联商专栏：当前的社会已经是移动互联网社会。在移动互联网社会，企业必须要用移动互联网的手段、方法去链接你的顾客。在移动互联网社会，企业必须要占领消费者的手机空间。

消费者的手机里有你，你就可能有更多的链接你的目标顾客、影响你的目标顾客的机会。如果消费者的手机里没有你，你就没有链接你的目标顾客、影响你的目标顾客的机会。甚至没有了做市场的机会。

当前的中国社会已经是重度移动互联网社会。

据有关报道，目前的中国互联网用户将近9个亿，90%以上已经是移动互联网用户。用户平均周上网时长已经达到了44个小时，重度用户可能还要翻倍。

特别是在目前的移动互联网时代，移动互联网的便利与丰富的内容，已经吸引越来越来多的人沉浸在互联网世界里。目前的移动上网，几乎横跨了整个手机人群。

目前，APP已经是人们使用频率最高的移动互联网工具。

看到的数字，手机平均下载APP达到40--80个以上。包括购物、社交、游戏、运动、阅读、视听、摄像、教育、旅行、金融理财、新闻、健康等等。

在这样的移动互联网时代，在这样的一个APP已经成为人们日常生活重要工具的环境下，如果你的企业还是与手机“无缘”，消费者无法用手机找到你、查询到的企业信息，你也无法用手机连接到你的目标顾客，你的好信息无法推送给你的目标顾客，最终的结果可想而知。

移动互联网时代，企业必须要重视的三大营销工具：APP、公众号、微信群。

移动互联网时代，企业必须要转换新的移动互联网营销工具、手段。目前，对快消品企业、连锁企业来讲，最重要的就是要及时转换APP、公众号、微信群新的营销工具。

我的理解，在移动互联网时代，APP是所有企业在消费者手机里的一个新的“门牌号”。是你的目标消费者在移动互联网环境下，找到你、查询你、联系到你的一个主要入口。

如果没有这个“门牌号”，消费者就无法在手机里找到你，更无法知悉你所做的一切。这样你就失去了与消费者之间的链接。

当然，公众号、微信群也都是企业与消费者在移动互联网时代链接的一个重要方式。

在移动互联网时代，企业必须要打通多个与消费者链接的管道。各种手段会扮演各自不同的角色。

APP是什么？

APP就是一个连接工具。是消费者下载，实现你与消费者链接的一个重要工具。

很多企业担心：我的APP消费者会不会下载？

我的分析：只要你的APP有价值，消费者就会下载。只要你的APP经营得好，不断创造出更多消费者喜欢的内容，消费者就会下载。

总的看，零售企业并不需要太担心顾客对APP的接受程度。目前，APP已经成为更多顾客的日常生活助手。大家都越来越习惯于APP的帮助。

当然，手机空间有限，消费者是否能够下载更多的APP？我觉着这更应该是企业从另外一个角度去担心的事情，如果你的目标消费者的手机里被别人的APP占据了，没有你的位置，你还有机会吗？

从前期一些企业的实践来看，消费者对APP的接受度还是非常好的。生鲜传奇APP上线，单店两天下载量达到1500个，几百平方店，非常可观。

如何定位APP的价值？

对大多线下企业来讲，迫切需要构建起：找到顾客、建立链接、产生影响、增强粘性、打造终身价值的新营销模式。

在这个转换的过程中，迫切需要借助互联网的手段，实现与目标消费者的链接，用互联网的手段，去链接顾客、产生影响、增强粘性、打造终身价值。离开互联网的手段帮助，很难实现以上的转换。

在这当中，APP将会发挥重要的作用。

发挥APP的价值，发挥好APP的作用，主要是通过APP这个入口，要把顾客导入哪里？以及为目标顾客提供哪些价值与服务、体验。

从前期一些企业的操作实践来看，很多企业是用APP导入了卖货的商城。这可能是一种路径。

对大多连锁企业来讲，面对当前的市场环境，迫切需要找到顾客、链接顾客，那么APP更应该是定义为零售企业找到顾客、链接顾客的一种主要手段。

目前看，链接顾客的价值与意义远远大于线上商城的卖货。并且，在目前的环境，没有与顾客更好的链接，商城卖货的难度是很大的。

目前，需要从以下几个方面，认识APP的价值：

完成顾客注册：当前，完成顾客注册这个动作，对企业已经是非常非常的重要了。企业必须要借助互联网的链接手段，尽快实现与目标顾客的链接。把以往没有顾客信息，不知道顾客姓名的状态，改变为把顾客变成有名有姓。

只有完成注册，才能为下一步企业去链接顾客、影响顾客、打造顾客价值奠定基础。

企业务必要看清，在互联网时代，企业最重要的资产是企业的注册用户。阿里为什么那么值钱？因为他有将近5个亿的月度活跃用户。

所以，企业务必要采用各种手段，完成你的目标顾客的注册。这个对企业的价值与意义都是非常远大的。

线上营销顾客：目前看，线上的营销手段其效率远远大于以往的线下模式；

线上可以迭代出更多的新营销方式，可以产生更高的营销价值。线上的红包、卡券、积分、拼团模式非常受当前消费者的欢迎。促销效果远远大于以往的传统模式。

线上营销可以更精准。可以针对不同目标顾客采用不同的方式、内容。使营销达到更好的目的与效果。

线上满足顾客的不同购买需求：当前，到店、到家、线上下单到店自提必须成为门店的标准配置。因为这些购买方式，已经是消费者必须的购买方式。

所以，门店不能只是研究到店一种模式，需要满足到家、020等多种模式。

你不做，别人做，你不能满足目标顾客的到家需求，他就选择能够满足需求的商家。

所以，必须要借助APP，满足到家等多种顾客购买需求。

线上互动：互联网的连接手段，可以帮助企业实现与目标消费者的有效互动。在互动的环境下，可以更加有效地提升顾客粘性，提升营销效果。

打造顾客价值：APP最大的价值，应该是可以有效帮助企业打造顾客价值。因为只有在连接的环境下，借助互动、借助满足消费者更多的购买需求方式，借助线上丰富的营销手段，可以有效增强顾客粘性。

企业的未来在超级用户。企业必须要重视打造顾客终身价值。

笔者：鲍跃忠微信bc111246

高级经济师

国家商务部“万村千乡市场工程”专家

鲍姆企业管理咨询有限公司