马云：新零售、新制造、新金融、新技术、新资源，这五个新将会方方面面的对各行各业发动巨大的冲击和影响，把握则胜。

10月13日，马云在云栖大会上提出了新零售的概念，纯电商时代将很快结束，阿里巴巴明年也不再提电商，互联网对传统零售行业的改造将迎来一个全新的商业形态。

同日，雷军在一场四川举行的电商峰会上喊出，小米将在未来5年内开1000家线下门店。他认为，不管是电商还是线下的连锁店、零售店，本质上要改善效率，这样产品才能做好，购买欲才会释放出来。

这两个看似没有关联的大佬演讲，实则暗示出未来商业的一个发展趋势---边界模糊化。

即所有商务(线上线下)的电子化，线下也像线上一样去收集消费者大数据，商家在线上线下一盘货，最终是提升商业效率和用户体验。

这种商业的发展首先实现的是一个全渠道模式，在未来商家并不会计较某件商品是通过线上还是线下卖出去的，他们只关注是否更高效的卖给了消费者，同时最好知道卖给了谁，他有什么偏好特点等等。

但全渠道模式的产生其实只是新零售的一个开端，更大的变革将发生在大数据驱动上。现在电商平台都在做“千人千面”，通过用户背后的数据分析为其个性化地推荐商品与服务，数据收集相对容易，但对线下到店数据的获取却是一个难点。

曾经，大数据专家韦思岸(Andreass.Weigend)在接受媒体采访时就谈到过这个问题，举过这样一个例子，一个美国商家，通过在门店里安放很多摄像头去捕捉消费者在选择商品时的表情与举止，结合销售数据做预测分析，但这是一种粗线条的捕捉。以服装为例，另一种尝试是在每件衣服上贴一个成本只有几分钱的射频编码，相当于给每件衣服一个识别ID，可以获取这件衣服每天在门店里的“动线”，从收集消费者的数据。

这里，虽然知道了货品的运行轨迹，门店依然不知道买这件衣服的人是谁。传统门店的CRM系统是相对低效的，只有消费者办了会员卡，门店才知道他的身份，但对于服装、家电等商品的消费，消费者进店的频次有限，店员与会员之间的接触是低频的，无非是通过电话、短信告知有新品上架或打折促销，很难做进一步的会员管理。但线上渠道是面向全国用户、不受物理空间限制的，网店每天的大流量访问保证了接触频次和数据收集。

这其中的关键核心便是微支付，当线上这批用户在线下通过支付宝、微信等移动工具付款时，通过技术就能将他的线上线下身份对应起来，做进一步的会员管理。基于大数据为线下消费者提供像电商一样的个性化服务，是线下改造的核心。同时，商家如果将线上线下的会员权益打通，消费者无论通过何种渠道买，都可以享受同等权益，对于用户体现和品牌口碑也是一种提升。

马云说过，我们正在进入第三次技术革命，这次技术革命将会释放人的大脑，我们已经过前20年的纯技术公司竞争，未来的30年迎接我们的将是技术应用的挑战。当然，面临新变革我们会同当初抵触电商一样，新零售的整体趋势是不可逆转的。