第十三条：经营要积极挑战，不能逃避困难，回避竞争。

柳井正认为：过去和现在，在所有领域，不经过挑战就取得成功的企业还没有出现过。任何事业，都有机会和风险，我们提倡的是在充分认识机会和风险的前提下的挑战。企业和个人都是如此，不挑战，就没有成功。

但光有挑战的勇气还不够，挑战还必须是积极的挑战。也就是说，必须要有充分的思想准备，以及对挑战过程出现的难题“非要把它拿下不可”的坚强意志。每做一件事，都有困难和竞争，试图逃避困难，回避竞争的企业是不可能成功的。

《圣经》里说：“你们要进窄门。因为引到灭亡的那门是宽的，路是大的，进去的人也多。”如果门很宽，进的人就多，就会造成过剩。所以，不要去做谁都想做、谁都能做的事情。只有去挑战大家认为很有难度的事情，才能从中找到生存之路。为了达到成功的目标，很多时候，“窄门”是一条通往成功的捷径。

我的感悟：

柳井正所提到的“要进窄门”，其实也就是如何实行有效的差异化，千万不要跟风。

我创业以后走过的这两年历程，可以说是对这个理念的最好的背书。有很多好朋友在我创业之初都奉劝我多找几个业内的同行，或者去接开新店的业务，或者去做专业性的培训，比如生鲜经营、品类管理、全面预算管理、全面成本控制、营销管理等等方面的专业培训，但是我经过研究发现，这两个领域都早已挤满了人了，几乎所有的零售业咨询培训公司都在做这些，但是我自己曾经在联华快客便利所品尝到的痛苦——面对数量众多的素质差异巨大的店长我无力调教，却很少有哪家咨询公司在涉足这一领域，而我很清楚，这是一个含金量非常高的领域，但是难度系数也是非常高，否则别人早就涉足了。

面对这样一个业内难题，我认识到采取滴灌式培训，即融合咨询与培训、把跟踪贯彻到培训过程中，可以很好地解决店长们学而不用或浅尝辄止的难题。这样，店长的领导管理能力和业务能力的两个智慧之门都可以全面打开了，这样的店长就是一名非常有竞争力的店长了，他给企业带来的价值将是巨大的。所以，我们提出了要把店长都培养成特种兵式的店长，而不是简单执行上级指令的机器人式的店长。去年，当我接触到风靡全球的稻盛哲学也是在往这个方向探索的时候，我的思想就更坚定了。现在，我又了解到，优衣库的柳井正在1999年就开始做这种转型了，他们整整花了近10年的时间，所以他现在可以非常自豪地宣称，优衣库已经在业内第一个做到了“店长是公司的主角”。

第十四条：经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。

柳井正认为：既然是这方面的专家，那就要拿实际的工作业绩和成果来衡量，即使你再有实力，最终不能取胜也是白搭。

首先对自己的实力要有信心，然后建立“必胜”的目标，不能取胜的专家，是没有价值的。我们既然认为自己在零售业已经有相当的专业经验，就必须象体育比赛一样，在竞技场上赛出实力，胜者为王，败者为寇。我们的工作业绩体现在销售、利润的经营成果上，要在商品、店铺运营以及接待顾客方面，留下我们实实在在的业绩。

我认为，那些“人品很好”、“比一般人努力得多”的人，如果做不出工作成绩，也是白搭。越做到高级职位，越要比其他人付出得多，不能拼命工作的人，得不到好的评价。在评价上的比重，80%为业绩分，20%为其它分比较合适。

在竞争中胜出，或者在“最终结果中胜出”。让我们大家都努力创造能够让人们认可的“工作业绩”。

我的感悟：

“业绩为王”与前面的“彻底的实力主义”是相辅相成的，它都是源于优胜劣汰的理念，而国家间的竞争、企业间的竞争、体育运动中的竞争，其结果都是如此，所以，强调业绩应该、也必须成为企业人员考评的主流，成为主导性的指标。

