随着消费环境变化，零售业表现出全球化新趋势。以前零售商是主控零售市场趋势，但现在是由消费者主导的市场，消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展，所以现在由零售商主导的市场转型为消费者所决定的市场。

1零售业趋势

随着消费环境等等的变化，零售业也表现出全球化的新趋势。

以前零售商是主控零售市场趋势，但是现在是由消费者来主导的市场，消费者决定了商品、价格以及以后的趋势发展，所以现在由零售商主导的市场转型为消费者所决定的市场。

其次是零售也不再像以前单纯的是交易和买卖，零售现在已经变成了跟客户之间的一个持续性对话，从客户或消费者开始调研，到消费者进行产品交易，以及交易后通过自己的手段向各个渠道进行自己的经验分享，这是一个持续性的对话，而不像以前单独的交易，单个流程。

因此，门店也开始了角色变化，门店不仅仅是消费者交易的地方，更多是提供消费者生活方式的理念，消费者在门店中可以进行社交活动，而且门店也会提供更多有艺术性的展示。

从品牌和零售商的关系来看，品牌会更接近消费者的需求，通过消费者的需求出售更多他们满意的产品，而零售商也会代表品牌，他们两个的关系是互相交互的。

此外，零售不仅仅只是零售单一的行业，它还跨界跨领域，像电信、媒体、旅游等其他金融类行业都可以称之为零售商。

以客户为中心的多渠道，不仅仅是单一的，中国很多的品牌和零售商强迫客户去选择渠道，他们指定给客户，包括加盟商指定客户说，你可以选择什么样的渠道，而不是由消费者自己选择的。让消费者自己去选择渠道这是未来最大的一个趋势。

2中国市场特点

中国在零售方面趋势和发展体现出了自身的特点。首先是移动端，交易双方绕过了桌面，不单用PC机，而是用移动进行交互和进行购买。

其次就是B2C与O2O的涌现，三四年前，中国大部分的品牌和零售商认为B2C只是在阿里巴巴的天猫上进行交易，或者京东上进行交易，但是随着市场的转变和经济的发展，这些品牌，还有这些零售商也意识到，开拓自己品牌B2C商城的趋势。

随着移动平台的广泛应用，社交商务越来越多被中国的企业广泛使用，商家用微信的平台进行了银行卡和社交的集成，随着中国市场的扩大，消费者对产品，还有对品牌的要求和期望会更高，消费者希望得到更多的品牌辨识与这些品牌的意识。

最后一点是政府支持转型，转移到本地经济消费，政府出台了一些政策来支持本地的零售商，更多的进行本地消费经济的扩展，而不是纯出口，而且也降低了IPO的标准，这使得更多企业能够进行IPO。

从中国目前B2B状况来看，改变加盟商心态比较难，需要长期的合作。对于零售商来说，需要一个整体的全局观，要有一个计划，转型、人才、财力需要有一个统一运筹帷幄的全局观。

单纯的降价不能体现品牌的价值，零售商要清晰的知道品牌的价值是什么，保持跟消费者之间持续的沟通，同时知道消费者的购买行为，他需要什么，要进行消费者的洞察，去更全方位的提供消费者的购物体验。

总的来说，中国的市场是变幻莫测，而且速度非常地快。这里包括有地方化，包括税政、财政分到各个地区，再接下来是快速不同的各地区时间的成熟程度，这也导致了中国市场特点突出，是多样化的，中国零售市场的挑战是相当大的。

3以消费者为中心转型

现状，以零售商的角度再看消费者的整个购物旅程。

首先是消费者洞察，零售商通过知晓消费者的分析和人物画像细分市场，概括当前和未来的整个趋势。

第二个是生活方式，零售商提供消费者的是生活消费，而不单纯是产品和服务。同时内容的增值也是必要的，包括延展产品和诚信服务。

第三就是消费者整个体验环节，这是和消费者旅程是息息相关的，零售商要尽量给消费者提供无缝体验，包括产品的丰富性，便捷的交易，以及跟消费者产生的互动，还有个性化的这些服务。其中个性化的消费者，包括产品内容，服务内容，能跟消费者息息相关交互的东西。

此外，零售商必须考虑如何能够提升跟消费者的黏性，其中包括提供给消费者的附加价值、个性化的促销、独家的服务和产品以及消费者对品牌的识别。

从实际层面来看，以消费者为中心的零售转型所面临的挑战，从多渠道这个维度到全渠道O2O(AACCI)面临的挑战包括：一致性、灵活性、客户为中心，协作性、创新性。

一致性

首先是一致性，这里的一致性包括有愿景，还有整个品牌的价值，还有整个组织的协调能力，包括绩效目标。如日播集团组织内部并没有很好的协调性，之前只注重营业额的增加，忽视了对品牌的着重。为了达成以客户为中心的转型，首先是消费者洞察，分析消费者是什么样的，以什么样的消费者为企业的驱动目标。然后针对消费者洞察进行了品牌的重新定位，根据品牌的重新定位，进行了加盟商管理、采购限额、OTB商品管理流程。

让数据驱动品牌的文化

第二个是如何让数据驱动品牌的文化。进入大数据时代以来，数据对品牌来说是非常重要的。通过数据它可以知晓商业模型改怎么转型，如Achica是英国比较奢华的一个全品类的品牌，它从之前的闪购模式到多种模式混合的商业模式，包括闪购、B2C、精准促销，数据上都能得以体现。

以消费者为中心

第三个是以消费者为中心。如全世界第二大移动通讯商The Carphone Warehouse，通过促销管理实现了一致性的促销，无论是在企业网页上还是门店上都可以看到，这种一对一个性化促销制定的方案。

品牌协作

第四个是关于协作的，如马来西亚一个既是批发商又是零售商的品牌-Mydin，通过品牌协作让消费者在各种情况下，各种地点都可以随时随地对其产品进行购买，甚至可以在图片上进行扫描，通过手机端进行购买。

创新

第五个是创新，创新是零售商必须始终的一点，只有创新，企业的品牌、产品才会给消费者带来更好的体验。

现在这个时代对于零售商来说是激动人心的时代，只要应对这些挑战，通过有效的解决方案，就能提升营业额、品牌这种多维度的层面的业绩。

来自：《中国商界》杂志