实体店铺要利用一切线上线下的手段进行展示、服务。

现代的零售业面临着很多问题，在很多国家都一直存在，例如同质化、商场过剩、多样化的销售方式、低收益型、数据管理不充分等问题。除此之外还有一些其他的问题，今天我们先进行这五个问题的集中重点学习。

实体店铺要利用一切线上线下的手段进行展示、服务。开发商要建设为客户而存在的商业项目，打造街头人气聚集地，要利用展示方法和销售方法革新商机，从互联网的方向看，我们可以利用互联网形成一个界面进行推广。

打造“个性与独特性”：品牌重建

以星巴克为例，大家所能熟知的星巴克的原始店铺具有以下特点：1.传统的象征颜色，以深灰色、棕色为基调，突出星巴克绿色的遮阳蓬和Logo的传统型标准店铺。2.高品质的材质感。使用方砖和瓦、木头等材料，营造出老店的感觉和厚重沉静的氛围。3.合理的标识规划。投入最少的数量，对其进行巧妙利用。

但是作为开发商，要用视觉吸引到顾客。除此之外，日本国内也会做一些有特色的星巴克店。

太宰府天满宫店，将店铺整体当作一件艺术品，整个设计充满生机和张力。富山环水公园店，有效利用了周边景观的杰作。集装箱店铺以及移动式店铺。

荷兰阿姆斯特丹的慢’咖啡剧场。以“实验室”著称的世界首家店铺，尝试将一个单纯的咖啡售卖、饮用场所升级。在这个品尝咖啡的空间内，高度融合进当地的文化与传统，变成一个交流的场所。拥有超本地化设计，保留原有空间朴素、粗犷的风格，同时应用荷兰风格材料，加入了荷兰设计风格。店内的座椅还有各自不同的角色，备受好评。

有效的、印象深刻的“风格及设计符号”的制定必须通过制定合理可行的规则并坚持执行。

品牌重建的必要性

说到品牌重建，我们都有这样的愿望，想重新发掘与构建品牌魅力，共享市场资源，描绘新的成长曲线、想创造不同于别家的东西、想和更多顾客相遇、想扩大业务、谋求收益最大化、想发现新商品、热卖商品、想让商品、商业项目发挥最高的性价比、想打破墨守成规、想实现促销活动或广告推广活动的效益最大化、想发现自己公司的强项或魅力、想提高员工积极性等等。但是“时间壁垒”“业务壁垒”“成本壁垒”阻碍了我们，大家都忙于应对当下的工作，所以就一直推迟，延后...其实成功的反义词不是“失败”而是“不作为”。

那么品牌重建的方式和要素有哪些？品牌重建应该具有四种能力（方式）要具有发现优势、魅力的能力，将概念形成语言进行传达的能力，有效利用交流工具的能力和持续增加粉丝的能力。品牌构筑所需的“5个要素”分别是业绩（想法、语言、行动的一致）、人性（人和企业都取决于人品的时代）、故事（能够引起情感共鸣的故事）、信息（使人共鸣的语言）、设计（简单明了以及亲近度）。

品牌重建案例：永旺常滑mall。基于精细的市场调查，结合精准的目标层设定、MD组合、符合时代潮流的VI规划进行重新打造。永旺mall常滑在新型的居住区，覆盖48万人口，占地20万平方米，建筑面积9万平方米，分成四个功能区：自身商品售卖区永旺Style GMS 2.7万平、租户零售区9万平、温泉区1.3万平、户外游乐园2.6万平。打破商业设施的框架，打造具有“人员相会”、“文化培育”等“未来生活”功能的社区型主题购物中心。最有特色的功能是服务社区功能，有一块区域集中了当地的企业。永旺集中展示本地企业，带动了本地企业的发展。永旺的初衷是要让当地更好的发展，让当地孩子更好成长。

在狭小的卖场内聚集全品类的卖场会给人一种什么都有但不想买的感觉。永旺不想做这种GMS。而是分区（称为单元）集合相应类别的店铺，还根据市场需求规划各单元内的具体配置。整个卖场不经营服装品类，与此相对，因为该地区经常有公司职员调职，人员流动强，所以居住类商品有很多。永旺GMS选址客户人群广泛，交通比较便利，规模2-3万平这样的GMS以后会比较受欢迎，足够保证所需商品，地址要选在人群比较多的位置。永旺Style成功的原因有一点是要精细销售，商品要符合当地居民的消费水平。

