联商网消息：在零售智慧化趋势下，不少零售企业纷纷转型。然而在新的智慧零售模式下，技术的支撑与服务至关重要，没有强大的信息技术，转型就会遇到许多困难。那么在苏宁智慧零售的转型过程中，苏宁IT总部扮演了何种角色？

为此，《联商网》专门探访苏宁IT总部，听苏宁云商IT总部执行副总裁、数据云公司总经理乔新亮从IT角度解读苏宁智慧零售转型。

苏宁云商IT总部执行副总裁、数据云公司总经理乔新亮

“万人计划”

《联商网》了解到，在苏宁18万员工中，其中有5000多人来自IT部门。从具体的分布情况来看，在这5000多人中，南京总部占居多数，超过3000人。此外在北京、上海也有专门的团队，远在美国的苏宁硅谷研究院也有不少IT人员。

实际上，早在2012年，苏宁便提出要打造“科技苏宁”，而在今年年初，苏宁提出转型智慧零售。

不管是科技苏宁还是智慧零售，苏宁都把IT团队放在非常核心的位置。乔新亮认为，从整个集团来看，无论是董事会还是CEO，都非常重视信息化，而这也是苏宁的核心竞争力。他表示，从零售角度来说，零售商业的未来在于科技，科技与商业紧密融合在一起。

作为苏宁智慧零售核心竞争力的载体，IT部门的拓展计划同样引人注意。《联商网》了解到，苏宁在2018年将有一个“万人计划”。

“目前苏宁整个信息团队大概有5000多人，这本身是一个很大的数字，也代表着公司在数字化战略指导下的一个方向。我们今年大概会把人员扩充到7000多人，明年要扩充到1万人”，乔新亮告诉《联商网》。

而在近期，除了北京、上海外，苏宁还要在武汉建设一个2000多人团队的研发中心，明年也将会在西安进行布局，整个信息团队朝着“万人计划”扩招。此外，苏宁美国硅谷研究院的人员也会与IT总部在机器学习、AR、VR技术等领先科技领域进行协作互动。

智慧零售：数字化和大数据洞察

经过多年发展，苏宁围绕零售主业构建了商业、地产、金融、文创、体育、投资智慧零售生态圈。具体产业方面来说，苏宁目前已布局有苏宁云商、苏宁文创、苏宁体育、苏宁金融、苏宁投资和苏宁置业等六大产业。

乔新亮认为，苏宁六大产业布局的核心是零售，都是围绕人的衣食住行等一系列需求去做。从社会的发展来看，除了实体商品需求外，人们对精神层次的需求也愈发强烈，这些需求构成了苏宁全品类布局，而这背后也需要IT团队的数据支撑。

对于智慧零售，乔新亮表示，作为一个零售企业需要积累数据，站在技术的角度，智慧零售第一是数字化，第二是大数据洞察。

就数字化来说，消费者在购买商品时，一切接触过程被数据记录下来，商家可以通过数据来了解作息时间、喜好等，这些被挖掘出来的信息被赋予价值。电商具备天生数字化特征，但是许多传统零售企业认为上线网站就是电商化，真正要做的是更懂用户，把数字化做好。数字化做好后就是云(Cloud)，进行大数据积累。

大数据积累之后便是大数据洞察，需要对数据进行分析和预测。一是要做报表，要看到想要的数据。二是预测，比如说当下提到的机器学习、深度学习都与预测有关。

乔新亮认为，智慧零售应该具备以下特征：一、懂用户;二、内部智能化;三、个性化。未来的智慧门店应该是从图片、音频、视频等角度，进行数据的收集、挖掘分析，对用户建立更立体的画像，提供更好的体验。

《联商网》了解到，从去年到现在，苏宁在所有研发中心都设有数据分析团队。此外，还有一个大数据平台研发中心，做基础的平台处理能力。而未来，苏宁还考虑把产品和内部相结合，实施走出去战略。

英特尔助力苏宁智慧零售

“苏宁还是要坚守零售本质，但同时也是一家科技企业”，乔新亮表示。

未来所有的企业都是这种模式，既有自己的商业，同时也是一家科技企业，而这也是苏宁的愿景和方向。

在这个过程中，苏宁也并非自己独自去做。乔新亮认为，一个优秀的企业，一定应该有优秀的伙伴同行。

实际上，苏宁和英特尔在过去多年间一直有着非常紧密的合作，从最基础的芯片到目前的全栈解决方案。在智慧零售转型过程中，如门店中的关于数据的捕获、监控、分析，以及智慧零售的整个解决方案，双方都需要进行紧密沟通。

在技术运用上，苏宁有很多场景需要线上、线下以及其它业态融合，是一个很复杂的过程。而在多元化的场景应用上，英特尔和苏宁有着共同的诉求。

比如在人工智能领域，去年下半年英特尔发布AI战略，苏宁与英特尔在第一时间进行合作。从去年三季度开始，苏宁技术团队与英特尔AI团队进行多次深入交流，包括智慧门店客户行为分析，以及双方共同进行英特尔至强可扩展处理器测试等。该处理器作为近十年来数据中心领域的最大进步，可为计算、网络、存储带来针对工作负载优化的性能，赋能数据分析、人工智能、高性能计算、网络转型等各类应用，这对于苏宁智慧零售转型来说，是一个利好。

实际上，英特尔希望借助苏宁多元化场景平台，把AI战略在零售行业进行应用场景落地。而苏宁借助于英特尔的技术，也能够为智慧零售赋能。

苏宁无人店将落地

值得注意的是，进入2017年，以无人店为代表的“无人零售”十分火热。乔新亮认为，“无人零售”将是未来趋势，背后隐含的是智能化。而苏宁无人店也将在8月底铺开，用来验证智能化。

《联商网》了解到，苏宁首家无人店将在818发烧购物节之后开出，店铺主要形式为类似MUJI的集合店，具体选址位于南京玄武区徐庄软件园的苏宁总部，开业时间在8月18日至8月28日之间。

而除了集合店之外，苏宁未来还将开出无人超市。未来，苏宁计划将这些无人店复制推广到全国多个城市，因地制宜进行差异化和个性化布局。

（来源：联商网 陈新生）