门店竞赛过程中出现了越来越多的“垃圾店”，数据显示，仅国美电器2009年年初，到2010年6月末，便关闭了189家绩效不佳的“垃圾店”。店长们也就成为那些先天不足，后天也“无力回天”开店失误的“埋单者”。不仅要忍受来自上级的斥责、人资部门KPI指标达成率降薪的处罚，甚至还会让自己的职业生涯蒙上终生的“污点”。因此，我们应该承认那些垃圾店的店长们，承受着与自己店铺运营能力无关的工作心理压力。而这一切都与店长未能充分参与“开店”有关，但并不意味着店长们不需要学习开店学，更不意味着店长们可以放弃“关店学”这门必修课。

　　首先，那些身处垃圾店的优秀家电连锁店长们，应该摆脱店长们只要一分析门店的先天不足及客观条件变化，就是找借口，将失败归咎于客观原因等极其无理和错误的指责。更多的情况下，将门店经营绩效不佳归咎于家电连锁店长，成为家电连锁的展店人员尤其是高层决策人员掩盖失误、推脱责任最常见的借口。而店长们不应该逆来顺受，就此放弃对门店先天条件及现行状况的分析研究，以至于陷入糊里糊涂开店，更加糊里糊涂关店的双重困境。

　　其次，那些身处垃圾店的优秀家电连锁店长们，会像展店人员及高层决策人员那样思考自己的门店是否应该关闭?两者不同点仅在于顺势思维还是逆势思维的问题。前者考虑的是如何开店以及多开店的问题，而后者则考虑的是如何避免更大的成本投入和机会损失。

　　关店学从动态的角度，考虑门店的生命周期问题。也许有些垃圾店刚开始并不是立地条件、集客力很差的门店，但随着竞争对手开店、商圈转化升级、城市规划调整等因素变化，逐步退化成垃圾店。在这种情况下，店长们应该借助历史数据分析，时点人流统计、消费者调查以及其他技术性手段，将“今非昔比”的情况准确真实地呈报给上级决策者。当然，写出一份令上级认可的关店报告，并不比写一份完美无缺的开店报告更容易。

　　最后，那些处于垃圾店的优秀家电连锁店长们，还应该知道学习“关店学”的最终目的。为了关店而关店与为了开店而开店同样可悲，而为了方便顾客、回馈供应商、贡献社区以及公司永续发展关店和开店则无可厚非。

　　关掉垃圾店，更有助于优质门店的生存;关掉垃圾店，更有利于员工们获取更多的机会收益;关掉垃圾店，减少资源及能源消耗，更有利于社会资源的高效配置。这是优秀店长们应该树立的三大关店准则。

　　作为富有社会责任感的家电连锁企业和家电连锁店长，在关店之前应该做好四件大事：

　　第一，感谢顾客长期以来的惠顾和支持，告知顾客在门店关闭之后，如何主张自己的权利，尤其是使用中的商品出现故障之后如何报修、所办理的会员卡如何继续在本公司其他门店使用等顾客服务的善后事宜。

　　第二，感谢员工长期的努力和付出，帮助他们转向本公司其他门店工作或者帮助他们联系其他工作;如果涉及裁员的话，则要做好包括厂方派遣人员在内的“裁员”培训，告诉他们应结算的工资、福利，应享有的裁员补偿如何领取及通过合法方式主张自己的权利;裁员、失业及待业期间个人、家庭情绪管理、心理压力的调适并教授他们找下一份工作的技巧和礼仪。

　　第三，做好社区所在地政府机构、媒体以及其他相关单位的沟通工作，感谢他们长期的支持。

　　第四，才是按照公司内部管理要求，组织开展好清仓物品销售，妥善处理商品及卖场财物。

　　完美的谢幕是下一个完美开始的起点，没有永恒的成功，也没有绝对的“一败涂地”，怀着卷土重来、事业常青企图心的垃圾店优秀家电连锁店长们，关店学难道不也是一门“必修课”吗?

　　新闻链接：国美昨晚宣布结束“关店政策” 2010/09/03 02:25 来源：北京青年报 记者： 张钦

　　本报讯　：昨天晚间，国美电器宣布陈晓执掌帅印以来实施了19个月的“网络优化关闭亏损性门店”阶段性工作已经结束。从本月起，国美电器将提升单店效益的前提下重新进入网络高速扩张阶段。国美表示，本月内将在全国集中新开门店70家，其中上市公司部分新开49家门店，黄光裕掌控的非上市部分新开21家门店。此外，国美本月内还将重张经过新模式改造的90家门店，其中上市公司部分61家，非上市部门29家。照此计算，国美集团上市公司和非上市公司部分本月在全国新开和升级重张的门店总数将达到160家。其中京津唐、大上海、四川、广东和山东五地是网络扩张的首要地区。

　　据国美电器执行董事、负责营运与网络开发的副总裁孙一丁介绍，经过近半年的全国选址和评估后，目前国美已签约的新门店数达到了130家，预计今年下半年全部开张营业，其中15%至20%将为大型旗舰店。不过国美方面没有披露国美上市公司部分新开的门店是否仍绝大多数以“国美”命名，此前曾有消息称，陈晓已经要求一些地区未来新开门店中多采用“永乐”的名称。

　　大量关闭业绩不好的门店是陈晓主政国美以后实施的重大战略举措，去年一年时间国美共关闭了189家门店，此举使得国美去年的净利润同比有了34.45%的增长。陈晓也一直将净利润增长作为自己执掌国美的最大业绩。不过，“关店增效”的举动也使得国美与苏宁之间原有的规模优势几乎丧失，这被黄光裕指责为“为粉饰业绩的短视行为”。加上去年国美净利润仅为苏宁一半的事实，也使得陈晓蒙受了相当的压力。业内人士认为，陈晓选择在临时股东大会召开之前宣布改变“关店增效”的经营战略，一方面是为了舒缓黄光裕的指责所带来的压力，同时也希望能重新提振投资者的信心以获得支持。

　　黄光裕要推“普惠制”股权激励

　　本报讯　在位时缺乏股权激励制度一直被认为是黄光裕遭遇高管团队“集体倒戈”的重要原因。不过昨天有消息传出，称作为大股东的黄光裕将建议国美董事会优化和延展既有股权激励方案，并分期适当扩大激励规模，让更多国美员工都能分享到企业发展所带来的成果。尽管黄光裕在当前时刻抛出这份“普惠制”方案显然有博得国美中层管理人员和骨干员工支持的意味，但相对于陈晓只激励少数核心高管人员的“金手铐”确实显得更得人心。事实上，苏宁刚发布的下至重点门店店长在内的股权激励计划后，确实对一些国美中层管理人员是场不小的“心理战”。而此前陈晓所推行的只激励核心高管的做法也一直被外界质疑“用意太明显”。

　　陈晓曾表示，国美在黄光裕事发后曾“濒临死亡”，正是现有高管团队的精诚合作才使国美挺了过来，因此对于高管的激励完全应该。而黄光裕方面的代表则表示，国美渡过难关是全体高管和员工共同努力的结果，因此应该让更多的员工得到回报。