出品/联商专栏 

撰文/零售数字化

项目背景：

作为批发零售行业的领军企业，麦德龙于1996年在上海开设了其在中国的第一家现购自运批发商场，迄今已在中国拥有100多个商场，超过11000名员工和2000万名客户。随着仓储会员店的快速兴起，不光根正苗红的仓储会员店加快扩张步伐，传统大卖场也纷纷踏上改造转型之路。麦德龙中国不仅要继续保持先发优势，更要持续优化产品差异化经营、数字供应链等核心竞争力。

核心挑战：

1、麦德龙中国与传统零售ToC业务在业务流程、系统响应、仓库物流等前后端均有很大差异，系统功能需满足B+C+会员店等复杂业务场景需求；

2、麦德龙中国所有用户均需以会员身份结账，对会员体验及会员个性化精细服务的要求极高，原有前端小程序无法满足其对会员的分类分层分级服务需求；

3、麦德龙中国原有系统以德国系统+三方外挂工具来满足不同业务模块以及不断升级的市场用户需求，其适配性、兼容性、准确性及处理效率等均遭遇瓶颈。

解决方案：

1、DMALL OS产研团队通过现场调研掌握麦德龙中国复杂的业务需求，反复打磨系统功能，在原来更多服务C端零售客户的OS系统基础上，增加服务B端及B+C端客户的完整业务场景功能模块。如后端FSD系统，从仓库收到门店订单送货上架，到门店通过PDA根据商品温层要求拣货装箱，系统自动规划配送要求及路线，保证商品从用户下单到送达全程不脱温；

2、重塑麦德龙中国会员系统，将B端、C端、B+C端、付费、免费用户做打通关联，原有会员小程序、会员权益小程序、团购小程序等前端整合，从注册开始就针对不同身份用户给予不同权益及运营政策，更改变了以往靠电话、微信、人工等接单方式，人工手动查询库存、价格、物流配送等作业方式，以完整的数字化会员营销体系，既提高用户精细化运营颗粒度，又极大优化了用户体验；

3、DMALL OS以零售联合云SaaS模式将全部业务场景需求一站式整合满足，基于云端的SaaS结构可根据业务需求持续迭代升级，解决原有外挂臃肿、效率低下、兼容交互等问题，如WMS系统将所有仓位打包整合管理，并根据业务需求进行温层、地理位置、仓库区域等的区分管理；原来通过对接多个支付平台的支付服务商、数据工具、私域工具等，通过DMALL OS中台系统全部一站式统一管理。

成绩亮点：

2020年开始，麦德龙中国以数字化助推付费会员体系，短短几个月，付费会员已近200万人，60%以上的零售额都来自于付费会员。在保持原有B端业务优势的同时，麦德龙中国上线O2O、全城配等业务，为C端业务增长提供有力支撑。随后上线的麦德龙私域流量平台——麦德龙APP，在2022年1月的渠道销量就达1.4亿元。2022年618期间，麦德龙APP线上业务销售额同比增长近6倍，自有品牌商品销售额同比增长近7倍。今年上半年已有超20万人领取体验卡，会员数字化附属卡累计激活超70万张，也为门店带来了可观的客流增量。

复盘小结：

作为一种新型资源、资本、资产，数据在零售企业数字化转型中的价值无需多言。无论是用户画像、私域运营，选品招商、陈列促销，还是任务到人、店仓一体，零售全链条流程中的每一个环节都由数据所驱动，效果也由数据来洞见。而发挥数据最大价值的关键前提，就是数据标准的统一和打通。

麦德龙中国的“云数仓”，艰难又无比坚定地迈出了这一步。横向拉通多维度数据分析，形成结果报表看板，查找问题互相验证；纵向对齐前后历史信息，用历史指导现在预判未来，帮助做方向性决策。通过数据报表与业务系统的强关联，将不同使用权限开放给所有部门，90%需求被统一数据报表所满足，10%留给各部门挖掘共创，不但加大了数据的应用范围和价值，更调动所有人动脑挖掘、应用数据能力的积极性。

这样的“云数仓”，也由以往简单的业务层生产、决策层使用，变成所有部门共创、共享、共生、共赢。

更难能可贵的是，麦德龙的“云数仓”解决了不少零售企业面临的数据标准统一的共性问题，从底层结构就保证了数据的一致性。这项工程浩大的地基性工作，让麦德龙中国的私有云数仓随时在线，以极低成本和门槛可监控可处理，各环节数据无缝衔接统一规范，更可开放给所有部门共享，由此打破不同系统工具、业务模块形成的数据孤岛，减少重复开发、数据利用等损耗，更好发挥数据价值，不但1年能干之前5年、10年的事儿，更能通过数据看清未来方向，避坑、转向、蓄力、冲刺。

坚持做这件难而正确的事，哪怕过程困难重重，迈过之后，终将前路宽广。

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