马云曾放言”小而美”，此言一出，坊间热议颇多，热度和深度，都超过和万达老总的豪赌。但是针对这句话，迄今为止，并无官方的定义和诠释，让咱们这些“说风就是雨”的电商人，浮想联翩，却莫衷一是。所以，在春节的爆竹声还没有响起之前，本人姑妄来点评几句，综合自己这一年来的感受，与君共享心得，共襄未来。

　　小而美，英文是Small and Beautiful，天生喜欢来事的标题党，马上缩写为SB，以求哗众取宠。不过我看Small and Beautiful，倒是有自己的3个词汇组合，其一： Sale and Beyond (不仅仅是卖货)，其二: Solid Brand(靠谱的品牌),其三：Select and Bond(挑选不同资源进行整合)，具体这3个单词的深义，如下会依次展露。

　　小对应的是大，电商界普遍都有“数字煽情控”，诸如：“天猫双11单天190个亿”，“京东明天期望突破600个亿”，“某品牌拿到1个亿的VC，其他VC还在排队，但都拒绝了”，“裂帛收购天使，期望冲击10亿量级”，“宝尊已破20个亿规模”等等，好像不带个亿字，出门都没面子和别人打招呼。随便和圈内的哥们吃个饭，对方就口吐油沫说“今年做了快1个亿了，就TMD厂商不给力，没货了。”然后摇头戚戚然状，等待我们夸赞他的伟功和悲情。

　　中国人自古都喜欢好大喜功，喜欢将事情戏剧化，膜拜一夜暴富的神话，追求一两拨千金的神技，或剑走偏锋的出奇制胜，以便留给后代说书人添油加醋的空间，就是看不起深根细作的小黄牛。再则，咱们中国人以搭上权贵与精英为荣，能得实利者，则欣欣然享受官商和权商之间的交易暴利，并公然引以为荣，旁人也是啧啧崇拜，就是缺乏契约和平等精神;得不到实惠的，则也以认识这些权贵精英为荣，君不见，咱电商人开口就是“昨天我和逍遥子吃饭的时候，我就提醒他…”,”前天我和薛蛮子泡澡的时候，谈到…”，此类的话还少吗?不过有个叫芮成钢的更牛逼，国际顶级大佬，他都认识，但他终究只不过是CCTV的1个新闻工作者而已。

　　所以，总结下就是：在好大喜功的浮躁环境下，大家都期许获得违背自由竞争的绿色特权，以获取权商交易的暴利，大到马云，小到小二，都是亦步亦趋尾随，或追求奇淫诡技，期望一夜之间缔造亿级的盘子，都陶醉于销售额数字的火箭蹿升，都在“击鼓传花”的资本游戏中乐此不疲，好不热闹。

　　我不追求大而全，也不求闻达于诸侯，只安心躬耕于南阳的三分田，不参与喷农药的集约式农产基地。上次双11期间，一个大品牌老总来上海，钦定视察2个公司的盛况，1个是宝尊，1个是我公司。饭席间觥筹交错，说到要拜访我公司，我回答说“20个客服都是兼职的，公司没人，没啥好视察的”，老总当场石化，丢出一句“那你半年几千万怎么做出来的?”，我回答说：“至少60多号人在做，但分布在不同的公司，都不是我雇佣，我只要整合统筹即可”，解释半天，老总还是狐疑满肚。

　　事实上我没有撒谎，仓储是外包的，客服是在家的全职妈咪，摄影和美术有深度合作公司，ERP也有常年合作伙伴，甚至备货，也寻求资金实力雄厚的公司来提供杠杆，共享收益……把这些全部剥离，最终剩下的只有部署“如何做”的精英脑力团队，2~3人足矣。这就是我对小而美SB的第一个诠释：Select and Bond(挑选丶组合与整合)。

　　我一直认为，互联网的出现，不亚于意大利的文艺复兴。互联网的DNA，就是开放丶共享与创新。这是不可扭转的趋势，我们只有拥抱他。在实体门店，实则是画地为牢，门店需要亲自备货和补货;必须有销售员和服务员接待;前台收银和打包，也需要现场亲力亲为;就连陈列的更新，也需要亲自上阵……所以，每个门店都是一个牢笼，你无法逃脱。但是在网络，只要前台的订单，可以快速准确到达顾客手中，没有人在乎你后方是如何实现的。

