联商网消息：5月4日，在2018有赞春季沙龙上，有赞CEO白鸦就零售思考、社交电商、小程序、有赞产品规划、未来发展逻辑等方面首次集中对外披露。

白鸦认为，非一线城市的白领人群，才是主要的消费升级人群。电子商务正式迎来了以移动社交为轴线的增量市场，小程序是爆发点。社交网络将是最大的购物场所，微信连接一切。

对于智慧零售，白鸦的思考是，智慧零售的前提是一切实时在线，客户在线、商品在线、员工在线、经营在线。中国正在试验一种引领全球的新零售模式，私有化顾客资产、互联网营销和销售、全渠道统一经营管理。

他预计中国未来3-5年之后是全世界零售模式真正的引领者，全世界将借鉴中国的零售模式。

白鸦介绍，有赞成立5年来，最核心的两个业务是全行业电商解决方案(微商城)和新零售解决方案(零售、美业、餐饮、中台)。此外，有赞还把有赞云底层技术对外开放，上线消费者服务，为合作伙伴提供分销、有赞精选、有赞精选、广告联盟等业务支持。

据了解，作为有赞核心业务之一的全行业电商解决方案“微商城”目前已迭代7个版本，上线功能将超过1000项，这些功能将全面小程序化，成为店铺的基础能力。有赞微商城目前每秒钟处理可以超过5万笔订单，处于行业领先优势。

有赞微商城8.0版本客户分群方面，将锁定重点人群，分析行为和商品兴趣，此外，有赞还将对接10余家主流快递公司，推行电子面单，提升商家效率。目前，已有数码家电、美妆、餐饮等超过36个行业的商家在使用有赞微商城服务。

有赞零售方面，已经开出一年多的有赞线下门店“有赞的店”将会进行升级。白鸦透露，有赞的店将会从水果向其它品类扩充，会在杭州开出多家店，形成连锁布局。“我们真的会开一个连锁的品牌店，只有这样我们才知道零售品牌应该怎么干。”

此外，为了让前台运营效率更高，后端运营配合更好，有赞中台将向有赞连锁升级迭代，未来还将布局有赞商场、有赞商圈、有赞综合体、票务等。

从交易额来看，除了春节因素影响，目前为止有赞每一个月的交易额都是在增长。此外，发货包裹、同城配送订单数、电子卡券、虚拟商品、到店自提销售额等稳步增长。

《联商网》了解到，今年4月19日，中国创新支付公司用55亿股股票换有赞51%的股份，有赞成为持有中国创新支付的“大股东”，微信生态第一股”有赞成功上市 。5月4日，白鸦（本名朱宁）成为中国创新支付董事及新任CEO。5月8日，"中国创新支付”将更名为“中国有赞”。

在今天的演讲现场，当大屏幕亮起“ 中国有赞(8083.HK)”字样时，白鸦哽咽了。白鸦说：“事实上这5年以来所有的成绩是商家和我们一起创造的，现在为止北、上、广、深、郑州、香港等7个办公室。这是大家一起创造的结果，也是1200多位有赞的人，200多个代理商在一起成长的结果”。

以下为白鸦对中国零售未来思考：（经《联商网》编辑删减）

一、非一线城市的白领人群，才是主要的消费升级人群

所有人都在讲中国的消费升级，但是大多数人对中国的消费升级有所误会，一线城市的人群说消费升级是一个假命题。

比如说在杭州，一个普通公司白领三年以前月薪可能是1万块钱，虽然月薪1万块钱，但是房租只有2200块钱。而今天月薪可能从1万涨到1.3万、1.4万，房租已经到4000、5000元。三年前要买的那套房子1万块，今天已经3万块了，他们怎样消费升级?没有办法消费升级。

所以消费升级主要群体不是一线城市白领，主要群体有两类人：0.5类人是真正很有钱的人，他们真的消费升级了，因为花钱是他们生命当中的一部分，0.5类人是孩子，父母省钱兼用也要给他们花钱;还有一类是非一线城市的白领人群，这些是真正的消费升级的主体。

