联商网消息：4月6日，《联商网》发布一条《物美与京东重拳整治贪腐，生鲜依然是治腐重点》形势分析，一时间这个沉浮已久的话题在业内掀起轩然大波，网友后台纷纷留言谈及对此事看法，很多网友也留言推荐河北信誉楼维护供应商关系的好做法，几十年来深得供应商伙伴的信任。为此我们连线信誉楼负责人，来寻找真实的答案。

零供双方相处的前提是什么?

在零售线上线下高度融合的今天，追求效益最大化依然是经营的根本，供应商与零售商的利益似乎是无法调和的。当然，在买方市场的大环境下，占上风的是零售商，他们掌握着更多的主动权。于是，供应商的货款被拖欠，供货价格被一压再压，零售商以通道费、节庆费等名义对供应商的巧取豪夺让供应商苦不堪言。在这样不平等的格局下，也为个人寻求私人利益带来便利。

所有对供应商的挤压，看似得到了更多的进账，但换来的与供应商的恶劣关系却给自己的长远发展带来麻烦。如果供应商无法得到合理的利润难以发展，就不可能给零售商提供应有的支持，这对整个行业来说并非福音。

现在的确如此，零供关系紧张已经成为了制约行业发展的一大“瓶颈”。任何合作都一样，关照是相互的，利益也是相互的。不管你的采购模式如何调整，双方如果做不到关照相互，合作将无法持续，零售商的经营也缺乏了可持续发展的主线。

信誉楼是怎么做的?

创业之初信誉楼就清楚零供关系的生存法则，在20世纪90年代早期制定的《经营宗旨与信条》中有一条和供应商的交往原则是：“我利客无利，则客不存;我利大客利小，则客不久;客我利相当，则客可久存，我可久利”。互利互惠是信誉楼和供应商的共同利益所在，他们不因自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。

信誉楼负责人告诉《联商网》，在早期的《经营宗旨与信条》版本中还曾用过一句颇为直白的俗语：“我们永远不当大爷!”并且在信誉楼所有业务人员的名片背面都印有这段话：“我利客无利，则客不存;我利大客利小，则客不久;客我利相当，则客可久存，我可久利。”据说这句话时一位退休员工推荐给信誉楼创始人张洪瑞先生的，张洪瑞先生非常认可，便收入了《经营宗旨与信条》中。

信誉楼有一套严明的业务人员与供应商交往的规定，内容包括：

不拖欠供应商货款、不向供应商转嫁风险、不接受供应商回扣、不接受供应商吃请等，且都有明细的条文，并设专门管理人员监督检查，在实际工作中有良好的执行。这些规定的有效落实，使得信誉楼在供应商心目中一直是值得信赖的合作伙伴。该负责人告诉《联商网》，为此信誉楼设立了督查办，总部和门店都设了这样一个部门，目的就是监督监管工作人员进货价格等问题。

“信誉楼有一个专门针对进货价格而设立的督查办，这是不是为了得到最低的进货价呢?”我们带着好奇问，然而得到的答案则大出我们意外。“信誉楼从来没有要求业务人员以最低价进货，我们要求的是合理价。我们设立督查办，派督查人员到市场去调查价格，最大目的是保护干部，其次是摸清价格。

因为督查人员的打价方式和进货人员会有所不同，加上供应商为了拉新客户等原因，他们可能会提供一个低到不合理的价格。但是，我们不能要求业务人员去按这个价格进货，因为我们不能让和我们合作的供应商无利可图，那样就没有人愿意和信誉楼打交道。

作为信誉楼的合作伙伴，如果你们发现现实情况和我现在讲的不一样，请一定要向我们反映，千万不要在和信誉楼打交道时吃亏。”我们得到是这样的答案。

同时，信誉楼要求自己的业务人员，凡是该自己承担的损失，绝不转嫁给供应商：

1、非商品质量问题而给顾客退换的商品不允许退回到供应商处;因自己存放、保管不当造成商品的缺损不能让供应商承担;

2、经营中一些本应该自己花费的开支不能去找供应商掏钱;等等。

虽然信誉楼不把个人收入与经营业绩挂钩，但毕竟“吃谁向谁”，有些柜组主任还是会偷偷把一些损失往供应商那儿转。该负责人告诉《联商网》，信誉楼曾在很长一段时间内重点抓这项工作，凡是有往供应商处退换的货物，一律要登记在册，并注明退回原因。

然后，要由商品部经理审查、签字，发现有不该退回的，一律不得退回。对于实际工作中违犯公司规定的行为，一经发现，都会受到严肃处理。

处理零供关系，总裁不放过一件小事

该负责人给我们讲了一个事情，在一次由信誉楼总裁罗茂莲组织的各店督查办经理座谈会上，一位督查办经理讲到的一件事引起罗茂莲总裁的重视：一家新开业的店，在开业前期铺货时，经营男装某品牌的商品部经理与供应商发生了矛盾，原因是非得要供应商同意以代销的方式合作。

之后供应商同意代销，但在配货时减少了款式。这引起了商品部经理的不满，于是与供应商发生了争执，并提出不再与这位供应商合作。

罗茂莲总裁随即安排公司业务部直接与这位供应商联系，表达歉意。之后，她又安排公司业务总监亲自安排检查各店的代销情况，对于发现的问题进行及时整改。

心中想着对方，对方就会倾力相助

一个企业能得到合作伙伴的一致赞誉，信誉楼从张洪瑞先生创业之初就明白零供相处的哲学，所以在企业文化的塑造，规章制度的确立，组织架构的设置等做了全面的保障。公司上下重视，推己及人，供应商全力支持信誉楼，一路走来信誉楼没有发生一件腐败事件。

再看那句话：“我们永远不当大爷”，简单、通俗、直白，更主要的挺管用。

（来源：联商网 崔旭升）