目前的新零售运动,主要还是一场重构用户关系与更彻底释放用户人性需求的终端运动(以上游厂商的视觉,零售商即终端商),但是,李政权认为从接下来开始,新零售运动势必会发展成为新渠道即新通路运动,新零售革命势必会发展成为新渠道即新通路革命。请看作者在《新零售未来简报:确定性的未来与即将呈现的进化趋势》一书中的阐述。1.为什么会从新零售到新通路?其一,不可分割性的关系,注定了零售商们的新零售运动离不开上游供应商的配合。在零售商们的新零售运动中,消费场景重构、消费体验提升需要上游厂商的配合;零售商对消费用户的..
2017年及未来几年,天猫双11交易额又将呈现出怎样的走势?它接下来的走势又将对阿里巴巴及中国零售业带来怎样的影响?
网上零售的血盆大口还会像前几年一样凶猛吞噬线下的生意吗?
实体零售又要“重新崛起”了吗?乱说!实体零售时至今日也占据着中国社会消费品总额90%的份额,一直都是在崛起的,何谈“重新崛起”?!
促销就是不停的建立消费者的数据库和维护自己与消费者之间的强关系:未来的商业世界可能是这样的:我们能做到对消费者消费行为的预判。
本文摘录自李政权先生新书《从趋势到行动:未来十年商业新生态+企业转型与变革之路》,中信出版社,2015.11一、经销商渠道演变趋势1.终端及消费者更多的通过互联网直接向厂家下订单,传统二传手性质的经销商将会大批消亡2.基于移动终端的营销管理系统大行其道3.经销商管理上电商企业化,后台分拣、人车分离销售变得普遍4.传统的经销商群体将会大批的转型为线下执行的服务型企业5.传统的经销商将更多的和终端门店竞争生意6.更多的经销商做起了网络分销的生意,开始了O2O的实践7.新技术、新平台,让经销商的玩法改变二、二批商渠道演变趋势8..
恒安每个月都有固定额度费率的渠道促销活动、以及与新品和终端促销相匹配的物料向市场投放。但是,因为经销商对费用的截留、变异使用,以及活动开展及时度乃至是沟通不到位等问题,总会让一些促销费用没有办法真正用到二批及终端门店拓展与铺货进场上,总会让一些物料烂在仓库之中。
在移动互联深入渗透和物联网蓬勃发展的下一个十年,就是我们进入商业“根”时代,即企业直接经营消费者和终端用户的“元十年”。
如果说商业的本质就是满足与释放人性及其需求,那么商业的“根”就是我们最终的消费者及终端用户,TA们就是商业及营销的源头活水,就是商业及营销的根与本。
最近一两年,我开始唱“反调”,因为渠道的推力正越来越多的让位于消费者营销的渗透力,更直白的说,渠道的推力相对于之前的十几年,正变得越来越不重要,属于消费者营销渗透力的营销新时代正在来临。
事实上,几乎所有类似于宝洁、雅士利等企业及品牌所出现的危机,当事企业乃至旁观者,都很容易产生“是否有竞争对手在背后使阴招”的怀疑——尽管,在多数情况下,这些都是当事企业及品牌自己犯下的错,而与对手们扯不上一点干系。
行业中的重大颠覆绝非出自本行业,成功成为了最大的难题。对于最初的这些创业型企业来说,它们都是低质量、高风险、利润低、市场小、前途未卜的,正是因为处于最低端,他们才有了颠覆行业的可能;而对于成功企业来说,它们追求的则是高利润、卓越等,因此他们只能先将自己降到最低健康度,转移目标山峰,才能攀登另一座更高的山峰。
几乎每一家终端零售企业都有会员体系,都在开展会员营销,但另一个事实则是:其中的一些典型问题不仅没有让会员营销起到应有的效果,还耗费了自身的盈利水平,陷入了囚徒困境。
前段时间与李政权某知名会销企业负责营销的“老大”交流,了解到这么一个基本的事实:他们的数据库里有几十万的会员式用户,今天他们可以通过会销渠道卖提高免疫力的保健品,明天可以通过这个渠道卖改善睡眠的保健或者是通过这个渠道卖由多种产品组合起来的保健品套餐,后天可以卖几件套的所谓保健型寝具甚至是空气净化器;今天可以针对到会的老年人卖适合老年人自身的产品,明天可以通过会销渠道让老年人买适合自己孙子孙女的产品,后天可以再让他们为自己忙着工作的子女买相应的产品。
药店、器械店等零售终端企业又该如何运作规划与运作服务,甚至是将服务上升到经营及竞争战略呢?首先就需要我们终始结合——以终为始的规划与确立服务在自己企业未来的经营地位,然后以始为终的干。这里讲的以终为始,指的是从自己服务的主力消费客群出发,设身处地的想清楚他们需要什么,他们有什么不能在医院得到满足,有什么不能在自己的竞争对手哪里得到满足,自己又能够在里面做什么。所谓以始为终,就是零售终端企业的董事长、总经理、股东等决策层,要真正的转变观念重视服务,并将服务融入到自己的经营战略之中,培育和打造自己的这块竞争力,并通过整合渐进的的方式去抓服务落实服务,实现服务战略。
若干年前,各大城市的街头都充斥着量体重和身高的磅秤,后来它们都消失了。因为各家药店的门口都摆上了磅秤——免费量身高体重的时代来了。在需求还存在的情况下,一个行当的消失,通常意味着另一个替代性行当的崛起,或者是某个行当的升级。磅秤之于药店来讲就是如此。是的,药店及其整个大健康产业的零售终端都已经到了升级,甚至是需要加快升级转型步伐的时代。其中的一大典型特征又或者趋势就是:服务的多元丰富化与特色专业化。
如今,各个业态类型的零售门店都在迎来“逼格”普涨的时代。但我们理应思考的是,高涨的“逼格”如果不是为了真正有价值的消费体验,不是为了促进销售,就是在耍流氓,未来会走很多弯路甚至是回头路。试想:一块又一块的电子显示屏、LED液晶显示屏、iPad屏,就真的可以取代实物的出样吗?或者说,在未来的屏化业态店中,真的就不需要实物出样了吗?在类似全息投影、深层人工智能、3D模拟等更先进的技术在零售行业得以普及之前,甚至是在1990年前出生的消费者没有“老去”之前,李政权认为答案一定是否定的。因为在我看来,在消费尤其是购物选择这个环节,“逼格”再高的消费体验,也比不上亲自体验、亲身感官来得实在;“逼格”再高的消费体验,也不能代替和男、女朋友,闺蜜等上街找、品、鉴、试、比商品实物的乐趣。
对许许多多的传统企业而言,拥抱互联网进行转型,将是件非常、非常困难的事情——因为互联网思维的核心是用户思维,这不是简单的换位思考的问题。在李政权看来,其中的最大挑战就在于:用户思维需要忘记(一部分)商业——换句话说,既先要把自己眼前的利益或以前吃着的一块蛋糕让渡给自己的用户,还要寻寻觅觅的辛苦奔波在实现用户人性需求而后获利的路上。就李政权看来,企业及商业世界的任何所谓战略,只有一个,那就是用户战略,其它诸如要成为什么的坐标、营收及利润目标都是二级目录里面的内容,而在这些目标的前面,已经越来越需要用户目标来进行统领;产品、价格、渠道、促销、服务等甚至都可算成实现用户战略的途径。