我们希望在未来2-3年，甚至5年时间在中国涌现出有意思的零售模式。这种零售模式就是在北、上、杭、深等地开一些特别红火的样板店，但是并不赚钱。它们做好品牌，打磨成熟、打磨出精细化管理模式后，开始做“联营连锁”的加盟，放在县级市和稍大一点的县城，甚至到普通的中国县城，在大城市练出模型和算法，用联营连锁的方式把店开到每一个县城。

二、社交网络将是最大的购物场所，微信连接一切

电子商务正式迎来了以移动社交为轴线的增量市场，小程序是爆发点。

因为在社交生态上出现一些新增的市场和新增的人群，这是我们看到的增量市场，是基于移动社交的购物人群的增量市场，包含了新增的原来从来不网购的人，也包含了在电商平台上厌倦了各种对比、各种比较，被卖家追着跑的高端人群。

目前，每天有8亿笔订单在微信支付上产生，这种8亿笔订单让每天活跃的接近10亿人在这里既生活也消费，我们有理由相信基于微信、基于微博的社交购物场所是将来最大的社交购物场所。

可能因为这样的判断，大家会看到我们所有经营场景和产品都和移动社交网络密不可分。

三、私有化顾客资产和私域流量

这两者为单个客户提供更多服务获得更多价值，让老客户带来更多的新客户。

我们发现，真正开始琢磨怎样把生意做的更长久的商家，无一例外的都在开始做私有化顾客资产的市场，或者叫做私域流量的事情。

四、朋友圈KOL（意见领袖）

一个新的词出现了，就是朋友圈KOL，当一个网红粉丝在去中心化的社交平台上粉丝超过10万的时候，每一条信息掉粉率很高，每增加一个新粉丝的成本也很高。如果一个能够表达非常准确的信息，去引导别人消费的能力很强的朋友圈的达人，加满5000个好友能抵别人超过10万粉丝的效果。

真正头部商家除了开始玩公众号，基于公众号有小程序，开始把个人微信号用起来，开始打造在微信群和朋友圈的人设，这样的人设整个转化率会变的更好，可控性更好。

五、智慧零售的前提是一切实时在线，客户在线、商品在线、员工在线、经营在线

我们正在经历，零售经营从信息化到互联网化，再到智能化的过程，智慧零售的前提是一切实时在线，客户在线、商品在线、员工在线、经营在线。

智能化的东西开始越来越多在零售行业应用，比如说人脸识别等、RFID等。这种应用的一切前提就是商家必须把所有经营环节全部在线化、互联网化，而且要实施在线化，包括客户信息和客户和店员互动在线化、商品信息在线展示、库存在线化，员工工作在线化，也包含一切经营资金管理、物料处理所有周转环节和经营环节的在线化。

只有这些客户的在线、商品的在线、员工的在线化以及一切流程经营环节的在线化，才能够迎来开始尝试一部分的智能化，

这个智能化不是办公室货架和无人零售，而是真正开始用大数据+云计算+人工智能的算法，给商家以更多的经营管理的建议、推荐，比如说推荐你进什么货，比如说推荐你如何营销。

智能化的时代已经开始有一定萌芽了，我们即将开始全面迎来经营的互联网化和在线化。

六、中国正在试验一种引领全球的新零售模式

中国正在试验一种引领全球的新零售模式，私有化顾客资产、互联网营销和销售、全渠道统一经营管理。

中国在尝试一种未来引领全球的新的零售模式，至少目前可以包括三个内容：一是每一个商家都在不断私有化自己的顾客资产;二是每个商家都一定要尝试互联网化营销、互联网化销售，每一个商家必须把所有渠道营销、经营、管理、销售统一的在线管理起来，这是新零售基础设施的萌芽。至于未来的零售长什么样的?我们觉得它重要也不重要，因为走着走着自然到那个时候。

但是我们坚信中国未来3-5年之后是全世界零售模式真正的引领者，全世界都在借鉴中国的零售模式。

（来源：联商网 陈新生）