胡贤桂

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顾客就是上帝

2012年09月12日

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  8.26日下午,沙井店召开了顾客座谈会议。有团购消费顾客,有会员积分优胜顾客。会议上大家发表了对沙井佳华发展有利的真知灼见。一位顾客说调整把新鲜移到二楼。开始感觉很不方便,经过了一段时间的适应后,感觉好多了。超市购物一条龙,在一个楼层全解决了,特别是这段时间分店推出的一系列促销活动,早早送,早晚送,买就送,百货的换倍活动。还有各种特价,秒杀,生意每天都蒸蒸日上。这说明调整和促销得到了广大顾客的理解和支持。

  有一位顾客说:他曾经到一家商场购物,营业员带着鄙视的目光对他说,这种商品很贵的,你不要摔坏哟。接着就去接待另一位打扮入时的顾客了。这位顾客感觉在那家商场人格受到了羞辱,从此不再到那家商场购物。从此以后,这位顾客就长期来佳华购物了,连逛商场也只来佳华。他说:还是佳华对顾客一视同仁,起码我来购物得到了尊重。

  接着招商银行的一位顾客深情地回忆新鲜部服务她的情景,有一次到佳华购物。由于当天中午招商银行要招待客人,新鲜部送菜的两们员工,看到阿姨完成任务面有难色,了解情况后,还没等阿姨开口,就动手帮忙洗菜,淘米,协助阿姨做饭,做菜,让阿姨赢得了给客人上菜的时间。做完事两位员工还来不及喝水,来不及擦干头上的汗水,就回商场上班。我们听阿姨深情回忆的时候,感受到阿姨正在跳动的脉搏。看到阿姨因高兴激动而滚落的泪水,在场的听众也受到阿姨的情绪感染,纷纷回忆在佳华的感人事迹。是啊,我们的员工太感人了,为什么有那么多的顾客选择佳华,是因为佳华让他们满意到家了

  会议在不知不觉中进行了两个多小时。有娓娓道来的叙述,有饱含深切的回忆。也有对现有问题不讲情面的指正。但不管顾客如何表述。目的只有一个,希望佳华的明天更美好。是阿,我忠诚地感谢你们,你们就是佳华真正的上帝。更是我们的衣食父母,兄弟姐妹,亲朋好友。我们会更加努力,让你们选择佳华,满意到家。

  胡贤桂

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