联商网专栏：南Aldi也开始着手改善门店的购物环境了，引入现代的设计，增加色彩元素，增加咖啡机和座位等，到2019年之前，所有店面都将焕然一新。

德国著名的廉价连锁超市Aldi开始着手改善门店的购物环境，由于“廉价”的头衔，Aldi的形象一直是朴素和实用，没有装饰，颜色简单，通道的宽度不多不少，人们来这里购物主要就是冲着低廉的价格，基本没有附加体验。

最近，南Aldi却开始着手改善门店的购物环境，比如引入现代的设计，增加色彩元素，增加咖啡机和座位，让客户可以休息，所有的商品将不再堆积在那种敞开的框子里，而是整齐地码在架子上，等等。2019年之前，所有店面都将焕然一新。这是随着德国另一大廉价连锁超市Lidl对其所有店面全面重装后，Aldi推出的对应措施，其中很多设计概念取经于Rewe, Edeka, Ikea等大型连锁。

Aldi想通过改变陈旧的形象，吸引更多的年轻客户。另一方面，也是来自其他连锁超市的压力越来越大，Aldi必须做些什么来迎接新的挑战。其实Aldi一直在努力传达与时俱进的形象，比如在门店顶上装太阳能板，为电动车主提供免费充电。

但是，Aldi这一积极应对市场需求的措施，却引起了一些零售业专家的批评，尤其是德国市场调查机构主席Roman Becker先生。他怀疑，这些措施是否会把Aldi的发展方向带偏。

根据Fan Principal (粉丝原理)我们知道，一个企业想要成功，必须把焦点放在客户的主要诉求上，并彻底地贯彻措施满足这些诉求。事实上，多年的市场调查结果表明，南Aldi的客户对他们的超市非常满意。他们来这里购物有两个主要原因：一是快，二是便宜。Aldi所有门店的布置都是一模一样的，所有的东西都摆在相同的柜台上，客户有一种熟悉感，从进入超市到排队付钱，客户需要使用的时间非常短;所以客户不会关注收款员是不是友好，他们的目的就是最快最有效地完成购物。

因此市场调查的报告显示，南Aldi有着很高的粉丝人气。很大一部分顾客非常忠实，几乎只在Aldi购物，会向亲朋好友推荐，并且能原谅一些小错误。

那么，这个改变门店面貌，追求颜值的措施，究竟会带来哪些影响呢?首先可以肯定，即使改头换面，南Aldi也可以继续“快和便宜”的特点。尽管收银台后面有了沙发和咖啡机，并不会影响购物速度，反而可能开发附加产品，比如喝咖啡的时候配的巧克力，或者午休的时候看的书报。

Roman Becker认为Aldi的行为还可能带来风险的: Aldi采取了“随波逐流”的方式，对市场份额虎视眈眈，却可能因为这个缺乏个性化的行为，失去将顾客变成粉丝的机会。虽然色彩很美妙。而当Aldi, Lidl, Penny这些廉价超市都长得一模一样时，顾客的忠诚度就会大大受损。

笔者认为，Becker先生略有点鸡蛋里挑骨头的嫌疑，毕竟Aldi的改革是遵循市场的要求，如果不改变形象才是束手等死，因为新一代的消费者的确是更加注重“体验“，也愿意为了良好的购物体验略微多花点钱。如果Aldi不改革，等来的必将是现在这些”Fans“的老去，顾客群会越来越缩小。笔者几乎不去Aldi，就是因为购物体验不好，永远都是同样的东西，永远没有笑脸的收银员，永远有很多“奇怪”的顾客。但是Becker先生有一点说得很对，Aldi的改革不能让自己失去个性，变得和其他廉价超市一样，没有辨识度，没有特点，这对Aldi这个品牌的价值是致命的。所以，Aldi的改头换面，不仅仅是追求颜值那么简单，而是关系到它今后如何在激烈的竞争中胜出，如何在不断变化的消费市场中占据领先地位，Lidl等超市已经率先走了一步，接下去就看Aldi能不能找到自己的道路了。

(作者系联商网百人荟成员Sherry xu;文章图片来源于 Aldi Süd)