直击电商“死穴”，实体店该如何对抗

“网店打折了，昨天晚上抢到十二点。”早上出门，碰到楼下理发店老板娘顶着一对“熊猫眼”在跟一个朋友聊天。“好不容易抢到一件羽绒服，跟的款式一模一样，比**名牌便宜了整整三百块！”

中午在书店看书，突然传来一声：“快递！”五六个店员奔向店门。“什么呀？”“我买的抽纸到了。”“你怎么买了怎么多，什么时候用完啊！”“不买多了，不便宜。”“可是抽纸也是有保质期的。”“管他呢？便宜就是硬道理。”

晚上去小吃店买牛筋面，恰巧碰到小区的保安，“哥，看我网购的名牌裤子，咋样？”

从以上可以看出，电子商务已经开始渗透到我们生活中的方方面面，难道实体店会被电商所取代吗？答案是否定的。在电商风起云涌的今天，好多人说：实体店已经“OUT”了，未来市场将是电商的一统天下。毋庸置疑，电商之所以发展迅猛，一定有它的市场需求，但未来真的是电商的天下吗？我看未必。原因有三：

    一、商品品类——电商的“阿喀琉斯之踵”。

   实体店的消费体验是电商永远都无法做到的。果蔬的色泽、烘焙的酥软、红酒的优劣······这些消费者都可以在实体店现场品鉴。“耳听为虚，眼见为实”，消费者更愿意接受亲身体验过的东西，不信，你见谁网购过西瓜、大白菜，刚出锅的红烧肉？正是这些家常菜，陪伴老百姓一天又一天，一年又一年，简简单单一辈子。还有名品名牌商品，比如衣服鞋帽等，在实体店都可以试穿，“适合的才是最好的”，不现场试穿，只凭想象是靠不住的，所以网购高端商品还是极少数。俗话说“货不全不卖钱，购物就是享受生活”而电商销售品类的有限，给顾客带不来购物体验，因而决定了它不能与实体店的经营规模和顾客购物感受比较。

二、主流顾客边缘化——电商的“死穴”。

    据分析喜欢网购的大约有以下几种类型：一是攀比型。就像前面提到的理发店老板娘，见人有啥，自己也要有啥，但又买不起亦或是舍不得花那么多钱，于是选择网购，不求品牌质量，但求外观一样。二是贪图便宜型。这类人多是中低收入的家庭主妇，例如书店店员，她们购物缺乏理智完全凭感觉，属于典型的冲动购物，“贪贱吃穷人”用在她们身上再合适不过。三是虚荣型。这类消费者多是城市边缘人，素质低收入低虚荣心强，喜好名牌，但财力不足，有时明知是假，仍然乐“购”不疲。（城市居民消费不一样，购物习惯也会不一样，也不能以偏概全，因此也可能存在第四种类型：除以上三种类型外的人）

从这里我们不难看出，电商的顾客涵盖面不是大而全，而是小而浅，且持续购买力相对较弱。

三、售后——电商的“软肋”。

    电商靠网购实现盈利，说白了就是通过虚拟的网络，完成真实的物与钱的交换。这种经营模式存在一定的监管难度，尤其是网络食品安全更需多方合力监管。若失去了监管，单凭“良心”靠不住。中国消费者协会发布《2013年全国消协投诉统计分析》，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2013年共受理消费者投诉702484件，其中，网购投诉居高不下。因此，电商的售后服务可能成为今后制约它发展的软肋之一。

物竞天择，适者生存。只有遇到足够强大的对手，才能唤起我们的斗志，焕发我们的勃勃生机。电商的方便快捷纵使我们实体店难以企及的，但实体店海纳百川无所不包的货源，实实在在的“切腹之感”，无可挑剔的售后服务也是电商望尘莫及的。对于电商的风起云涌，我们既不可妄自尊大亦不必妄自菲薄，当务之急是扬长避短充分发挥实体店的优势：把规模做大，把品牌品类做全，把服务提升到一个新高度。

“自信人生二百年，会当水击三千里”，未来不管哪种的购物主导市场。其实，消费者就是企业的奶酪，就看你又没有本事把它拿到手。（作者：工作着）