“客户就是上帝”作为一种营销理念体现的是把顾客置于工作中心的服务思路。在19世纪那个商业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。但就目前商业社会而言，这上帝的身份其实不是一成不变，而是随之金钱的流动，相应转化的。关键就在于钱在谁的口袋。不信你看，在消费者尚未购买商品前，的确可以享受上帝般的服务，百般要求一一满足。但一旦发生购买行为，角色就随之变化了。最明显的一点就是当碰到商品存在质量等问题的时候，消费者若要维权，则会面临与购买前比天差地别的待遇。呵呵，客户关系没有变，唯一的改变是钱进了谁的口袋……