疫情下，合适员工的招聘越来越难，高流失背后的高成本也逐渐得到企业重视。员工关爱，自然成为企业留住员工、企业持续竞争力建设的有效策略。面对外部环境的变化、企业自身情况的变化以及新生代员工需求的变化，企业如何探索和实施最优的员工关爱策略？

近日，中国连锁经营协会收集了几十家连锁会员企业的员工关爱案例，汇集“员工身心健康”、“职业发展”、“薪酬福利”、“工作氛围”、“家庭关爱”等方面，以期为更多行业企业提供一些参考和借鉴。

关注员工所急 雪中送碳

疫情的不断反复，考验的是企业对于大型突发事件的应急能力、储备能力及协作能力。除了工作本身，企业应该更加关注员工在疫情期间所可能面临的诸多困难及问题。

此次上海疫情，王品集团也及时做出反应，供应链、采购、物流、人资等部门携手努力，迅速摸排了各宿舍食品储备情况，为员工送去爱心大礼包。这份礼包中包括肉、海鲜、大米、牛奶、大豆油等分量充足、质量上乘、营养价值较佳的14种品类的食品，单份礼包价值都超过2000元。 

同样面对上海疫情，百事为上海市内所有员工在第一时间不计成本的送去蔬菜及物资礼包，并惠及第三方员工、劳务公司派遣工以及在校实习生。物资发放惠及总计在沪2700余名员工，5400余人次，涵盖第一批10斤蔬菜及第二批累计20斤的生活物资。 

不可否认，员工是企业最宝贵的财富，但也离不开其家人的支持与鼓励。新世界百货为向员工及家属致以最真诚的谢意，于2017年发起并开展员工家属同乐计划——“把爱带回家”，每年于特定日期向全线员工及家属发放心意礼包，在母亲节、父亲节、儿童节三个特殊的节日，请员工把祝福及礼物带回家。

截止目前，该计划已有3万人次受益，“把爱带回家”已成为新世界百货内部最受欢迎及喜爱的员工关爱活动品牌，对展示新世界百货人文关爱形象、凝聚员工、提升员工向心力起到重要作用。

员工关爱不但要体现在工作上，更要在生活上多些关心，尤其是员工身体健康是社会最为关注的话题。

如今，席卷全球的疫情与逐年上升的重大疾病发病率，令人们对医疗与健康有了前所未有的重视。零售企业也纷纷出台相关措施，使员工均能享受高保障的医疗福利，减轻就医期间所需承受的家庭经济负担，让员工无后顾之忧。

步步高为员工搭建一个奉献爱心平台——同济互助会，将员工互助形式与国家政策规定的保障制度、公司福利政策相结合，形成步步高完善的人文关爱体系。会员每月在工资中扣除8元会费，就可享受会员权益。会员权益包括：本人及直系亲属患大病的爱心帮扶，本人或其直系亲属亡故的爱心慰问，困难家庭帮扶等。

与此同时， 贝壳找房也推出“格林互助计划”，面向贝壳所有服务者开放，个人自愿加入，当本人及家属遇到疾病或意外时，符合条件即可申请互助金救助，结合自费金额救助比例最低为30%，最高为80%，累计救助金上限为200万。2020年~2022年3月，该项目覆盖人数最高达15万人，累计救助11956人次，发放救助金共计162962376元。

关注员工长远发展 职业规划

企业留住人才的另一大关键因素在于职业发展规划的清晰与否，员工是否有明确的晋升和加薪前景和希望。企业应该明确每一位员工的职业发展规划，这是促进员工积极工作最好的“兴奋剂”。打通晋升通道，为职业发展创造条件，企业要让员工明白每一滴汗水都有价值。

麦当劳主打的“麦行中国”，通过多层次的职业规划和能力建设，让年轻人踏上忠于自己、服务组织、造福社区的深层次自我发现和价值创造的追梦之旅。通过跨城市  企业参访，创新公益实践，学习哈佛课程，参加麻省理工（MIT）式竞赛等活动，不断增加年轻人对麦当劳品牌认同感，吸引未来企业菁英人才。