但是由于业绩评估还是具有一定的主观性和偶然性，如果强调过头了，大家都不愿去做踏实的积累了，都抱着纯粹的机会主义的态度，这对于企业的发展同样是有害的，毕竟每一种行为的结果产出是不一样的，如果一个企业所有的人都只愿意做那些急功近利的行为，而对于那些对企业有长远利益、对个人却无眼前利益的行为置若罔闻的话，这样的企业同样也是走不远的。

所以，作为企业的经营者，一定要在业绩指标的设定以及考核标准上做很适度的拿捏，切不可过于教条。

一般来说，业绩考评中，业绩分占比高的话，大家的热情会高一些，士气会高涨一些，但冲突也会比较多；而业绩分占比低一些的话，团队的稳定性会好一些，彼此间的冲突会少一些，但团队士气有可能萎靡不振。至于如何拿捏，也是要视经营者所处的情势而定的。

第十五条：经营要坚持一贯的经营理念，从小事做起，从基础做起，沿着正确的方向，坚韧不拔，不达目的，誓不罢休。

柳井正认为：在企业成立之初就必须设定企业长期的发展战略和愿景蓝图。没有一家企业可以随波逐流而获得成功。比如说，想建立一项服务，如果没有企业长期愿景的支撑，这项服务的开展就缺乏内在动力，而最终不能持续。凡是成功企业，都有一个共性，那就是彻底贯彻从小事做起、从基础做起的做事原则。既然做了，方向是符合公司目标的，那就踏踏实实、一步一个脚印地去做。积跬步至千里。在做的过程中，还必须注意沿着正确的方向，及时修正航道，否则会出现“失之毫厘差以千里”的严重后果。“每天每天，不厌其烦地坚持做下去”是事业成功的秘诀。

我的感悟：

“每天每天，不厌其烦地坚持做下去”是事业成功的秘诀。由此我想到了海尔张瑞敏的一句话：什么是不简单，就是把大家认为最简单的事情千百万次地重复做下去，做到极致，那就是不简单；什么是不容易，那就是把大家都认为很容易的事情做好做到位，那就是不容易。

小时候读书时有卖油翁与百步穿杨的神箭手将军之争，“油从口入，而钱不湿”“唯手熟尔”，而体育比赛中特别是象跳水、体操等个人项目，无不是千万次的简单动作的不断重复，直至达到炉火纯青的地步才有可能成为世界冠军，那些只是某一次偶尔做到的人莫说世界冠军了，就连去竞争世界冠军的登台机会都不可能有的，企业界的世界冠军其实也是这样产生的。

以前，我曾经读到一篇文章，说是古希腊的哲学家苏格拉底门下有300学徒，一日，他对他的学生说，我要求你们每天把你们的手臂朝前甩300下，然后朝后甩300下，一年以后，他问起他的那300名学生，有谁还在做这件简单的事情，此时只有一只手举了起来，这人就是他的最得意的学生柏拉图先生。

世间有很多事情，初看都很容易，而其最终的成功都依赖于坚持、坚持、再坚持。

每一个人其实都是可以成为一个成功者的，就连那位《阿甘正传》中真人版的阿甘，他的智商只有75分，他只会做别人告诉他的事情，别人叫他跑他就拼命地跑，不会停下也不会回头，但就是这样一个弱智者，竟然成为捕虾界的亿万富豪，这让阿甘成为美国梦中的经典故事，其实他的成功中的最经典的备注就是坚持、坚持、再坚持，他能够将一件最简单的事情做到极致，做到所有人都做不到的境界。

谭木匠只是做一把小小的梳子，但是他们却可以把这个小小的产品做成年销售近10亿的大型企业、一两千家加盟店、专利数量近百的这样一个非常有竞争力的香港上市公司，他们的最大优势就是专注，把一件小玩意做到极致，做到业内谁也达不到的境界，这样他也就成功了，而谭木匠的创始人谭传华竟然是一个失去右臂的残疾人，他的创业故事中有着很多很多的辛酸，但正是源于他的坚持，他都一一挺过来了，最后他获得了成功。

（未完，待续）