越来越多的零售人抱怨。

    
　　他们抱怨生意难做！辛辛苦苦训练员工、装修门面、安排商品上架、构思促销活动，结果，却发现自己越来越像消费者的体验店！能够成为体验店的商场还算运气不错，至少消费者进店试穿或试用，或许还可以促进其他部分的收入；有许多零售业者，完全就成为了一个体验“点”，消费者直接进来，看看价钱，偷拍个照片，然后就离开，自己去网络上买相同或类似的东西！

    
　　于是零售人怒吼：我不要成为体验点！

　　当然可以理解线下的零售业不想单纯成为体验的地方，但是否可以抵抗这样的趋势存在？因为这已经不是个案，这是一个趋势，一个越演越烈的趋势！不是仰赖我们更换商品线，改陈列，换货架，思考不同的促销案就能抵挡的大趋势！我们遭受网购的冲击、我们也遭受开发商不断开发商业地产，盖购物中心，只为了房地产升值，而不管人均商业面积是否已经过剩的冲击！

　　现状应该是：如果有人可以走进我们的店内，根本就不该失去这个顾客！不论他最早进店目的为何！

　　所以，是不是可以换个角度思考：我直接就接受会成为体验店的结果！如果是接受这个结果，你会怎么思考自己零售店的布局及作法？

    
　　曾经发过一则微博，获得极大的回响。提到的就是未来的零售模式！我认为未来的零售应该是：

　　【实体通路的展示+网路购物的便捷+社交媒体的传播】

    
　　文中举了一个美国男性服饰Bonobos的案例，这家服饰公司一直走的是网购路线，但，最近他们却新开了实体店：Guidesshop!营运模式是让消费者进店试穿，试穿后可直接在店内下单，明天物流配送至你家！

    
　　微博出后，绝大多数的博友都认同这个作法！认为这个零售模式是值得参考的！但也有小部分的博友提及：

    
　　“这不是脱裤子放屁吗？人都到店试穿了，为什么不让他当场带走？”

    
　　的确可以让他们当场带走，但也就意味着：你还是在开一家零售店！库存是全数在店内，黄金地段的租金、店内众多服务人员的薪水、现场物品的仓储..等等，样样不能少！这不是新的零售模式，这只是传统的思维模式！

    
　　是否可以思考成：

    
　　消费者可以尽情试穿，接着空手去逛街，买的商品，我们会直接送到他家？

    
　　如果你的物流搭配得宜，是否有可能，消费者还没回到家，货品已经在他家的物业里等着他？

记得苹果前零售事业部总裁Ron Johnson曾说过一句话：

　　“在零售业，我们不应该问怎样让一个零售店一年的业绩达到1500万美元，而是应该想：怎样重新定义一家零售店，让它的顾客生活更丰富。”所以，我们会看到Apple Store里，90%的面积用来“体验”，只有不到10%的面积用来贩售商品！试问，如果用传统思维来开店，是否该问的是：这家店的平效（每平方米产生的销售业绩）是多少？如果当初Apple是使用这样的方式来展开他的Apple Store，是否会有这么大的影响力改变了消费者对科技商品的看法？

    
　　如今，时代又再一次地变迁。

    
　　在中国的零售环境里，网购已经造成极大的影响力，仅仅2012年1-11月，阿里巴巴集团就造就了1万亿的营业额！不是仰赖我们来改变消费者的习惯，而是顺应这个改变，让自己赢得这场新零售的战争！

    
　　你可以大方让自己的店成为体验店，你不该作的是：成为别人的体验店！你应该努力的方向是：如何能让消费者愿意待在你的店内体验，甚至于愿意直接在店内下单，或是回去到你的网店内下单！然后享受你提供的各式便捷甚至于一体化的服务！

    
　　动脑杂志里有一句话讲得很棒，希望能跟各位分享：

　　“掌握关键趋势作升级，是品牌提升销售的关键”！

　　如果我们只是用固有的思维模式去思考事情，我们的优势就只能限于“经验”！不断地拿过去我们做事的经验，来应对未来一切的改变！这是危险的！

　　一味地抗拒自己的店成为体验点，并不会帮助你的业绩提升！必须顺应着消费者的思维模式转变而行动，甚至于是在消费者还没想到的模式中，提供最佳的解决方案，才能赢得未来的战役！

　　【原文登于店长杂志13年3月刊】