2010年6月的一天，小雨淅淅沥沥下个不停，赶上天津静海百业超市一家店来货，连超市旁边卖水果的都放下摊子过来着手，出租车司机也停下来帮忙卸货。这一幕听起来似乎很不真实，但在静海，这已经不是传说。

　　赵焕玲是天津静海县百业超市的一名年轻店长，她说，百业超市的每一个店都这样“得人心”。

　　故事三天三夜也说不完

　　赵焕玲的店长生活一点也不平淡。不过两三年，她心中就珍藏了一堆故事。

　　她说，这些故事，三天三夜也说不完。

　　印象最深的一次，是去年6月的一天，小雨一直淅淅沥沥下个不停，赶上超市里来货，连卖水果的都放下摊子过来着手，出租车司机也停了下来，帮忙卸货。这一幕听起来似乎很不真实，但在静海，这已经不是传说。

　　有一天，一个十二三岁的孩子来买酒，这么小的孩子让赵焕玲很好奇，她就问了一句就;“谁让你来的?”孩子说，这酒是送给父亲的生日礼物，赵焕玲又问他钱是哪来的?听孩子说钱是压岁钱，赵焕玲仍不放心，跟孩子要了他母亲的电话，亲自打过去说明情况。在电话里孩子他妈反对激烈：“我反对他爸爸喝酒。你们千万别卖给孩子，你让孩子接电话!”

　　听妈妈不让买，懂事的孩子“哇”的一声就哭了出来。 赵焕玲就轻轻地安慰孩子，让他先回去跟妈妈商量好，再买不迟。孩子睁着天真透亮的大眼说：“阿姨，你等着，晚上我一定带着妈妈过来买酒!”

　　赵焕玲说，在百业超市，每天都有感动。

　　那是个寒冷的冬天。老客户火急火燎地给赵焕玲打电话：“我们食堂里急用一种鸭血豆腐。”虽然店里没有，赵焕玲仍然痛快得应承下来：“你别着急，我让员工帮着去买一趟!”赵焕玲让员工去市场买了，然后送了过去。食堂工作人员很是感动，订货量也从两年前的一万，涨到了八万。

　　在天津静海，百业超市深得人心。赵焕玲说，打造服务是公司最大的特色。在静海，百业超市要做百姓的好邻居，而她自己也始终把顾客当成自己的朋友。

　　小区里有一个赵大伯，2009年春节前的某一天，赵焕玲去上班，赵大伯早上来散步，叫住了赵焕玲：“小赵，买副鞋带去哪买呀?”赵焕玲痛快地说，“大老远的，您别去了，回头我让员工给您送一副过去!”可是，鞋带送到后，跟老人的鞋并不搭配。原来他的鞋还是那种很老式的鞋。一看不行，赵焕玲就带上一个员工满世界去找那种老鞋带，终于在小摊贩那买到了一副合适的。过年回来，赵大伯来超市转了一圈，给赵焕玲拿了一袋空心鱼。一副鞋带，换了一袋鱼，真是人心换人心呀，拿着手中的东西，赵焕玲心中说不出是什么滋味。

　　超市和七八十岁的老头、老太太处得非常好。社区里有个老人中午做饭时，燃气灶开关上的钮突然坏掉了，但是店里没有这个小商品，赵焕玲就说“你等着啊。”五分钟后，她就从个体户那里买了两个回来了，连钱都没要，老人看着赵焕玲半晌说不出话来。

　　于是，老人们不再计较那一毛两毛，因为店里的服务好、感觉好， “有的东西，多花一两毛，花得舒服!”

　　有一天，有对听说话像外地夫妻顾客来超市里购物，买了一瓶红牛，赵焕玲一看不对，外地顾客怎么会有购物卡?她就在收银台那看了一下，感觉这个号码跟一个顾客丢失的卡号有点相似，她不动声色地说，“这个卡有点问题。稍等一下。”对方很警觉，一句话没说就往外跑。这一跑，赵焕玲更认定他是偷的，因为如果是捡的，完全没有必要跑。赵焕玲一阵风似地追了过去，抓住了那个女的。一会派出所的来了，给两个人带走了。

　　不一样的温暖

　　百业超市很特别，走进店里，总感觉和别的店不一样。

　　在这家店，你很难找到一张冷漠的脸，“姐、哥、阿姨、小妹……”赵焕玲带着大家这么喊。

　　这些温暖亲切的称呼由所有员工真诚地喊出，好像这里不是超市，而是一个大家庭。

　　“在静海这样的县城，百业超市有很多竞争店，超市就靠真诚的服务。”赵焕玲说，百业超市的每家店都差不多，在县里，服务都是一流的。一年下来，超市基本没有投诉事件。很多社区百姓需要的商品，明明不赚钱，店里也要满足顾客。

　　百业超市有支高素质的员工队伍。孩子在卖场拉了尿了，员工就赶紧给收拾干净。对于腿脚不好、行动不便的老年人，赵焕玲就让他们留个电话，要什么就给送过去。有时，离休老干部就要一个插座，赵焕玲也会让员工拿上几种产品，抽人送到家里，供老人挑选。一个叫彭德峰的顾客把小赠品落在了店里，赵焕玲就给保管好了，等到他来取物归原主……

　　赵焕玲从来不把自己当成店长，她说自己就是勤杂工。在百业超市，女店长照样要卸货。“每年过年，都会来几百袋面，员工们一身白，就你是干净人，这心里怎么过意的去?其实员工也不让你卸，但是我就是要卸!”

　　卸货、收货、验货，货上架，赵焕玲没有不干的。春季前，她还亲自爬上二楼窗户，把身子探出去，擦二楼玻璃，员工们都阻止店长去干这种危险的活，但她坚持干，她就是要跟员工同甘共苦。就这样，赵焕玲感动了她的员工。

　　每逢年节，大家抢着来上班。赵焕玲说，她的员工经常是早到晚走。对此，很多人不理解：这么上班，店里给他们多少钱?赵焕玲说，员工真不是为了钱，因为店里待遇并不很高。“他们也愿意呆在这，是因为这里更像一个大家庭!”

　　百业超市给人一个大家庭的感觉，每个人心里都是暖和的。员工家属有什么红白喜事，赵焕玲都会亲自过去慰问。员工父母生病了，她每次都会买鸡蛋、水果过去看望，家属觉得这个店长特别亲。赵焕玲说，这是受公司大文化的影响，因为多年来，他们的董事长也亲自这么做。这让很多促销员看着眼红，辞去促销员不干，成了超市的里的自有员工。在百业超市新城店，每个员工都有一种幸福感。