联商网消息：乐天百货集团提示，2017年商业关键词是‘最佳(最适)’意思的 ‘OPTIMUM’。

乐天百货旗下零售商业研发(R&D)部门分析指出，多样化个性的消费者逐渐明显喜欢合适自己的商品和Contents，根据这样的趋势商业领域需要细分，需要最佳的对应策略。

乐天百货集团认为'OPTIMUM'包含下面六个具体关键词：

1、Optimized Store(针对商圈定制商业)

2、Personal Curation(个人购物策划)

3、Trial Luxury(体验型奢侈)

4、Instant Consumer(速即购买的消费者)

5、Multiple Contents(产品多样化)

6、Moving E-commerce(动态的电商平台)

1、Optimized Store(针对商圈定制商业)

根据商圈需求开发小型店铺是韩国、日本以及英国等海外商业界执行的主力战略。

以日本三越伊势丹公司为例，这家公司已经在机场及火车站等各种位置运营了120多个中小型店铺。英国的John Lewis百货公司也逐渐增加在火车站等小型店铺的开发力度。

今年，乐天百货集团开发了迷你百货形式的专门店“L-Cube”，开在年轻人聚集的热门场所，创造00后~90后新的年轻顾客。

L-Cuve各店根据商圈的主要目标客户进行定位。比如， 弘大店是青少年流动顾客，梨大店则是年轻女性顾客，林荫树路店是追求流行的时尚潮人，这样考虑不同地点的不同顾客，每个店铺采取了不同主题和入驻品牌。乐天百货集团规划2017年在全国热门场所中开业生活，化妆品，男装等多样主题的10多个‘L-Cube’店铺。

2、Personal Curation(个人购物策划)

商品和产品(购物平台)越多，消费者的选择也越难。为了解决消费者的选择障碍问题，个人购物策划技术和服务将会引起注目。作为日本的人工智能APP‘SENSY’，会学习使用者的时尚感觉后推荐最佳产品，这一方式深受用户的欢迎。

韩国在2016年3月推出的移动(通信)购物策划APP‘shodoc’仅上市2个月就突破了100万次下载。这让活用人工智能和大数据的个人策划管理在2017年成为商业界的热门关键词。

3、Trial Luxury(体验型奢侈)

高端价值及奢侈品牌提供广泛的体验机会，扩大基层，强化自己的品牌形象也是2017年的潮流。2016年10月份，英国伦敦的西田购物中心里开业了可以体验最高级汽车‘宾利’的‘宾利工作室’。

在韩国也越来越多奢侈品牌扩大跟顾客的接触点，让顾客亲自体验商品。2016年11月在乐天世界购物中心开业了可以体验保时捷赛车的弹出式卖场‘The sound of porsche’。也让这一卖场成为了热门话题。

4、Instant Consumer(速即购买的消费者)

2016年全球商业界最热门话题之一的创新案例 ，就是无购物车和收银台的‘Amazon GO’。简单结账等技术的发展已经达到了消费者一发现喜爱商品，就可以立即购买的要求水平。

而消费者的购买过程缩短也是乐天百货集团选定的明年的主要关键词之一。乐天百货旗下所有业态都是强化Smart-pick服务，也就是顾客可以在愿意的时间去服务平台领取已购买的商品。

5、Multiple Contents(产品多样化)

在2017年，随着消费者对文化产品需求的增加，商业平台经营产品范围扩大到专门领域产品及文化产品。

英国Harrods百货与房地产公司合作，针对迪拜富裕阶层顾客，开设了豪华住宅及房地产弹出式(Pop-up)卖场；而日本高島屋百货在网上销售了美术品 (之前是部分顾客的专属物)，满足了大众的文化需求。

乐天百货集团还把无形产品(IDOL 文化)转成商品化，成功销售了‘BIGBANG’，‘BTS’等人气偶像组合的协作商品。

6、Moving E-commerce(移动网络渠道)

在第四次产业革命的影响下，线上商业趋势继续出现活用高科技提高顾客便利服务的创新销售方式。通过澳大利亚迈尔百货和美国易贝的合作，体现了‘VR’在百货中的潜力。同时，在韩国现代百货也可以体验‘VR Store’。

除了VR以外，乐天百货集团的线上的平台LOTTE.COM和ellotte活用人工智能和照片认识功能，用手机APP对想要购买的商品拍照，APP将会提供相似商品的建议服务。预测2017年除了这个服务以外，将会利用Chatbot，IOT等更多高科技术，开发新网络平台为顾客提供更多的体验。

(来源：联商网百人荟成员 卢泰彻Roh/TaeChol)