暴雨江南网友：您好！

您给我留言已经20天了，可是我一直忙于应对我的刚刚出生的宝宝带给我的各种挑战，忙得是晚上觉也没法睡，一直提笔想跟您说些什么，但常常是刚有些头绪，儿子的“命令”便到了，只好丢下这头去顾那头了，回复得这么迟，内心很过意不去，敬请谅解。

从留言中可以看出，您是一位很务实的、很有责任感的老师，自己也通过各种途径获取了丰富的零售业的知识、积累了丰富的经验，也确实让您的课堂能够丰富多彩，看到您所取得的这些成绩，我很为您感到骄傲。

人生的积累总是一个厚积薄发的过程，不要指望自己一两年或三五年就能够成为一名零售管理的专家，我相信您已经有这份耐心了。

零售行业与其它行业有一个明显不同的地方便是这是一个比较偏重实践、讲求细节的行业，它对于理论的依赖度并不很强，几乎一个从未干过零售的人经历一两天的培训似乎就可以上岗应对了，因此这个行业的入门门槛似乎不高，但是要在这个行业内做到一定的境界，那还是需要相当的积累的，只有经历持久的厚积的痛苦，才可能迎来薄发的兴奋和成就感。

您提到您目前最大的困惑就是如何积累自己的行业经验，让自己不要总是纸上谈兵，我很能理解您的这种困惑，因为我也常常遇到过，我虽然有从事过国内当时第一大便利公司的商品管理和营运管理的实战经验，而且在那短短的五年时间内也确实业绩挺不错，但是我没有超市和大卖场的运营管理经验，当我面对超市和大卖场的学员和客户时，尽管我知道很多基本原理都是相通的，而且我领会得也确实要比一般人深刻，但是当客户或学员们问及一些更为具体的细节如何处理和把握时，我就常常答不到要害处了，这对于零售业这个非常讲究细节的行业来说，我的那些大而化之的解答就常常让人觉得不够解气了。

为了弥补自己在大卖场和超市领域的经验积累不足这一短板，从2008年下半年开始，我就效仿萨姆沃尔顿曾经的做法，那就是走门店、走货架，去年10月份我与大润发董事长黄明端面对面交流时，他也提及他也是通过走门店来提升自己的经验的，目前他差不多已经走遍了全世界所有知名的零售企业的一些代表性门店了，他在16年前也是一个门外汉，但是如今这个门外汉却成了零售冠军，真的是令很多曾经的专家们汗颜的，当你一节一节的货架去观察它的相同和不同之处的时候，当你的观察非常细微的时候，你的零售经验也就不知不觉地积累起来了，作为零售行业的经验积累，你其实并不需要每件事情都要自己去亲自做过才能够深刻领会，毛主席作为一名伟大的军事家，他在延安的时候曾经与朱德一道在靶场练枪，他打了几发均未中靶，而朱德则是每一发都是9环或10环，但这丝毫没有影响毛主席对于军事、对于战争的理解，他照样是伟大的军事家，而不仅仅是军事理论家。

不过，虽然未必每件事都去干过，但我们一定要知道其中的细微差别，当你所积累的细微差别足够多的时候，你就可以去指导别人了，所以如果你不是走马观花地去看别人怎么做的，而是能够置身其中地理解每个细小的环节，那么你对这些事情的理解也就绝对不一样了。

“熟读唐诗三百首，不会吟来也会作。”作为零售行业的经验积累其实也是类似的，根据我的经验，当你很细致地考察100家以上的门店，而且每一次都力求把所看到的细节记录下来，然后不断地去比较分析，每家店在现场所花费的时间都能够达到两三小时以上时，那么当你累积到100家的时候，就很少有人能够拿一般的问题难住你了，此时你也就可以成为一名普通的专家了。

如果还想让自己在专业的道路上走得更远一些，其实可以有意识地让自己参与企业的一些实践活动，比如利用寒暑假的时间到企业挂职锻炼，去实实在在地体验一把那些曾经你非常熟练地教你的学员们操作过的事情，看看到了你自己的手里，是否会走样，是否与你曾经理解的会不一样，在这种实践中，最关键的地方不是在于你能够在企业内干多少事情，而是你是否有勇气倒空自己，你是否有勇气给自己来一次电脑重启、甚至是重装系统，这是非常关键的，你能够给你的学生当下手、而且还能够非常淡然地、非常配合地听从他呼来唤去吗？你能够容忍因为你做得不够专业别人在你背后对你的种种非议吗？这些其实都是你人生成长中的好朋友，你要想让自己健康快速地成长，就一定要让自己能够忍受这些“胯下之辱”，热情地拥抱各种打击、嘲讽、各种想象不到的尴尬，这些是你成长的好朋友。

除了到零售企业挂职实习之外，还可以帮企业做一些项目，可以低价、甚至是免费帮企业做一些项目，在运作实施这些项目的过程中积累自己的实战经验，以做项目的方式积累到的经验往往要比那些纯粹参与日常运营过程所学到的要多、要深、层次也会高很多，因为这些项目常常是你仅仅知道“是什么”、“做什么”、“怎么做”还远远不够的，你得在这个项目运营的过程中完全整明白“为什么”，你才可能把项目推进到一个比较高的层次的。

好了，今天就先跟您聊这么多，也欢迎您通过邮件、手机短信或电话等方式与我联系，我们相互切磋学习，共同进步！

黄山岩松