品牌扩展：企业向市场投放新产品时，利用既有的品牌价值来扩展产品线或产品品类。

产品线扩展：指在向与既有品牌相同的市场中投放与现有商品的形态、功能、味觉等要素不同的新商品时利用既有的品牌价值的做法。例：可口可乐&零度可口可乐、麦当劳巨无霸&MAC GRAND

品类扩展：指在向与既有品牌不同的市场中投放现有品牌的新商品时利用既有的品牌价值的做法。例：丰田（汽车）&丰田home（住宅）、索尼（家电）&索尼（银行）。

企业要想在竞争中获得优势地位，品牌是非常重要的一个武器，但要利用好这一武器，必须做好品牌战略，有计划地实施。

由此可见品牌是“信赖客户”的证明。从品牌认知到品牌记忆，持续得打客户对品牌的好评。

内容营销”切入点：共享经济

市场战略的转换期间，商品及服务的销售方式、购买方式都在发生巨大变化，现行做法不再适用。如何针对需求不是很明显的潜在客户群，通过“主题”化，使其了解自己的品牌，离不开内容营销。那么内容营销是什么？

内容营销是指，创造恰当、有价值、一脉相承的内容，并注重对其进行传播的一种市场战略方式。通过这种方式进一步吸引目标客群，维护好与客户的联络，最终促进客户消费（购物、体验）。意思就是先让客户发生兴趣，然后阶段性地逐渐强化这种关系，维持市场的持久和稳定。在各个环节，创造有意思、有价值的内容，培育顾客，让其成为自己品牌的粉丝。如何创造内容又是重中之重。植入自身产品的生硬的广告宣传方式已经过时（电视CM、网络广告、邮件电子杂志等都不再被人关注），消费者越来越愿意自己收集产品信息（电脑或智能手机），自主决定是否要购买某件商品，消费者唯一在意的就是自己的需求或愿望，内容市场就是要创造信息，这些信息是要真正能引起消费者关心的，并且能让消费者着迷般感兴趣的才可以。创造内容，持续性地和消费者发生链接，从而提高消费者对自己品牌的信任关系，增强客户忠诚度。持续性地创造能让消费者喜欢、受益的信息。“愿意毫不吝啬地发布对消费者非常有用的信息的公司”一定是好公司（品牌）。

通过内容营销能够获得哪些好处？简单来说就是能够能发现正处在信息收集阶段的潜在客户。能够减少广告宣传费用，提高专业形象，获得客户信任，提高客户忠诚度，利于信息的扩散，不受地域的限制。内容营销需要通过实体空间（商场、店铺）举办活动，形成联动效果，虚拟与现实在最佳的时机持续有效地进行联动配合，才能实现最终目标。

举个例子来说Tokyo girls collection(TGC)以20-34岁的女性为目标客户，2015年，举办了两场活动，参与人数达34000人次。在现场可以用网络进行支付，活动收入达30-50亿日元，年收入达到7000亿，收入最大的来源是网站，网站内容特别丰富，例如占卜等年轻女性比较喜爱的项目。网站已经不单单是购物网站，浏览网页的群体也很大。所以这个活动线上线下相结合达到了刚才所说的7000亿日元的收入。

创造“体验价值”：整合价值

要整合价值首先要梳理目前的环境与条件，包括消费者需求（从“物”到“事”时间消费型商业项目）、竞争对手情况（必须要有自己独特的“个性”）、业主的构想（独有优势创造新品牌）、功能诉求（对需求的应对落实）。

以日本搞笑文化为例，“搞笑文化”与“御宅族文化”特色商业设施，通过合作实现更高价值，东急不动产运营的商业设施涩谷BEAM中，设有吉本演艺公司的专用喜剧剧场。通过与现有的IP（Intellectual Property即搞笑艺人）合作，制造热点话题，以此吸引客流。

此外，KAWAII MONSTER Cafe（卡莉怪妞咖啡店）也是比较有名的项目。创立者增田是日本一位家喻户晓的艺人，也是原宿“可爱”文化的创始人。Kawaii Monster Cafe餐厅整体主题设定为“在怪物的肚子內”。店内色彩绚丽，梦幻浪漫，充满艺术色彩，置身其中，宛如进入到另外一个世界一般。食物做的也非常漂亮，方便女性顾客分享到自己的社交平台上。

所以整合价值要以文化，艺术，学术为基础，持续性地催生出感动和趣味，最终获得收益，以文化，艺术催生出享受（娱乐）和感动（交易）。单纯的硬件建设（内装，环境）是没有意义的，有必要持续地提供新内容和软性管理是最重要的。