第一条：“经营要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。”

柳井正认为：如果不能顺应顾客的需求，那么商品就会卖不出去，生意自然就不会兴隆。同样，如果重复去年做过的事，没有新的创意，顾客也会越来越少。所以，我们必须顺应顾客的需求，并不断地挖掘出顾客的需求来。

我的感悟：

我们通常只是说满足顾客的需求，而在我们这个“满足”的含义中更多的只是“顺应”而已，所谓“顺应”只是对显性需求做出响应而已，而要对顾客的潜在需求做出响应的话，那就属于创造顾客需求这个层次了，只有显性需求与潜在需求兼顾，我们才可以说是全方位满足顾客的需求。

商业的演进已经从“厂商主导型”向“顾客主导型”演进了，虽然变的只是两个字而已，但其实内涵的变化还是非常大的，它涉及企业经营理念、组织架构、运营管理等的一系列的变化。

第二条：经营要不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力，为社会变革作贡献。

柳井正认为：企业自身要不断创新，要将各种好的建议和意见付诸实施，要通过顾客购买我们的商品来促进社会的变化，并因此对社会做出有益的贡献。一个人的力量是有限的，但和一批志同道合的人携起手来，就能做出影响社会的大事情。真正好的企业，从某种意义上来说，就要把经营活动当做一种社会活动。

美国一些高科技企业在实现自己梦想的同时，也改变了世界。发过来也可以这样认为，正因为有了改变世界的信念，才努力实现了自己的梦想。这也说明，企业如果没有这种使命感，就不可能实现快速成长，也不可能取得好的经济效益。如果今天还在做昨天的事，那么谁都不会在乎你。要知道，如果我们做的生意对社会没什么好处，那么企业就不可能挣到钱。所以，我们下定决心，一定要成为一家对社会有用的企业。

我的感悟：

我对此的理解可以用一句话来概括：“不谋全局者不足以谋一域，不谋万世者不足以谋一时。”

企业说到底也是社会的一分子，“天下兴亡匹夫有责”，这也绝不是大话，企业若是不能从长远、从大局来看待自己的使命，只是一味地为赚钱而存在的话，这样的企业是不可能长久的，当然，一味地高喊口号，忘记了企业必须盈利这一根本的立足点，同样地，这样的企业也是不可能生存和发展的。

第三条：经营要独立自主，不能落入任何企业的旗下。

柳井正举了一个例子：我们公司以前是卖男士服装的。那些和我们有业务关系的男士服装制作厂家，后来有的被商社收购，有的废弃，有的倒闭，基本上命运都很惨。即便一开始是自己出资经营的厂家，也会逐渐受到商社等进货商的支配，最终被商社系列化，其产业自身进入衰退，底下的小企业也纷纷倒闭。

这说明，一个企业必须有自己的想法和做法。否则，你就不可能去调整企业的结构，进行全面的改革。如果我们现在还在经营小的男士服装店，也许也难逃倒闭的厄运。正是因为我们及时转型成为一个自有品牌的休闲服装专业制造零售商，自己制造商品，直接向消费者销售我们的商品，我们才躲过了这场危机。

人都希望能够独立自主，企业也是一样。每个人、每个企业的理想和目标都不尽相同，如果想把企业建设成为自己理想中的样子，就必须能够自己主宰命运。“独立自主”并非“以自我为中心”。“一切我说了算，我是老大”的思维是行不通的。如果经营者以赚钱为第一要务，这个公司就不可能完全实现经营上的“独立自主”。

要建设理想的企业，必须是一群具有正确思维的人，向着既定的目标，用正确的方法进行实践。在此前提下，企业独立自主的经营是非常重要的。没有独立自主的精神，就不能掌控自己的命运。

我的感悟：

    独立自主，不附庸于任何大企业，失去自己的人身自由，这也是一个企业有骨气的表现，也是一个企业的生存智慧。同时，我们还得明白一点，独立自主并不是孤芳自赏、闭门造车，中国改革开放前的惨痛教训已经足够深刻了，我们还得善于与外部比我们强大的各种组织进行共舞，形成一种互赖的良性氛围。

第四条：经营要正视现实，与时俱进，积极主动。

柳井正认为：零售企业大多是被动地接受顾客及周边环境的变化，而不是主动地发起进攻。在开店之前做了种种的设想，一旦店开出来之后，基本上就不去作大的改变，在那里守株待兔地等着顾客的光临。这样的店是不会有多少转机的。

要正视销售不佳这一事实，首先从时代背景、社会环境及顾客心理层面进行分析，然后探讨采取什么样的对策。经常问自己，要改变我应该怎么做，发挥主观能动性，积极地进行变革尝试。无论是个人还是企业，若已习惯惰性地等待机会，那么最后可能与机会失之交臂。

