【品牌玩法案例】

加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？

有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来。天天如此。

于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。

我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。”再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。

>>林友清案例点评：

成功的商家大多已经替顾客做好了选择。

尽管这只是一个销售小技巧，但却蕴含着不小的营销启示。消费者通常是不愿意做太复杂的问答题的，对他们而言，选择越简单越好。

所以在营销推广中，一定不要自说自话。最好的方式是帮助消费者分析所面临的新问题、切中消费者痛点，让消费者去做出答案已经显而易见的选择题。

【品牌玩法案例】

麦当劳如何应对消费者质疑？

麦当劳已经明白“众口难调”的道理，它无法阻止消费者在社交媒体上的评论和质疑，以及那些混淆视听的回答。于是，麦当劳加拿大公司推出了一项大胆甚至堪称冒险的战略，它公开邀请消费者在网页“Our Food. Your Questions”上就食物进行提问，并承诺公开回应所有问题。消费者们纷纷响应，提出 20,000 多个问题，麦当劳也确实履行了承诺，公开回应了所有问题，甚至那些不怀好意或有争议性的问题。

一个特别热门的问题是：为什么店里卖的食物看上去和广告上的不一样?麦当劳制作了一个时长 3 分 27 秒的回答视频，这个视频被观看超过 1000 万次。有趣的是，我们发现，如果事先询问消费者想知道什么，他们就会对视频内容特别留意。这大大增加了透明度和信任感。公众对麦当劳的食物质量认知和品牌信任度得到了极大提升。这个连锁品牌一下子从谷底跃升到了塔尖，成为快餐业最受信赖的品牌之一。

>>林友清案例点评：

品牌给予消费者真诚，消费者必以忠诚回应。

营销越来越注重消费者的参与感，成功的商家必然要创造出各种各样的机会让消费者参与进来，可能包括命名、定价、包装、设计、生产、营销等任何可能的环节中。

麦当劳以积极的态度和方法面对消费者质疑，将危机转变为一次绝佳的、让消费者参与进来体验和互动的机会，这是大品牌应有的思维模式。

《品牌玩法》作者：林友清

品牌学者、策划人，长期从事品牌咨询与营销策划工作，拥有丰富的品牌理论体系与实战经验，善于把经济学、心理学、宗教学等周边学科融入到品牌创作当中。提出了“品牌宗教化”、“品牌升格占位”、“心智文件夹模式”等原创理论体系。《品牌玩法》推出百余个品牌玩法案例，助您更深入思考与探索品牌营销的奥秘！