　　关于仓储丶拣货丶发货与物流，业内有的是专业的公司帮你打点，而且性价比更高，按照顶多3元/单收费，如果客单价100元，不过就是增加了3%的变相佣金而已，何必劳师动众租赁仓库，亲力亲为?电商仓储是个很大的学问，有太多的know-how，别自己折腾了，交给像酷武这样的专业公司去做吧。

　　客服也是同理。虽然办公室里齐刷刷坐着几十个小妹，哗啦啦地打字，让你很有存在感，但是培训和离职率，也会让你有更深的挫败感。客服是可以数字化管理的，回复速度丶转化率丶服务品质，都可通过赤兔等软件，或抽查解决，无须天天坐在你身边，每月回来培训1次足矣。本人2012年做过母婴，招聘的都是全职妈妈，但条件也苛刻：“必须大专以上学历丶必须有1~3岁小孩丶生小孩前必须有正规公司经验丶无家务缠身丶深爱母婴商品等”，但即便如此，也是应者云集。事实上，如果从数据来看，他们的转化率，比行业平均还要高出很多，这样就够了。

　　至于摄影与美工，多说点，纯粹外包做甩手掌柜，有点难。大家知道，广告公司有策划总监和创意总监2个职位，事实上，如果和摄影公司合作，外包的只是创意，策划还是要你自己负责，所以，这块还是需要深度联动和合作的，摄影公司只是你虚拟公司的一个“分工部门”而已。

　　迄今，业内还没有真正高端的电子商务化的摄影创意公司，大多都是批量咔嚓复制摄影模板的中低端方式。所以，我的程序是这样的，首先邀请妈妈们来现场挑选，确定他们最喜欢的3~4款单品，然后做个focus group，现场调研他们为何喜欢，以及他们对材质丶品质和价格的看法，为策划提供群众基础。然后到淘宝去看同类商品的top10，看看他们的卖点是什么，然后开始策划脚本，即“如何通过视觉，完整甚至超额表达这些卖点，突出自己的核心竞争力?”，接下来去摄影公司，与摄影人员沟通如何做视觉创意，来诠释我们的诉求点。图片出来后，再做出详情页面，然后又邀请妈妈来做调研，不看实物，只看图片，看看他们第一感觉喜欢哪张，不好的就改进……如此循环折腾，无非就是避免闭门造车，在通力合作的前提下，确保我们做出精品。在这里，摄影公司丶妈妈群，都不是雇佣员工，你只是在策划和整合而已。

　　至于金融杠杆，这里不赘述，点到即可。那么，公司的核心就剩下几个人，负责营销规划丶战略部署丶精准投放等，核心团队行程策略规划后，再分解成备货丶仓储丶客服丶美工等具体任务，对虚拟合作伙伴发出指令即可，平日更多的则是思考与整合。

　　如上所述，才是真正的半两拨千斤。互联网的发展，已经进入了沉淀和精细分工的阶段，没有任何公司可以面面俱到，什么都做到100分。试看京东，到目前为止，最优势的还是自己的供应链和基础设施，其他的基本乏善可陈。再看当当，也只是做好了书籍类，其他的还是不温不火。

　　所以，我相信，在不久的未来，电商界会最终形成一个所谓的“公共资源共享云层”，这个云层中，有专业做仓储物流的丶有专业做技术的丶有专业做视觉的丶有专业做客服的……这些资源都是开放的，人人都可以共享，而且会越来越有自己的核心know-how。而我们需要做的，就是从这些云层中挑选自己需要的服务，就像厨师从冰箱拿出自己的食材原料一样，然后通过自己的规划，来驾驭和整合他们，为己所用。以后最贵的资源，将不再是食材本身，而是厨师: 可以烧出美味佳肴的人，好的厨师，就是蔬菜也可以打造满汉全席，不好的厨师，燕窝也被搞成银耳汤。有人会说，这些专业公司早就有人做啦!话不错，但是还有待继续专业化，继续沉淀自己的精华。

　　当然，这样的模式，select，即挑选合作的资源不难，最难的是bond，电商的不同环节，就像奥运的五环，环环相扣，又像伏羲氏的八卦，相生相克，永不停息，所以，如何制定靠谱的营销策略，发送正确的指令，时刻进行不同资源的无缝对接，才是最大的考验。累虽累，但至少几个人在阳光台，喝着饮品，抽着香烟，互相探讨数据和商议策划的时候，幸福感却很饱满，我们不再口沫横飞讨论聚划算做几百万，或者捶胸顿足说错过了某次活动，在纷扰的电商世界，能够求得一片精心思考的绿洲，也算是改变了一个电商的活法。