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卢泰彻

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升级后销售增加300% 乐天Hi Mart这家店做了什么？

2018年03月06日

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联商专栏：消费者主权零售的第三时代下，为满足消费者的需求，正发生着重大的变化与创新。如何“发现”可以使消费感到满意的部分，如何进行“差别化”处理，这是最根本的。除了应对线上商品的强大竞争，家电专门店本身固有的严肃沉闷气氛，都使其变身方向的选择面临困难。

线上的优势在于陈列空间的无限性，商品丰富多样，搜索方便，线下的优势在于即时可取，具有较高的互动体验性，融合线上线下的优势，提高经营效率，引入柔和的氛围及书本元素，即使顾客前来不为购买家电产品，也能感受到一种舒适的氛围，与顾客之间的交流沟通也会得到增加，继而提高家电专门店的聚客能力。本文将对这种具备强大聚客力的家电专门店作一介绍。

乐天Hi Mart家电产品量贩店已经超越“O2O(Online to Offline)，向O4O(Online for Offline)发展，线上销售由2015年的900亿韩元增长到2016年的3000亿韩元，预计2017年可以实现7000亿韩元的增收。发挥“OMNI 战略”效应，预计2018年线上销售可达1万亿韩元，占总销售的23%。

1月5日开业的 OMNI STORE 1号店采用全新理念，将作为后盾的线上购物与线下优势相结合，增加购物及体验性，同时将现在的店面重新升级，打造温馨柔和的空间氛围，吸引顾客的光顾。主营商品品类减少到原有商品的一半，约为2000SKU，OMNI STORE（线上mall）商品增加到9万SKU，开业后的销售增加了300%，接待顾客数量增加超过30%。

店铺概况

店铺名称: Hi- Mart OMNI Store 九里驿店

开业日期: 2018年1月5日

营业面积: 1320m2 (1、2层)

营业时间: 10:30~21:00 (周末:10:00~21:00)

▲店铺外立面

整体卖场由1、2层构成，1层为 OMNI Zone、BOOK CAFE、手机、PC、厨房生活家电产品等，2层为电冰箱、洗衣机、摄像机、泡菜冰箱、空调等商品。

omni store线上规划布局价位较为低廉、功能简单的产品，线下卖场陈列商品则以功能性较高的高端商品为主，同时增加具有线上优势商品的数量，提高实体店内即时可取的互动体验感。整体规划以开放式店铺形式为主，给顾客一种舒适安逸的空间感。

首先，位于1层出入口正面的OMNI ZONE，设有平板电脑，顾客可以搜索选购卖场没有的商品，在“omni store”网页上，可以直接选择所需商品进行支付。所购商品若卖场有现货，则顾客可以在PICK-UP空间提取，若无库存，可以在临近卖场提货，甚至可以在全国的Hi Mart的店铺中进行配送。

“omni store”网页上，除家电产品外，同时销售高尔夫用品、文具、生活用品等。“omni store”网店与现有的Hi Mart线上Mall分别独立运营，通过“omni store”购物的顾客，可以享受折扣、商品券、积分等优惠活动。未来“omni store”的销售目标则为实现占比超过总销售的35%。

▲1层卖场家电卖场+BOOK CAFE

通过线上线下的融合(omni)，提高卖场的利用率，为顾客提供更好的互动体验，1层引入被大学生选为最适合读书的5大CAFE之一的BOOK CAFE“cafe comma”。

cafe comma是由出版社直营的BOOK CAFE，书架直达天花，书籍种类丰富多样，书籍又为卖场营造温馨舒适的空间感，消除家电专门店带来的严肃沉闷气氛，进一步提高顾客的到访率，顾客停留的时间延长了2倍以上。同时，家电产品陈列架随处可见与陈列商品相关的书籍，强化了生活方式店铺的形象和体验感。书籍的陈列由“cafe comma”总部进行，提高专业化。