自从20世纪70年代面世至今，可靠的POS系统虽然一直是零售IT系统的基石，但并非是现代零售科技的热点话题。然而，真正具有前瞻精神的零售商深刻认识到，既包括传统售卖功能，也包括手机、平板和自助售卖机的POS系统，是全渠道运营的焦点。

实际上，POS系统从以前的信息孤岛，逐渐演化成连接企业所有不同的部门和数据碎片的平台，甚至现在亟需成为提升全渠道客户体验的集大成者。而这一点，恰恰是在现代全渠道零售[1]竞技场上能否成功的关键。

在这一报告里，CSA和TCS（Tata Consultancy Service：塔塔咨询服务公司）探究了越来越多的零售商所采取的多渠道店铺商业平台模式以及为什么POS能成为现代全渠道零售的理想枢纽。为了更好地诠释这一模式的潜力，我们将分几个零售应用场景来一窥究竟。

1.实时呈现，一览无余

越来越多的零售商开始采用全渠道的商业平台模式。根据《波士顿零售伙伴》（Boston Retailer Partners）最近的一份 “POS/客户互动调查”，在接下来的4年时间里使用这种模式的零售商数量将有663%的增长。

全渠道店铺商业平台为零售商带来最为重要的一个好处就是能够把订单管理和电子商务系统，以及其他重要的后台系统连接到POS系统上。这种连接可以让零售商从企业的任何一个终端实时监控其整个库存状况。

这种连接和实时监控所带来的好处远远不止这些。零售商可以据此减少甚至杜绝由于缺货而导致的门店订单流失。在系统中很容易发现一个门店缺货的商品在企业的其他门店有库存，然后通过全渠道店铺商业平台对接好的订单管理系统进行库存调拨。这样零售商可以在A店铺中接单，然后把B店铺或者仓库的商品发给客户。甚至还能实现一箭双雕的效果，既可以避免A门店因没有库存而不能接单，又可以避免B店铺因库存过多而进行挥泪大甩卖。

广而言之，零售商可以通过在整个供应链环节减少清仓降价销售而获得更多的利润。这是全渠道店铺商业平台通过POS这个枢纽在整个企业内部优化商业流程，在每一个店铺无缝结合前后端系统而带来的切实利益。

2.线上购买，线下取货/退货

在线上购买产品，然后在线下实体店里提货或者退货，是目前零售商应用得最广泛的“无缝”或者“全渠道”客户服务方式了。从客户角度来说，他们无需了解购物渠道是如果真正运作的，只是简单而直接的操作。

但是从零售商的角度来说，如果他们的线上商店和线下实体店系统各自独立，没有打通的话，要实现客户线上购物线下提货或退货，将是一项复杂而具有挑战性的任务。

进入全渠道店铺商业平台时代，拥有一个连接了所有店铺的库存，订单处理和调拨系统的全方位服务型POS系统，零售商可以轻松地将他们的门店变成一站式服务站，处理从企业任何一个终端产生的订单。

消除了后台信息孤岛，意味着前端的订单可以通过不同渠道进行识别，处理和分配。零售商也可以凭借这种跨渠道的连接进行退换货的管理，消除了线上订单商品退换货时需等待商品邮寄回来或者退款的冗长过程。

3.全渠道购物车

只有全渠道店铺商业平台才能实现全渠道购物车，收集和记录顾客通过不同渠道挑选够买产品的情况。这样做的意义在于店员可以马上了解顾客购物历史，包括顾客通过线上渠道够买了什么商品以及顾客挑选了，但是最后放弃了的商品。这样店员就可以实时根据顾客消费记录进行交叉销售（Cross-sells）[2]和追加销售(Up-sells)[3]，甚至将之前流失的线上订单转化成店内有针对性的打折和特价销售。

根据顾客的数字脚印（digital footprint）在店内进行有针对性的促销，让零售商可以实现真正的全渠道客户关系管理（Omnichannel CRM）, 增加线下店铺的销售额以及顾客在实体店的满意度。并且，这种全面有针对性的营销可以大大增加门店回头客，因为顾客觉得店内购物更加个性化，且更有收获。

