*本文来自《店长》杂志2018年4月刊，禁止转载！

联商网消息：走在中国城市的大街小巷，逛苏宁易购已成为居民家电消费的重要选项。作为中国家电连锁零售商，如何为消费者提供好的产品与服务，成为门店需要思考的问题。

门店看得见，摸得着，消费者的主观意识强烈。让全国近1500家苏宁易购保持高服务水准，需要苏宁拥有高效的制度设计。这背后，同样离不开店长和员工的努力。

从基层员工成为苏宁易购店长，需要能力。能力有多大，责任就有多大。

当你进入苏宁易购门店，看到心仪的产品选择下单，并高兴地离开后，这个过程可能只需要几分钟至几十分钟，然而这背后需要店长付出的可不止这些时间。

一年365天，日日都有新情况，店长要杂而不乱，乱而不惊。

以一天为例，一般情况下苏宁易购从开门纳客到打烊，大约需要12个小时。在这12个小时中，店长要做哪些工作？

兵马未动，粮草先行，这“粮草”便是工作计划。一位苏宁易购店长告诉《联商网》，店长除了要制定和实施连锁店工作计划，还要对过程进行监督、分析、控制及推进。怎样消化这些事项？这就需要店长将任务进行分解，确定到每个品牌，每个人，每一天。

如果说店长是火车头，那员工就是车轮。如今，苏宁“智慧零售”已经在线下门店逐步实现落地，而店长需要指导员工应用各项智慧零售O2O工具，引流拓展促销售。此外，全体员工日常培训亦不可或缺。

消费者的口味是变化着的，这就需要市场跟踪，了解竞争对手。店长安排门店市调工作是常规项，还需要时刻了解竞争对手在做什么。

一年12个月，不止有12个促销节，这需要门店日常促销宣传。所以，店长要参与促销策划，精细化拓展方案，争取促销资源，负责各项促销活动全流程。

苟日新。日日新，又日新。店长要每日召开分析会，对存在的问题及时调整并跟进提升，全面分析门店各类销售数据，对存在的问题协调解决。

此外，门店的安全安保也至关重要，店长要监督、检查连锁店卫生环境，保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适。

实际上，作为门店运营一把手，苏宁易购店长需要站在经营者立场上，综合、科学分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司经营方针。

总的来说，店长要全面负责连锁店的经营与管理工作，落实总部及各级公司对店面销售、利润、服务管理工作的指导，通过店面管理全面提升连锁店销售、利润、服务质量和管理水平。

不过，想要成为苏宁易购店长，并非易事，想做店长首先要成为门店的一名员工。《联商网》了解到，要想成为苏宁易购店长，需要经历基层员工(营业员)-培训提升-品类主管-店长的过程。

苏宁易购内部人士告诉《联商网》，新进员工入职苏宁易购门店后，将进行封闭式军训，从基层营业员开始做起。而在深入学习品类品牌功能卖点、销售技巧、售前-售中-售后等各项流程后，表现优异的继续深造，进行团队管理与建设，各项实操考核后，升级为品类主管。

为了培养店长，苏宁早在2004年便启动了店长工程。通过储备店长培养机制，接受培训、轮岗、答辩、考核等环节后，从而承担起店长的重担。

此外，在提升店长能力方面，苏宁会定期举行总部业务培训，通过内部讲师和聘请外部讲师，为店长成为企业人才保驾护航。

实际上，作为门店的代表人，销售额目标的实现者，店长需要有强烈的归属感，把门店的事情当做自己的事情来做。

苏宁易购董事长张近东曾表示，“服务是苏宁的唯一产品”。在《联商网》看来，这种服务不仅是面向消费者，还面向员工。

“作为店长，取得一定成绩、完成任务目标的时候，不能把功劳独自享受，不要吝啬对员工的适时赞美，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估”，一位苏宁易购店长这样表示。

实际上，在苏宁晋升机制下，员工的“进阶”之路，主要依靠于自身的业务能力和实操经验。如何才能成为一名苏宁易购店长，“能者居上”。

（来源：联商网 陈新生）