三郎
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提升顾客黏度，零售增收的另一途径
2014年03月04日
评论数（2）提升顾客黏度，零售增收的另一途径
在零售竞争日益激烈的今天，怎样应对日趋激烈的市场竞争，已成为零售业人日常课题。在经营中我们不仅以顾客和市场为导向，加快调整商品结构，优化超市布局，同时还以创新服务方式方法为切入点，实施“专业化、精细化、特色化”经营思路与竞争对手错位经营，致力于服务制胜。
一是要增加顾客体验式服务，让顾客享受购物所带来的乐趣，让购物不仅限于是一种需求；
二是增加综合性服务，不要在“单纯卖东西”思维上徘徊，让顾客爱上店铺，从顾客出发，与顾客共赢；
三是细化服务，查找我们的服务短板，深入推进规范化、细微化、个性化、亲情化，将优质服务细化到每个环节中，提升顾客满意度和忠诚度，稳定顾客群。
唯有通过增加多元化的体验营销模式，加强顾客与店面的黏性程度，把服务做精、做细、做专、做优，增强企业软实力，塑造企业品牌服务形象，才能够切实拓宽增收渠道，在激烈的市场竞争中脱颖而出。（作者：工作着）
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