯、MALL里的电梯，永远左行右立，从思考这样到底符不符合安全规范到回来和朋友一起坐电梯也习惯性的站她后面。

机器购台铁票的时候有很漂亮的国中生妹妹特地跑来要我们到另一台机器，说那种类型才可以买到有坐的票。

小酒馆吃饭遇到一个微醺阿姨一再要求我们出示住宿地点，大声喊着这种本地夜市怕我们走丢。

最后一天离开屈臣氏集45个点可以换一个很喜欢的野餐垫，我只有41个点，正在喃喃自语要不要加价购的时候，隔壁结帐的台北MM腼腆的讲，她刚好有四个点，可以送我。

去私家码头不坐船船家也很欢迎你去拍照，还叮嘱你要往前走走里面有黑面鸭可以合影。

地铁里面深蓝色的老年座位再拥挤都不会有年轻人去坐。

遇到的司机都很NICE，包车的阿姨坚持不肯接我们送的水中午拒绝我们的邀请只吃免费司机餐上下车都抢着开门并用手抵在客人头顶，让我们很不好意思。

酒店的服务员永远帮你提前按电梯，接递物品都是双手，健身房的前台小哥因为和我们讲话的时候咳嗽，一边咳一边不住的道歉很羞愧的样子。

每回忆一个场景，都忍不住要微笑。

好，到这里要补个自我介绍，海瑟，BE NICE伙伴，HR、商务礼仪培训师。

讲到这里一切都是美好的，回到大陆的第二天上班，中午午餐和小伙伴们分享见闻，大家聊到服务水平差距的时候微带一些遗憾。

A：我们大陆毕竟地大人多，管理起来难度大多了。

B：观光业是台湾主业之一，为了生存，大家骨子里镌刻了服务精神吧。

C: 因为被日本统治过，也和日本人学到了一些东西。

D: 仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱，要说什么时候有台湾的那些文明行为，大概就是在人均收入中位数和台湾一样的时候吧。

午餐聚会谈话就这么若有所思的结束了，下班，和汤婆子先生(暖男接地气翻译法)约好了去XX百货***tier柜台，因为在桃园机场临时买了对戒指，想去刻字。

去之前愉快的想，如果我们说要在戒指上刻上“汤婆子”，店员大概会笑疯吧。

想象总是愉快的，事实总是相反的。

进店是晚饭时间，我们稍等了一会儿，有一个亲切的男店员带我们登记。

问问台湾的价格，聊聊工作，一切都很和谐，汤婆子和店长聊着对无印良品的喜爱(虽然不知道为什么他们会在这个品牌大聊另一个品牌)，我默默的思考着，一流品牌的服务水准在世界范围内保持了一贯性，就这是国内品牌应该学习的地方。(哈哈是我太天真)

店长接待完毕，换了一个女店员过来，瞬间切换到了国内高奢高冷脸的频道。

先是抱怨女戒为什么磨的这么花。

脑中小人沉默爆发：我昨天买的，今天开了会车，我家方向盘是铁做的?你告诉我为什么这么花，这戒指质量不好吧?

好吧，保持冷静，继续，可还是不问不理，问了也是冰冷的口气。

填字，我问全部写了大写能改么?需不需要换一张重填。

冰冷脸，然后指指下面，说，大写的打勾。

好，对不起，我没瞎。

汤婆子先生开始启动全程高冷模式，这是他生气的预兆。

我也开始窝火，这种窝火在第二次填写资料签名时到达顶峰。

每一份资料有几页，不能先告诉我共有几页我只需要签在哪一页么?这是在考验我的视力和英文水平?

一沓资料甩一次又一次，不能先告诉我一共几份么?

每份资料都是从桌面上扔着滑行到我面前，说好的双手给客人递交资料呢?

然而这并不是一家眼镜行，也不是一家翻译社，也不是一家飞碟店。

这是xxxtier.

因为有高标准的产品，高标准的服务，有格调的品牌，才能赋予它高价值感的高逼格品牌。

现在，一次的服务体验，让我对它的认知，瘦身到只有高价格,和高姿态。

离开厅房，汤婆子和我完全不想说话，汤婆子开始默默查找历峰集团的投诉电话，我开始给这家百货店的负责人发微信投诉。

原谅我们两个不友善的消费者，服务差还没倒过来，自己戾气太大收不住。

美好旅程带来的收获，美好指环带来的体验，因为一个品牌的一个门店的一个店员，划上突兀句号。

当天夜晚，我居然做了一个很久没做过的梦，梦到回到六七年之前，又开始在这家零售集团的各个门店间做主题培训，那时候主要上两个主题课程：《教练式的辅导技术》、《服务业商务礼仪》。

又梦到自己苦口婆心，对着楼层经理、厅房主管掰开揉碎了讲：

所谓的服务精神，不是说我们天生就要对别人逆来顺受，而是因为我们工作带来收入，收入所得支撑起我们的个人生活，是我们的顾客带来了这些价值，因为敬畏我们的生活来源，我们发自内心的爱这份工作，恨不得改善工作中的每一个场景，美化每一个环境，为每一个来访的顾客创造一份最梦幻的体验。

来自工作中这个部分的压力许久未曾感受到，醒来，还是有深深的力不从心。提醒我七年已过，整体氛围并未有丝毫改变，在这个部分，更多还是靠从业者自身，好学、自律、自我提升。

后记

第二天上午，***tier店长电话来致歉。

他提到最近人手紧张，已经在优化人员，这个店员本身有压力，也有情绪，所以才对顾客有不理性的表现。

可以接受这个理由，但如果我只是一个普通消费者，这个结果可能会导致我不光顾这个品牌，或者，起码，不再光顾这个品牌的国内任何一家门店。

当然，堂堂***tier也不会在意我这样一个零星消费的顾客。

如果我只是个普通消费者，可能我根本不会去投诉。那么这个品牌、这家门店根本不会获知顾客的愤怒。或者直接在厅房里发起火来，这样店员更有理由相信，我们就是一群不在店里消费但又脾气火爆毫无素质的顾客。

天呐，这个逻辑我自己都相信了。

就像我和这家百货店总经理在微信中交流的，我们一直在思考，为什么我们与日本和台湾的服务差出好多等，是台湾是以观光业为主，所以一代一代，服务的意识和对工作的敬畏之心已经嵌入骨子里?

还是，不以是否成交来终止服务的亲和，不以个人的情绪在职场中做出截然不同的行为表现，这才是我们需要一次次让员工感受到的服务之心?

这些，可能要花几倍的时间才能走完这个转化。但无论如何，当你看到这篇文章，有所认知，那么，就还有希望。