伊藤洋华堂则长期致力于各类人才的培养，自2009年起举办员工技能竞赛，搭建员工展现技能、相互切磋、学习交流的平台，以赛代训，以赛促学。

尤其是新冠疫情以来，结合实际情况，伊藤洋华堂小范围多频次地进行店铺内部竞赛，在保持如水果拼盘制作、收银服务等传统优势项目的同时，与时俱进地开展了直播达人，互联网营销师等新项目的比赛，激发员工潜力，培养员工复合型能力，助力员工职业发展，让员工获得更多价值感和幸福感。

针对职业发展，从校园招聘（银泰星项目），到基层主管（青年团/青岚班），再到店总培养，银泰商业则有更为完整的培养路径，一方面希望能够帮助刚毕业的优秀同学，5年培养到店总岗位；同时，针对在岗位的人才，无论是一线的品牌管家、招商人员还是管理者，银泰都会投入巨大资源，去帮助在岗同学提升能力，促进成长。

同时，银泰在2020年9月打造了管理序列（grade）+专业序列（rank）并行的特色职业发展双通道，新零售业务发展过程中，对个体能力的要求发生了巨大的转变，所有人都需要靠专业能力拿结果，同时因组织需要专业能力强的一部分同学承担组织管理职责，同时担任管理岗位。管理序列的成长是当管理岗位编制出现空缺时随时随地发生，专业序列的成长固定周期评估员工在以战养兵中的能力提升。双通道发展在招聘、选拔、人才盘点、培养、晋升、竞聘等很多场景被应用，帮助员工打造更加多元的职场通道。

关注员工内心感受 尊重与存在感

人人都迫切渴望得到关注、理解和尊重。所以，精神激励是员工关爱的重要内容。在一个受尊重的环境下工作，员工会更乐意体现和贡献自己的价值。企业管理者可以多一些赞美与鼓励，少一些批评与指责，积极优化调整与员工的沟通方式。

在这方面，超市发走在了行业前列。为了更好了解公司内部员工的工作满意度状况，及时听取合理化的建议与反馈，超市发每年对全体在职员工组织开展部门满意度工作调研，并将结果转至相关部门，紧盯改进结果。此外，超市发还设立了领导班子接待日以及开展民主交流座谈。而这些措施也是卓有成效的，2021年全年超市发五年以上员工离职率仅占2.9%。

为了维护广大职工的各项权益，发挥职工的聪明才智，调动职工的劳动积极性，爱慕则建立了职工代表大会制度，让广大职工参与企业的民主管理，提出合理化建议，为企业的发展建言献策。公司层面对提案非常重视，每一个提案都对接相关部门进行回复和落实，安排人员对提案落实情况进行跟踪，并及时向全体职工公示。

关注员工基本需求 薪酬福利

激励员工最直接有效的方法依然是薪资福利。企业给予员工与之付出相匹配的薪酬，才能稳住员工的心；给予员工行业平均水平以上的薪酬才能留住人才。此外，员工福利也是体现员工关爱的最佳方式之一。

沃尔玛考虑到员工多元化的需求和覆盖面，除了给员工提供节庆慰问礼包、丰富的员工俱乐部活动、员工关爱及员工专属折扣之外，还从以下“积极情感、财务福利、社会福利、身体健康”四个维度给员工提供独特的专属福祉。同时，还搭建了内部“员工福祉与关爱”企业微信窗口，为员工提供专属的服务沟通窗口。

而天虹则别出心裁，在带给员工福利的同时，把中秋福利变成了传播企业文化的载体。为员工福利加“新”，让福利增“值”，一场中秋福利“变革”悄然而生。从2016年起，天虹的中秋礼品策划已持续7年，每年都会掀起一场中秋礼品的企业文化活动热潮。

结语

企业的员工关爱是否投入越大越好？答案当然是否定的。员工关爱是一项多层次、系统性的管理工作，必须符合员工的真正需求，结合差异性和个性化，针对性设置福利套餐，贴心且接地气。遵循这样的逻辑，企业才有可能打造有益且可持续的员工关爱策略。