受疫情“常态化”的影响，大多零售业态都出现了不同程度的到店客流减少。

据有关调研，即便是受疫情影响较小的超市业态4月份到店客流对比同期减少了5--15%左右。百货店、购物中心、便利店、专业店等业态受到的影响要远大于超市业态。据央视报道，五一期间很多城市百货店、购物中心的客流只恢复到了去年同期的70%左右。

调研的有关超市企业客流减少的时间段情况，主要集中于晚间波段的客流。

由于疫情的常态化，导致消费者的购买方式发生变化，减少到店频次、减少在店时间、减少人员接触、尽量一次集中采购是目前很多消费者的主要购买方式选择。

由于疫情常态化，加剧了这几年延续的零售店到店客流减少。

受疫情常态化影响，客流减少也有可能将变成一种“常态化”的表现。绝不能期望客流能在短期内恢复到疫情前的情况。企业要做好应对“低客流”市场环境的准备。

当前，洞察消费变化，针对已经或可能发生的消费变化实时做出经营调整是做好当前经营工作的重中之重。

一定要克服被动、麻痹、等靠、侥幸思想。由于这次疫情的影响重大，消费一定会发生改变。能够准确洞察消费变化，实时做出经营调整至关重要。

针对客流减少，企业必须要高度重视，必须要积极面对，必须要作出相关经营调整。

当前，重点要做好三个方面的调整：

--努力激活用户：

由于消费者的到店意愿下降，必须要采取一些有效手段去激活用户。

目前，激活用户必须要采取一些在线化的手段，数字化的方式。这些在线化的手段、数字化方式是激活用户最有效的手段与方式。

要尽快完成数字化转型，构建起数字化营销体系，用在线数字化营销体系替代传统的到店营销体系。

要尽快构建起新传播体系，用新传播体系去找到用户、建立链接、产生影响。要尽快建立起以微信、头条、微博、抖音、快手、点评、小红书等为主体的新传播体系。要积极尝试直播等一些新营销手段。通过这些新传播手段去找用户、链接用户、激活用户，持续产生用户影响。

要尽快构建起以微信群为主体的社群营销体系。用微信群去链接目标用户，运营好微信群去有效影响用户、改善用户关系，用好群传播和卖货两大功能去产生更大的群价值。

--努力提高客单价：

由于消费者受疫情影响，本身的购买方式变成了：减少到店频次、提高一次采购量。本身为提高客单价带来了条件。从最近很多企业的实际表现看，在来客数减少的同时，客单价都发生了不同程度的提升。

当前企业必须要在提升客单价方面下大功夫。调整品类、调整价格带、调整售卖方式、调整促销策略，努力提高购买客单价。

--努力提高单客贡献度（ARPU）：

疫情导致的客流减少，既对企业带来的是一次挑战，也是一次推动企业营销转型的机会。

企业要尽快由原来的以商品为中心的经营模式实现以顾客价值为中心的经营模式的转型。

要尽快放弃以往“高客流、低贡献”的传统经营模式，尽快适应“低客流”环境下的经营变化。

面对低客流环境，想增加到店客流越来越难，想增加到店频次越来越难。根本的应对策略是，来客数减少了，需要从顾客贡献、顾客价值一端去找回来。

当前，企业一定要尽快转换以经营顾客价值为中心的新经营模式，提高单客贡献度、提高顾客价值。

这也可能是在当前面对新的市场环境下企业必须要做出的唯一选择。

（完）