4.基于位置的营销方式

全渠道店铺商业平台可以帮助零售商进行个性化、有粘性、场景相关和基于位置的营销活动。使用定位科技，零售商可以了解某顾客在何时进入了哪几个店铺进行购物。这种情况下，借助全渠道店铺商业平台，零售商可以向顾客手机发送有时效性和位置敏感的精准促销信息，以增加客流量和销售量。

很多品牌商通过库存促销以及顾客访问实体店的记录来进行基于位置的营销活动。而零售商借助全渠道店铺商业平台可以进行更好的基于位置营销，更有深度，也更赚钱。精准促销围绕着顾客的消费记录和不同店铺的库存数量进行，让他们更具有相关性，同时也提高了销售量，满足了顾客的个性化需求。

5.无尽的通道

无尽的通道是指零售商向顾客开放实时浏览其所有店铺和仓库库存的权力。通过自助售卖机，平板电脑以及其他联网的终端（作为POS的延伸），零售商让顾客直接查看商品的全部信息。

与店员根据需求查找缺货的商品相反，无尽的通道实现了库存的开放化和自由化，通过全渠道店铺商业平台可以极大地促进增量销售（incremental sales），并减少因为缺乏库存而流失的订单。

6.在POS上进行的线上购物

没有什么事情比排了老长的队，到买单的时候发现买错了东西、买少了东西或者想买的东西缺货更让顾客沮丧的了。

全渠道店铺商业平台可以让零售商立即避免这种状况的发生。店员可以在POS上查找全部库存并在线下单调拨，到货后可在店面提取或者直接邮寄到顾客家中。

结论

传统的POS已经不能满足现代零售商的需求了。技术革命的突飞猛进和永远在变化的消费行为，推着零售业重塑店铺以融合线上渠道。反过来，这又促使在前几年没有啥大进步的传统POS平台，在技术和功能方面进行大步的跨越，从而成为全渠道零售的枢纽。

因此，新一代POS需要进化为全渠道店铺商业平台，起到枢纽的作用，将企业各个不同的部分整合起来，向顾客提供无缝的购物体验。它不仅提供全渠道一致的前端体验，而且可以消除后端的信息孤岛，提供实时的透明库存管理窗口。这样就可以支持更高效的分布式订单管理和无缝的商业体验。

TCS的观点

By Dhiraj Jain, Head –TCS Retail Products

传统的POS平台提供了在店面进行零售的商业能力，因此可以称为“销售终端”（Point of sale）. 慢慢地，平台演化成了“服务终端”（Point of service），提供销售、退货、客户订单处理，库存管理，财务等功能。通过这种演化，POS可以整合很多新的功能，而这些功能之前是通过人工或者在独立的第三方平台上进行操作。这也导致了另一个结果- POS变得越来越庞大，这也是大多数零售商面对的问题。

大多数POS系统采用其专有的封闭式的架构，并在零售商想通过集成其他渠道（线上，手机等）提供无缝的客户体验时设置障碍。每一位零售巨头都有其特别的商业需求，以及不可避免的独特商业模式。这意味着如何集成不同的系统和产品去满足他们的定制化需求将是一个巨大的挑战。

为了迎合日益挑剔的客户需求，零售商需要的不仅仅是POS系统的渐进式改革，而是必须挑战现有POS系统的“服务终端”模式，开创一个新的“差异化终端”（Point of differentiation）. 为了提供真正的差异化服务，零售商需要赋予他们的POS平台以下特点，来满足全渠道消费者不断进化的需求。

一个开放的平台，可以与电子商务平台和订单管理系统进行无缝对接，消除不同销售渠道之间的藩篱。

广泛搭配面向店员和客户的店内感应器和智能终端，方便产品的曝光和查询。

店员和经理能实时获取场景相关的信息来进行交叉销售，增量销售，以及避免销售订单的流失。

让购物者在整个购物过程中都能享受极致的个性化服务。

灵活的系统升级方式，这样才能跟上需要快速迭代的POS应用场景以及线下客户不断进化的体验预期。

文章来源：Acewill智慧餐饮