出品/联商专栏

撰文/鲍跃忠

很多企业在数字化转型过程中都想找到一条捷径，特别是想能找到一套软件技术系统，借助这套软件系统实现数字化转型。这个想法是不现实的。

企业数字化转型的核心不是在技术一端，而是在模式规划一端。企业在数字化转型过程中的难点和复杂程度并不在于数字化本身，而更多来自于企业理念的转变、组织的变革、流程的再造和文化的改变。

关于数字化转型，简单讲可以从两个维度理解：

一是一切业务在线。也就是把企业的所有营销业务实现在线。这个在线，不是ERP时代的业务流程“在线”的概念，而是变成了全部业务活动实时在线的新模式。

ERP时代的在线是实现了基于企业内部流程管理的业务流程在线。数字化时代的在线，是把整个的业务在线延伸到了用户在线这一关键领域。把原来基于企业内部业务运作的在线，扩大到了用户在线这一关键领域，形成了更完整的业务运行体系。

数字化时代讲的在线要实现五个在线：用户在线、商品在线、交易在线、营销在线、团队在线。本质上所有的在线都是围绕用户在线这一中心，是通过在线更好地实现用户运营。

二是数字决策替代人的决策。主要目标是借助数据智能替代人在日常业务活动中的决策功能。

基本逻辑是：在线产生链接、链接产生数据、数据产生智能。

智能化是未来社会发展的主要方向。目前看，智能化有两个实现手段：设备智能、数字智能。

数字智能主要是借助数据资源，借助算法技术，形成数字化决策模式，把企业日常大量的、重复性的、原来主要靠人决策的工作，变成依靠数据决策。依靠数据智能水平，发挥数据决策的价值，形成数据决策、数据执行、数据协同新的运营模式。

数字化本质是借助新的数字技术改变企业的运营效率。但是这个改变，不是简单在现有企业运营体系基础上的工具化的改变，而是一种模式化的改变。是需要打破现有的企业运营模式，借助新的数字化技术所能带来的效率改变，重构新的企业运营模式。

企业的数字化转型要准确把握数字化转型的本质。在此基础上，围绕构建新的数字化企业运营体系，重构新的企业运营模式。

重点围绕两个转型方面：

--理念转型：

企业实现数字化转型的前提是要首先实现理念的转型。主要要实现两大理念的转变：

一是由以商品运营为中心的经营理念转型以用户运营为中心的新经营理念。

传统营销体系，企业运营的中心和主体是商品和品牌。是通过商品和品牌去影响用户，然后借助渠道体系完成用户触达。新的环境下，企业要借助在线实现的用户链接，把企业营销运营的重点由商品、品牌转移到用户一端，实现以用户运营为中心的新营销体系转型，把营销回归本质--用户创造价值。

二是把以人为主体的营销运营体系转型为以数据为主体的营销运营体系。由主要靠人在业务活动中更多的发挥主观能动性，变成为依靠数据智能的决策效果，发挥数据决策、数据执行、数据协同的价值。人更多的变成数据的执行者。

特别是未来企业在建立用户链接，在建立直接面对终端用户营销的基础上，面对海量的用户数据，靠人的管理是很难实现的，必须要借助数据管理体系，实现数据决策与管理。

这两大理念都是改变了企业现有的运行模式。

企业的理念转型关键是高层的转型。要把理念转型到数字化企业运营模式上来。

--模式转型：

重新规划数字化环境下的企业营销模式、运营模式是企业数字化转型的关键。

模式的规划要结合企业实际。

从企业营销模式的转型方向看，要从目前的：商品（品牌）--渠道--终端--用户的传统营销体系，变成：用户--订单--交付--供应链新的模式转型。

数字化环境下的营销模式，用户是营销的中心，商品、品牌、供应链、交付都是运营好用户的手段。目标是要实现用户价值最大化。

从企业运营模式的转型方向看：要搭建新的在线化运营体系，形成在线、链接、数据、智能的新的数字化运营体系。

企业的数字化转型是一项庞大的系统工程。要首先设计好明确的数字化转型目标，在此基础上做好企业的数字化转型规划。

在企业的转型过程中要抓住两个关键点：

一是要抓住在线这个关键点：在线是实现数字化转型的关键基础。在线要实现全部在线，要实现实时在线。要把所有的业务动作实现数据化切分，产生在线化数据，以形成数字化的运营效率。

二是要抓住用户运营这个关键点：数字化转型对企业营销模式转型带来的最大改变是企业实现了与用户的在线化链接。可以把用户运营变成企业营销的核心。企业数字化转型的关键是要实现用户在线、用户链接，围绕以用户运营为中心形成新的数字化营销模式。