纵使有许多实体店店主抱怨在网络的冲击下实体店竞争越来越大，网店费用小、价格低，导致实体店越来越难做，但是纵使网店的销量年年创新高，也是代替不了实体店的存在的。这是因为实体店有许多网店无论如何都没有的优势。在母婴行业，这些优势更是凸现出来。

一、实体店带给客户真实的体验

顾客到网店购物，最大的担忧，就是图片做的好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。尤其是给抵抗力较弱的宝宝使用的产品，家长们更希望能亲自体验一下，这款产品是否可以放心给宝宝使用。所以实体母婴店在这一方面优势极为明显。

这就要求，导购在体验方面更专业，而很多店铺连导购自己都不了解产品，更不用谈帮顾客建议和指导了。

二、实体店可以促进会员间的交流

优秀的店铺，会让一些顾客挂念，甚至把导购当成好朋友。很多购物过程，不是购买产品本身，而是一种社交的需求。尤其是现在的年轻妈妈，缺少育儿经验，她们希望在购物中可以学习相对的育儿知识，也能够找到一个圈子，进行交流。所以，实体店不是做不好，而是你没做好。很多地方自己做的不到位，却整天抱怨网店给实体店带来太大冲击了。突然降温使你感冒了，自己平时不锻炼，却在抱怨天气，这对事情没有任何帮助。

那么，顾客到底喜欢什么样的服务呢？

在零售业的任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。充分利用实体店的优势，努力服务消费者，但是同时还要不过分、不夸大、自己的产品，切身从消费者角度出发。比如，看到顾客的脸，就知道她有什么护肤需求。不过度推销，不让顾客买下不是真正需要的商品。

每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

另外，不管是实体店还是网店，工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。实体店也许会出现一些纠纷，但解决得好则可大事化小、小事化了，网店因为不能面对面交流，所以解决起来困难一些。虽说实体店占优势，若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。要始终如一的对待顾客。

最后，实体店和网店都会面临的一个情况：有客户来店里看一看，逛一逛，但是并没有买东西，作为是实体店，店员有机会和客户简单交流，给客户留下印象，使其成为潜在客户，这一点网店就不好做到了。所以，实体店的老板们，不要再抱怨了网店带来的冲击了，把握好自己的优势，吸引客户！