给顾客一个理由（上）

给顾客一个理由，我认为这个命题可从两方面谈起：一、给顾客一个进店的理由。二、给顾客一个购买的理由。下面我所举得案例大部分都将围绕A百货而展开，A百货在求新求变中不断突破，目前在他所处的商圈仍处于领先地位。

一、     给顾客一个进店的理由。

记得在物资紧缺的年代，买点东西还得凭票啥的，如：布票、粮票、烟票等等，无需给顾客一个理由，卖方时代，一个无理由时代，我家那台黑白西湖12寸搞到手，还要托关系开后门嘞。后随着时代的变迁，票是不用凭了，但物资还是少，把顾客当小偷一样的防着，商店柜台都是闭架式的，可哪曾想，到如今的柜台是开放式的出样，尽可能的给顾客提供方便，这种变化在1990年后吧，至少A百货如是！渐渐地，卖方时代变成了买方时代，商品极大丰富，品牌纷繁庞杂，顾客可挑选的余地大多了，做零售的企业也更多了，我们办百货的也在被顾客挑选，被顾客喜欢！回顾A百货一路走来的历程，企业也无时不刻地在思考变化，在围绕如何给顾客一个进店的理由这个大方向不断地探索！顾客进了店才会有随后的购买！作为商家要与时俱进，如能在下面四个方面做到最好，我想这就是给顾客一个进店的理由。

1、在商品方面的不断变化，是给顾客一个进店的理由。好的商品永远是吸引顾客不二法宝。A百货经过二十年的发展，改建扩建面积地不断增加，目前营业面积近三万平方米，品类涵盖黄金、珠宝、手表、化妆品、男女鞋包、男女服饰、家居用品、童装童玩、家电通讯等，让顾客能真正体会到一站式购物的乐趣。我想过去如果企业没有积极变化，引进新品类，那么顾客也会很快厌倦我们，企业也会被市场所淘汰。当我看到周边城市商场在家居生活馆将双立人变成标配，在茶餐厅旁开辟一个女性图书的区域时，当商业地产综合体在我城市周边安营扎寨时,当一线城市里像百联集团想在五年内将自营比例从5%提高到20%时，我想未来A百货今后要走得路还很长。

2、在环境方面的不断变化，给顾客一个进店的理由。A百货在搞定商品不断丰富变化的同时，也在给顾客积极地营造一个良好的购物氛围，因地制宜地推出了一些好的措施。如，解决顾客停车的问题、VIP贵宾室的设立、淘气堡等休息区域的导入等等；在各品类的装修风格上也会独具匠心。如，儿童区域天花板上的卡通设计、运动户外区开天窗的设计，将裸露在外的水泥横梁风管消防管等进行喷黑处理则更显粗犷！企业每年装修调整也就是为了满足顾客的新鲜感，给顾客一个进店的理由，哪怕我们是一些小的变化，如我们在六月份将推出的专厅橱窗陈列赛一样，要让顾客进店时，能真真切切地感觉到清凉一夏的感受；又如我们在四月份的时候，推出的女摄影家作品展，五月份的时候，在商厦中庭布置的花艺展等，那些心思摆件和展板与商品陈列有机的组合在一起，让顾客感到新奇特同时在店内逗留时间也就长了，这也正是我们工作后所需要得到的结果。

3、在价格方面的不断变化，给顾客一个进店的理由。能找到价廉物美的商品是顾客在逛街时能淘到好商品的理想状态，而作为商家尽可能的控制好促销节奏，商品折扣力度，给顾客带去更多的实惠，这才是硬道理！顾客如能买到性价比高的商品，谁不想要。谁会无节制地购买不打折的商品，这种人毕竟是少数。宗庆后的欧娃商场走得不也是精品中档路线；有的奢侈品牌不是也扛不住下基层开进了大润发。所以商家对趋势的把握很重要，在市场整体疲软的情况下，我们A百货现在顺应潮流，不再刻意吹捧自己是高档商场，也推出了最低折扣线，要多促销打低折！如低于最低折扣线的商品要报楼面管理，写明货号件数原零售打几折并分别领取促销圆贴，当然还有的商品也可以申报一口价，直接标下来重新打印标价，给顾客一个更直观的价格视觉冲击！人家五星酒店还做起了海鲜排挡的生意！

4、在服务方面的不断变化，给顾客一个进店的理由。A百货也正是由于在服务方面围绕顾客开展工作，不断地推陈出新：无论是从三声服务到“贴身”服务，还是从有偿服务到“免费”服务；无论是企业从店商服务到电商服务的转型升级，还是企业技改投入进行的WIFI的全覆盖和企业微信的营销等，这都是让顾客喜欢上我们A百货的理由！记得上次写的《免费的道与术》里，也提到了运用免费的会员营销将会更精准的给顾客一个进店的理由！（首发联商，转载请注明出处，共同进步）