事实上，无论做什么事情，能够取得成功的毕竟是少数，做十次失败九次的案例很多。真的要想取得成功，就必须彻底洗心革面，认真去做才有可能，但成功的概率实在是太低了。正因为如此，一旦发现机会，就积极主动地去争取，并且马上付诸行动，成功需要客观的要素和主观的能动有机的融合。只有坚持这样一直做下去，企业才可能业绩常青。

我的感悟：

在史蒂芬柯维的《高效人士的7个习惯》中，第一个习惯便是“积极主动”，一个人只有养成“积极主动”、“以终为始”、“要事第一”这三个习惯，才可能成为一个高效的独立的人，才能够自立。对于企业这样一个有机体来说，其实更是如此。

第五条： 经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重。

柳井正认为：所谓“自我管理”，就是你成熟的标志之一。而所谓成熟，就是无论你到哪里都能生存，不管是什么环境凭你的工作都能生存。我希望我们的员工都能成熟，而上司必须担负起培养下属早日成熟的义务。

所谓“自我反省”，就是要反省自己的行动和行为，并想好下一步该怎么做。制定计划，执行、反省、运用到下一步的行动中。缺乏“自我管理”和“自我反省”，同事和合作伙伴就会认为你还不够成熟。

“柔性的组织，让大家相互尊重”，这需要每一个人都能够“自我管理”和“自我反省”。团队工作最差的状态是，程序化、僵化、形式化以及表面化。如看上去在努力工作的样子，但没有一点工作成果。需要强调工作就是要为出成果而去做，去行动，去执行。所以，每一个人的“自我管理”和“自我反省”是柔性组织的源头。

在一个组织中，有人光顾自己的个人表现，也有人只听上司，自己没有判断力，这两种情况都是对组织有害的行为。组织内部的成员应该更柔性地考虑问题，使每个人能够更柔性地去工作。

我的感悟：

“自我管理”、“自我反省”、“柔性组织”，这是为什么日本优衣库在快时尚的服装领域富有如此强大的核心竞争力的组织源泉之所在，也是优衣库推进“门店是企业经营的中心，店长是企业的最高职位”这样一些在业内领先的深度开发人力资源，达到“人尽其智”境界的最基本的支撑点。

第六条：经营要活用国际智慧，确立公司独特的身份，开发年轻人最为推崇的商品和事业，实现真正的国际化。

柳井正认为：日本原本是几乎没有资源的，独特的文化和创意也很少。日本是从中国及欧洲引入混合文化的国家。从这个意义上说，必须运用世界各地的聪明才智自我发展，这也是为了能参与和世界级大企业的竞争。在日本成为第一，就意味着接下来的竞争对手就是国际上的大企业了。象我们这样的规模，在国际竞争中不能取胜的话，就意味着日本也不能取胜，为此，必须充分活用国际智慧，智慧是没有国界的。

休闲服领域的创意大多来自美国，我们在学习吸收之后，通过在中国的服装厂加工制作，然后提供给日本、英国以及在中国的优衣库门店。这就是我们的身份。

我希望大家建立这样的思维：今年和去年没有变化，公司就要破产。过分关注仿效其他公司的做法就是大问题。如果你关注仿效的是发展势头非常好的企业，也就算了；如果关注仿效的是那些既没有成长，又没有赢利的公司，那就惨了，必败无疑。必须认清一个道理：“同质化等于死。”

为什么要把“年轻人最为崇尚的”作为我们商品和事业开发的标杆，首先是因为“年轻人感觉很敏锐”。而且我们的意思并不是单纯地追赶潮流，必须考虑如何才能让年轻人在本质意义上作出肯定。有必要倾听那些“感觉敏锐的年轻人”对商品的本质，对一个企业应该追求的本质作出的评价。

我的感悟：

在国内的民营企业中，国际化做得最到位的应该算湖南步步高超市了，这个企业有效地嫁接了中国管理文化的智慧基因与国际管理团队的智慧基因，其产生的混合基因正在爆发出强大的生命力，它让我们看到了步步高这三年来的惊人的变化。

福建永辉超市在借鉴日式GMS的经营管理模式方面也是做得非常成功的，他们在福州的第五代门店就凝聚了日本专家的不少的心血，很多人只看到永辉在生鲜经营方面的一招鲜，却没有看到永辉在低成本复制日式GMS经营模式方面的成功探索，我认为，永辉的成功最关键的还在于后者，生鲜只是它的开路先锋而已。

步步高和永辉超市都是成功嫁接国际智慧的经典案例。

（未完，待续）